On vous dit tout sur le WorkForce Management (WFM) !
Vous allez tout savoir sur le WorkForce Management (WFM) : sa définition, son rôle et les outils-clés (notamment dans le contexte d’un Centre de Contacts).
Évènements, définitions, rencontres
pour les professionnels du Centre de Contacts.
Que vous soyez professionnel en Service Client, Call Center, Centre de Relation Client, Centre de Contacts… Peu importe le nom, vous êtes acteur de la Relation Clients !
Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique Centre de Contacts. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en Service Clients à l’occasion d’interviews.
La section “Centre de Contacts” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du Centre de Relation Clients (Organisation, Outils, Formation, Pilotage…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
Centre de contacts
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Fabien Guéret nous parle du Service Client moderne
Nous avons interviewé Fabien Guéret, consultant en transformation digitale de la Relation Clients. Dans cet échange, il vous partage les enjeux et les conditions de succès du Service Client (ou Centre de Contacts) d’aujourd’hui : omnicanalité, IA, dimensionnement, gestion des flux, process, etc.
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SOP – Standard Operating Procedure : Définition, Exemples et Étapes à suivre
Cet article vous guide à travers la création et l’utilisation de SOP (Standard Operating Procedures). Vous allez découvrir comment ces procédures peuvent améliorer votre organisation, standardiser vos processus de travail et maximiser leur efficacité.
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ML : Explorons les Secrets du Machine Learning !
Découvrez le monde fascinant du Machine Learning, pilier essentiel de l’Intelligence Artificielle. Cet article vous fait explorer les applications révolutionnaires du ML (en comprenant son impact invisible mais profond sur notre quotidien). Le futur de l’IA est ici, et le Machine Learning en dessine les contours. Laissez-vous captiver par les secrets du ML !
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CXP – Customer Experience Platform : Définition et Avantages Clés
Voici comment la CXP (Customer Experience Platform) révolutionne actuellement la Relation Client, en allant bien au-delà d’un simple CRM. Cet outil peut transformer l’expérience client (surtout si elle est appuyée par une CDP efficace). Si vous êtes prêt à propulser votre Service Client vers de nouveaux sommets, cet article est pour vous !
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NLP – Traitement Automatique du Langage Naturel : Use Cases en Service Clients
Explorez le monde fascinant du NLP (Traitement Automatique du Langage Naturel) et découvrez comment cette technologie révolutionne la compréhension des demandes clients et la génération de réponses dans les Centres de Contact. De l’IA générative aux applications concrètes, voyons l’impact du NLP sur le Service Client.
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RPA – Robotic Process Automation : Réinventez votre Service Client
Découvrez comment la Robotic Process Automation (RPA) transforme positivement les Services Clients et les processus commerciaux, augmentant l’efficacité des équipes tout en personnalisant l’expérience client.
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RCS – Rich Communication Service : Définition, Fonctionnalités et Avenir
Ne manquez pas les possibilités révolutionnaires du RCS (Rich Communication Service) dans le marketing mobile. De sa définition à ses fonctionnalités avancées, cet article vous invite à explorer comment le RCS est en train de transformer la communication client aujourd’hui.
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POEM – Paid, Owned and Earned Media : Tout Savoir
Découvrez le pouvoir du POEM (Paid, Owned and Earned Media) dans votre stratégie marketing. Cet article vous dévoile les secrets pour harmoniser ces 3 piliers essentiels et maximiser l’impact de votre présence digitale.
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SMM – Social Media Marketing : Survivez dans l’Univers Impitoyable des Réseaux Sociaux
Plongez dans l’univers du SMM (Social Media Marketing) avec notre guide complet. Découvrez la définition, les buts, et explorez des success stories pour vous inspirer. Naviguez à travers les piliers d’une stratégie de SMM réussie et apprenez à rester agile face aux tendances futures du domaine.
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BPMN – Business Process Model & Notation : Modélisez, Organisez et Agissez
Découvrez comment le BPMN vous permet de visualiser, organiser et optimiser les processus métier de votre entreprise (surtout quand il s’agit de gérer vos données et vos relations clients). Un atout majeur pour ceux qui souhaitent transformer leurs processus en actions concrètes et efficaces !
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Objectifs SMART : Comment les Formuler (pour Augmenter vos Chances de Succès) ?
Vous voulez garantir le succès de votre entreprise, de votre service ou de votre projet ? Découvrez comment formuler des Objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalisables et Temporels). Un plan clair pour des résultats concrets !
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