Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
Nous avons interviewé Romain Collet sur son parcours professionnel, le métier d’expert technico-fonctionnel CRM et ses sujets de prédilection : la CDP (Customer Data Platform), le Marketing Automation et le cross-canal. Découvrez la retranscription intégrale de notre échange.
RFP est un acronyme qui signifie Request For Proposal (Demande de Propositions ou plus souvent Appel d’Offres (AO) en version française). Il désigne à la fois le processus et le document utilisés pour solliciter des propositions d’offres de la part d’entreprises ayant la solution à votre besoin. Décortiquons les RFP sous l’angle des appels d’offres.
L’indicateur ARR (pour Annual Recurring Revenue, ou Revenue Annuel Récurrent en VF) est essentiel si votre business model est basé sur l’abonnement. Il sert à calculer précisément vos revenus annuels et à faire des prévisions de CA pour les années à venir. Explications.
Pas de base de prospection emails à louer, pas de campagne de recrutement multicanale à lancer… Le parrainage marketing est une mécanique qui consiste à exploiter les contacts actifs en base pour conquérir de nouveaux clients tout en fidélisant son portefeuille. Avec son ROI imbattable et sa simplicité d’utilisation, l’email se positionne comme LE canal idéal pour cette forme de bouche-à-oreille digital, nous vous expliquons comment.
Tout le monde connaît l’importance de la satisfaction client (ou CSAT, pour Customer SATisfaction). Et pourtant : il y a encore du travail à faire pour améliorer la satisfaction des utilisateurs. Dans cet article, on définit le CSAT et ses indicateurs, avant de voir comment vous pouvez les utiliser.
CRC est un acronyme qui désigne le Centre de Relation Clients (Customer Relations Center en anglais). Cet article vous aide à comprendre quel est son rôle pour les entreprises, ainsi que ses enjeux actuels à l’ère des technologies SaaS et de l’omnicanalité.
API est un acronyme qui désigne les Application Programming Interfaces, des outils très utiles qui font partie de votre quotidien. Cet article est là pour vous aider à comprendre leur rôle et leur fonctionnement. Allons faire parler la data !
Quel rôle tient le canal email dans le business model de l’abonnement ? Comment vos campagnes d’emailing peuvent se positionner comme levier de performance central pour conquérir et fidéliser des clients ? Dans ce nouvel article, nous revenons sur toutes les bonnes pratiques à suivre en email marketing pour booster et pérenniser vos ventes par abonnement.
Le Monthly Recurring Revenue (MRR) est un indicateur indispensable si votre business model est basé sur l’abonnement. Il vous permet de calculer précisément vos revenus récurrents et de réaliser des prévisions de chiffre d’affaires pour les mois à venir.
DM est un acronyme qui désigne le Data Mesh (maillage de données en français). Cet article va vous aider à comprendre cette notion, ainsi que ses origines et ses différences avec les autres outils pour architecturer la donnée : Data Warehouses, Data Marts, Data Lakes, etc.
L’acronyme ABM, pour Account Based Marketing (en français : marketing des comptes stratégiques), renvoie à une stratégie des plus intéressantes. Dans cet article, vous allez découvrir pourquoi vous avez tout intérêt à cibler très précisément vos meilleurs prospects. Nous vous partageons également les étapes pour y arriver.
Le CPL (Cost Per Lead ou Coût Par Lead en français) est un indicateur essentiel si vous possédez un business en ligne. Surtout en e-commerce. C’est pourquoi il faut savoir comment le calculer. Rassurez-vous : cet article vous résume tout ce que vous devez savoir sur cet acronyme !