Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
Connaître l’importance de la satisfaction client, c’est bien. Savoir la mesurer précisément, c’est mieux. C’est là tout l’intérêt du NPS (acronyme de Net Promoter Score). Il s’agit d’un indicateur utilisé en marketing client pour connaître et analyser le niveau de satisfaction de vos clients. Explications.
AO est l’acronyme d’Appel d’Offres. Il désigne à la fois le processus et le document utilisés pour solliciter des propositions d’offres de la part d’entreprises capables de vous aider à réaliser votre projet. Voyons pourquoi il ne faut pas négliger cette étape-clé !
Nous avons interviewé Olivier Franchesquin, Consultant technico-fonctionnel en digitalisation de la Relation Client. Il nous partage les expériences marquantes de son parcours professionnel, ses conseils pour avoir une Relation Clients qui cartonne et sa vision sur les enjeux du Marketing Client.
Le BPO (acronyme pour Business Process Organisation) permet de “faire le ménage” dans les processus métiers d’une entreprise. Quand on sait l’importance que ces processus ont dans le succès des entreprises, on a envie d’organiser au mieux ses business process. Explications.
ETL est un acronyme qui désigne le processus Extract Treat Load (extraction, transformation et chargement). Même si cet article ne va pas faire de vous un expert de la data, il va vous être utile pour comprendre ce sujet qui vous concerne (si vous êtes marketeur, professionnel de la Relation Client, consultant CRM ou responsable d’un Centre de Contacts.).
UAT est un acronyme qui signifie User Acceptance Test (Test de Validation Utilisateur). Il s’agit d’un type de test réalisé sur un produit, un logiciel ou un système, pour s’assurer qu’il répond aux exigences et attentes des utilisateurs finaux avant sa mise en production. Autrement dit, c’est le crash test ultime !
L’acronyme KAM, pour Key Account Management (en français : Gestion des clients Grands Comptes), désigne une stratégie particulièrement intéressante. Dans cet article, vous allez découvrir pourquoi vous avez tout intérêt à cibler précisément (et à chouchouter !) vos meilleurs clients.
Thème, design, ciblage, personnalisation, relance, CTA… Découvrez quelques bonnes pratiques à suivre en emailing dans notre étude de cas sur la stratégie de communication Nespresso.
Tout le monde connaît le CRM (Customer Relationship Management). Eh bien le PRM, c’est la même chose, mais avec des prospects ! La nuance est plus subtile qu’il n’y paraît. Explications dans cet article dédié au Prospect Relationship Management.
Découvrez plus de 15 retours d’expérience recueillis auprès de clients et experts CRM au sujet de la CDP, des Données Clients ou encore des Business Models d’abonnement.
Nous avons interviewé Sébastien Courtecuisse sur le métier de Spécialiste CRM & Marketing Relationnel, ainsi que sur ses missions et ses sujets de prédilection : l’emailing, le Marketing Clients et le fait d’être consultant. Découvrez la retranscription intégrale de notre échange.
L’ARPU, acronyme signifiant Average Revenue Per User (Revenu Moyen Par Utilisateur en français), est un indicateur essentiel si votre business model est basé sur l’abonnement. Il vous permet de savoir précisément combien vous rapporte chacun de vos abonnés.