CTA – Call-To-Action : Définition, Exemples et Bonnes Pratiques

Vous tombez régulièrement sur l’acronyme “CTA” ? C’est normal. Il s’agit d’un élément incontournable dès lors qu’on s’intéresse au marketing. Mais que signifie CTA exactement ? Si vous voulez savoir ce qui se cache derrière l’abréviation de Call-To-Action, vous êtes au bon endroit. Cet article vous résume les informations à connaître sur la notion de CTA. Vous y trouverez aussi des exemples, ainsi que nos bonnes pratiques pour réussir vos appels à l’action.

CTA - Définition - Ce qu’il faut savoir sur le Call-To-Action

Découvrez ce qui se cache derrière l’acronyme CTA

Quelle est la définition de CTA ?

CTA est l’acronyme de Call-To-Action (ou de Click-To-Action). Aussi appelé CTA marketing, il prend la forme d’un bouton situé sur une page web. Ce bouton contient une phrase courte construite autour d’un verbe d’action et un lien vers une autre page. Son but : inciter l’internaute à entreprendre une action bien précise. Les CTA sont des outils de marketing digital permettant de convertir les visiteurs en prospects, puis en clients.

Comment dit-on Call-To-Action en français ?

Call-To-Action se traduit en français par “appel à l’action”, et même par “bouton d’appel à l’action”. C’est le mot action qui est utilisé, car le CTA est un texte conçu avant tout pour inciter l’individu à passer concrètement à l’action. C’est pourquoi le CTA comprend systématiquement un verbe d’action (conjugué ou à l’indicatif) : Cliquez ici / Téléchargez / Achetez / Obtenir / Consulter / Découvrir / En savoir plus. Notez que c’est l’acronyme CTA qui est utilisé en français, même si celui-ci renvoie à sa définition anglophone.

Aux origines du CTA

Historiquement, les Calls-To-Action étaient utilisés dans le cadre d’actions de marketing direct par voie postale. Ils incitaient alors le lecteur à passer commande pour un produit ou un service (« Commandez dès maintenant », « Je passe commande »). En français, on avait tendance à les appeler : Geste. Pour retourner un coupon, il fallait “faire un geste”. Dès l’apparition des premiers sites web (sites vitrines et e-commerce), les CTA furent utilisés sur les bannières publicitaires, sous la forme d’incitation du type « Cliquez ici ».

Avec le développement du marketing digital, l’usage du CTA s’est peu à peu étendu à différents types d’actions ayant des répercussions plus ou moins directes sur l’acte d’achat. Ainsi, le Call-To-Action se retrouve notamment dans :

  • Les bannières publicitaires ;
  • Les emails ;
  • L’abonnement à une newsletter ;
  • Les posts sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.) ;
  • La validation d’un formulaire ;
  • L’ajout au panier (en e-commerce) ;
  • La finalisation de la commande.

À quoi sert un Call-To-Action aujourd’hui ?

Le CTA fait partie intégrante de toute stratégie d’inbound marketing. Il joue un rôle clé dans la transformation d’une audience en lead client. Autrement dit, le CTA est le rouage indispensable pour faire d’un simple visiteur un prospect qualifié susceptible d’acheter vos produits et services.

Concrètement, le bouton d’appel à l’action peut être présent pour inviter le visiteur à :

  • Télécharger un livre blanc ;
  • S’inscrire à un événement ;
  • S’abonner à une newsletter ;
  • Demander une démonstration pour un produit donné ;
  • Créer un compte sur le site ;
  • Prendre un rendez-vous ;
  • Acheter.

Le clic sur chaque CTA renvoie à une landing page (page d’atterrissage) entièrement dédiée à l’offre en question (livre blanc, webinar, prise de rendez-vous, etc.). Si le CTA s’avère très utile pour inciter le visiteur à passer à l’achat, ce n’est pas sa seule finalité. Il sert aussi à collecter des adresses e-mails afin de se constituer une liste d’abonnés. Le Call-to-Action permet alors au visiteur de progresser dans le tunnel de conversion d’un site web.

Exemples de Calls-To-Action

Lorsque vous décidez de créer un CTA, il vous faut choisir sa forme et son emplacement en fonction de l’action souhaitée. Voici quelques exemples de CTA couramment utilisés.

Le bouton de CTA

Forme la plus connue du Call-To-Action, ce CTA ressemble visuellement à un bouton coloré et en contraste avec le reste du contenu textuel. Son intérêt est de rendre une information visible en un seul coup d’œil, tout en incitant à cliquer de manière explicite : le visiteur doit avoir envie de presser le bouton CTA. Notez que le bouton n’est pas toujours cliquable par l’internaute. C’est le cas par exemple des boutons de Call-To-Action sur YouTube (présents dans une vidéo) qui invitent à aller s’abonner ou à cliquer dans un lien situé sous la vidéo.

Le CTA textuel

En insérant votre CTA directement dans le corps d’un article ou d’une page web, vous faites un lien avec le sujet mentionné. Le Call-To-Action prend alors la forme d’une phrase ou d’un groupe de mots-clés incluant un lien hypertexte vers une autre page. Soyez attentif à ce que la couleur de votre CTA textuel soit différente du reste du contenu afin qu’il puisse ressortir visuellement. Notez que ce type de CTA n’utilise pas à proprement parler un bouton d’appel à l’action.

Le CTA image

Le Call-To-Action sous forme d’image reprend le même principe que le bouton CTA, tout en incluant une composition visuelle et explicite. Bien souvent, l’image est complétée par un texte précisant l’objet du contenu, ainsi qu’une phrase incitant à passer à l’action. L’image est très utilisée sur les réseaux sociaux, notamment pour les Calls-To-Action Instagram ou LinkedIn.

Le CTA pop-up

Le Call-To-Action en pop-up (fenêtre qui apparaît soudain sur un site web) est là pour attirer l’attention du visiteur à propos de l’action à faire. Ce type de CTA surgit au cours de la navigation sur votre site internet. L’intérêt du pop-up est d’être contextuel : c’est vous qui décidez des conditions qui vont le faire apparaître. Par exemple lorsque l’internaute s’apprête à cliquer sur le bouton « fermer la page », ou encore lorsque cela fait 30 secondes qu’il consulte le site. Très souvent, le CTA pop-up apparaît pour proposer un formulaire intégré (on parle alors d’inline CTA, puisqu’il ne renvoie pas vers une autre page).

4 bonnes pratiques pour réussir vos appels à l’action

L’optimisation des CTA fait partie des fondamentaux du marketing digital. Les CTA ont un effet direct sur vos taux de conversion. Vous avez donc tout intérêt à les optimiser et à les tester par le biais d’A/B tests.

1. Utiliser des verbes d’action

Qu’on se le dise : pas de Call-To-Action sans verbe d’action. Tout bon CTA s’articule autour d’un verbe d’action clair, tel que : télécharger, acheter, s’inscrire, visionner ou découvrir. L’usage de l’infinitif est très neutre, tandis que l’impératif est un peu plus autoritaire (téléchargez, achetez, inscrivez-vous, etc.). Il est également possible d’utiliser la première personne pour vous mettre à la place de l’utilisateur (je télécharge le livre blanc, j’achète, je m’inscris à la newsletter). Le choix dépend essentiellement de votre client-cible et de l’effet recherché.

2. Rédiger une proposition de valeur claire

Outre le verbe d’action, le choix des mots est crucial. Si vous voulez inciter vos visiteurs à passer à l’action, votre message doit être explicite et facile à comprendre. L’intitulé inscrit sur votre CTA doit décrire très clairement ce que l’internaute va obtenir en échange de son clic. Utilisez des mots courts, mais évocateurs (comme dans les exemples précédents).

3. Créer de l’urgence

Lors de la création de votre Call-To-Action, misez sur l’exclusivité et l’urgence. L’idée est de donner l’impression aux visiteurs que votre proposition ne va pas durer éternellement. Cela les incitera d’autant plus à passer à l’action sans attendre. Pour créer de l’urgence et de la rareté, utilisez des termes comme : maintenant, dès aujourd’hui ou sans plus attendre. Voici quelques exemples : “Appelez dès aujourd’hui pour profiter de notre offre qui se termine le XX/XX”, ou encore “Dernière chance pour réserver ma place pour le webinar”.

4. Bien choisir l’emplacement du CTA

L’emplacement de l’appel à l’action influence grandement le taux de clics (CTR). Mais il n’y a pas de règle sur le sujet : le choix de l’emplacement dépend avant tout de l’objectif de votre CTA. Si vous voulez que votre visiteur fasse une action rapide, placez si possible votre Call-To-Action au-dessus de la ligne de flottaison. En revanche, si le CTA est là pour apporter des informations complémentaires, vous pouvez vous permettre de le placer plus loin dans la page. Évitez tout de même de le noyer dans la masse du contenu. L’enjeu du Call-To-Action est de le rendre suffisamment visible et accessible, sans être envahissant pour autant.

Élément phare de toute stratégie de marketing client, le CTA vient sanctionner votre capacité à persuader vos visiteurs d’effectuer une action bien précise. Sans Call-To-Action efficace, c’est l’ensemble de vos techniques d’acquisition de trafic qui risquent de tomber à l’eau. Alors assurez-vous d’utiliser judicieusement vos appels à l’action pour guider pas à pas vos visiteurs dans votre tunnel de conversion. Vous éviterez ainsi de les perdre en cours de route. Voyez vos CTA comme une porte d’entrée : s’il n’y en avait pas, comment feriez-vous pour entrer dans une boutique à la vitrine alléchante ?

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