Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
Pour être optimisée, votre force de vente doit être automatisée ! C’est là tout l’intérêt de la Salesforce Automation (SFA), ou automatisation des forces de vente. Coup d’œil sur l’intérêt d’avoir recours à ce type de logiciels aujourd’hui (associés à votre CRM).
SRC est un acronyme utilisé pour désigner le Service Relation Client (Customer Relation Service en VO). Cet article vous aide à cerner son rôle aujourd’hui au sein des entreprises, ainsi que son utilité à l’ère des technologies SaaS et de l’omnicanalité.
Quelles sont les statistiques à suivre pour savoir si vos campagnes performent ? Du classique taux de clic à la mesure détaillée du ROI, nous passons tous les KPI de l’emailing en revue.
Connaître l’importance de la satisfaction client, c’est bien. Savoir la mesurer précisément, c’est mieux. C’est là tout l’intérêt du NPS (acronyme de Net Promoter Score). Il s’agit d’un indicateur utilisé en marketing client pour connaître et analyser le niveau de satisfaction de vos clients. Explications.
AO est l’acronyme d’Appel d’Offres. Il désigne à la fois le processus et le document utilisés pour solliciter des propositions d’offres de la part d’entreprises capables de vous aider à réaliser votre projet. Voyons pourquoi il ne faut pas négliger cette étape-clé !
Nous avons interviewé Olivier Franchesquin, Consultant technico-fonctionnel en digitalisation de la Relation Client. Il nous partage les expériences marquantes de son parcours professionnel, ses conseils pour avoir une Relation Clients qui cartonne et sa vision sur les enjeux du Marketing Client.
Le BPO (acronyme pour Business Process Organisation) permet de “faire le ménage” dans les processus métiers d’une entreprise. Quand on sait l’importance que ces processus ont dans le succès des entreprises, on a envie d’organiser au mieux ses business process. Explications.
ETL est un acronyme qui désigne le processus Extract Treat Load (extraction, transformation et chargement). Même si cet article ne va pas faire de vous un expert de la data, il va vous être utile pour comprendre ce sujet qui vous concerne (si vous êtes marketeur, professionnel de la Relation Client, consultant CRM ou responsable d’un Centre de Contacts.).
UAT est un acronyme qui signifie User Acceptance Test (Test de Validation Utilisateur). Il s’agit d’un type de test réalisé sur un produit, un logiciel ou un système, pour s’assurer qu’il répond aux exigences et attentes des utilisateurs finaux avant sa mise en production. Autrement dit, c’est le crash test ultime !
L’acronyme KAM, pour Key Account Management (en français : Gestion des clients Grands Comptes), désigne une stratégie particulièrement intéressante. Dans cet article, vous allez découvrir pourquoi vous avez tout intérêt à cibler précisément (et à chouchouter !) vos meilleurs clients.
Thème, design, ciblage, personnalisation, relance, CTA… Découvrez quelques bonnes pratiques à suivre en emailing dans notre étude de cas sur la stratégie de communication Nespresso.
Tout le monde connaît le CRM (Customer Relationship Management). Eh bien le PRM, c’est la même chose, mais avec des prospects ! La nuance est plus subtile qu’il n’y paraît. Explications dans cet article dédié au Prospect Relationship Management.