50+ Acronymes des MarTech, de la Relation et du Marketing Clients et leur signification

AMOA, USP, ROSE, DNVB, PMO, SRC, CTI, SaaS, TMS… Les acronymes sont partout ! Vous n’êtes pas sûr de tous les connaître ? Soyez rassuré : même en tant qu’expert du marketing, il est difficile de s’y retrouver. Cela dit, savoir ce qui se cache derrière les nombreux acronymes peut faire toute la différence. Pour vous aider à y voir plus clair, vous trouverez ici une liste d’acronymes utilisés en marketing client, en gestion de projet et en technologies de l’information. Recherchez simplement votre acronyme afin de connaître sa signification. Cette liste d’acronymes est classée par ordre alphabétique.

La liste d’acronymes dont vous allez avoir besoin

Découvrez ce qui se cache derrière ces nombreux acronymes

La liste des acronymes et leurs significations

API : Application Programming Interface

AMOE : Assistance à Maîtrise d’Œuvre – Maîtrise d’Œuvre 

AMOA : Assistance à Maîtrise d’Ouvrage – Maîtrise d’Ouvrage

ACD : Automatic Call Distribution

BI : Business Intelligence

BO : Business Owner

BPO : Business Process Organisation

CTA : Call To Action

COD : Cash On Delivery

CdC : Centre de Contacts

CLV : Customer Lifetime Value

CRC : Centre de Relation Clients

CCaaS : Contact Center as a Service

CMS : Content Management System

CPC : Cost Per Click

CPL : Cost Per Lead

CPO : Cost Per Order

CTI : Couplage Téléphonie Informatique

CDP : Customer Data Platform

CX : Customer Experience

CJM : Customer Journey Mapping

DWH : Data Ware House

DNVB : Digital Native Vertical Brand

DTC : Direct to Consumer

DTD : Door To Door (Vente Directe)

ELT : Extract Load Treat

ETL : Extract Treat Load

GA : Google Analytics

GTM : Google Tag Manager

LTV : LifeTime Value

KPI : Key Performance Indicator

MDM : Master Data Management

MLOps : Machine Learning Operations

MVP : Minimum Viable Product

OKR : Objectives and Key Results

PSP : Payment Service Provider

PIM : Product Information Management

PMO : Project Management Office

PO : Project Owner

POC : Proof of Concept

RCU : Référentiel Client Unique

RFI : Request For Interest

RFP : Request For Proposal (Appel d’Offres)

ROAS : Return On Ad Spent

ROI : Return On Investment (Retour Sur Investissement)

ROSE : Return On Selling Expenses

SFA : Salesforce Automation

SVI : Serveur Vocal Interactif

SRC : Service Relation Clients

SaaS : Software as a Service

TMS : Tag Management System

UCaaS : Unified Communication as a Service

USP : Unique Selling Proposition

UAT : User Acceptance Test

UX : User Experience

VoC : Voice of Consumer

ARPU : Average Revenue Per User

MRR : Monthly Recuring Revenue

Les catégories d’acronymes

Cette liste d’acronymes est la synthèse d’une série d’articles appelés “Espèce d’acronyme”. Chacun de ces articles est entièrement dédié à un acronyme bien précis. Vous y trouverez la signification et la définition de l’acronyme en question, mais aussi des exemples concrets d’utilisation, accompagnés des bonnes pratiques que nous vous conseillons. Les acronymes de cette série sont classés selon les catégories suivantes :

Action Client

Pas de vente sans passage à l’action de la part des clients potentiels. Cette catégorie d’acronymes traite les sujets ayant une influence décisive sur la décision d’achat.

Business Model

Comme son nom l’indique, cette catégorie d’articles référence les acronymes permettant de définir, ou de redéfinir, le business model d’une entreprise (c’est-à-dire la façon dont elle crée de la valeur).

Centre de Contact

Un centre de contact est une interface jouant un rôle essentiel entre une entreprise et ses clients. Il nécessite une maîtrise des canaux de dialogue, des outils digitaux et des processus de l’organisation. Le tout accompagné de nombreux acronymes qu’il vous faut connaître.

Expérience Utilisateur

L’expérience utilisateur désigne la qualité du vécu de l’utilisateur dans l’environnement proposé par l’entreprise. Facteur essentiel de satisfaction client, cette notion implique elle aussi l’usage de nombreux acronymes.

Gestion de Projet

L’univers de la gestion de projet est rempli d’un grand nombre d’acronymes et d’abréviations. Cette catégorie est là pour les identifier et les comprendre.

Technologies

Dans cette catégorie d’acronymes, vous trouverez un récapitulatif des termes renvoyant à des usages numériques. De l’incontournable SaaS à la CDP, les acronymes utilisés dans les technologies n’auront plus de secret pour vous.

Pourquoi une telle liste d’acronymes ?

Les acronymes sont tellement utilisés en entreprise qu’il est devenu difficile de tous les connaître. Ce constat est d’autant plus vrai dans la sphère MarTech. Car la rencontre entre la gestion de projet, le marketing et le digital crée inévitablement un très grand nombre d’acronymes (comme en témoigne la liste d’acronymes présentée dans cette page). Il est facile de comprendre pourquoi : par définition, un acronyme est un mot formé par les initiales abréviatives de plusieurs mots. Autrement dit, les acronymes sont extrêmement pratiques pour éviter de répéter les termes complets auxquels ils renvoient.

Souvent formés entièrement de lettres initiales (CMS, MDM, KPI), les acronymes peuvent aussi être constitués de l’abréviation de leurs syllabes initiales (SFA pour Salesforce Automation par exemple). À noter que les véritables acronymes se prononcent comme un mot normal (SaaS, ROSE), et non pas lettre par lettre (CPC, ACD, USP). Dans ce dernier cas, ils sont traditionnellement qualifiés de sigles. Enfin, les acronymes ne portent pas la marque du pluriel.

Plus que des moyens mnémotechniques pour retenir des termes complexes, les acronymes sont désormais indispensables. Nous espérons que cette liste d’acronymes va vous aider à les connaître, les comprendre et les maîtriser. Venez la consulter de temps en temps : nous la mettons régulièrement à jour. Si vous souhaitez aller plus loin concernant l’acronyme en question, lisez les articles qui les détaillent individuellement.

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En tant que dirigeant de CustUp, Antoine Coubray est très souvent amené à clarifier et à vulgariser le jargon technique

En tant que dirigeant de CustUp, Antoine Coubray est très souvent amené à clarifier et à vulgariser le jargon technique utilisé en marketing. À travers les articles de cette série, vous deviendrez incollable à propos des différents acronymes que vous croiserez.

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