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5 étapes pour piloter votre Centre de Contacts

Vous êtes responsable d’un centre de contacts ? Vous veillez donc à ces principaux éléments : la rentabilité des traitements, la qualité des prestations, la satisfaction client, l’adaptation des outils, la compétence de vos équipes et le climat social. Pour piloter votre centre de relation clients, nous vous proposons des conseils et une démarche en 5 étapes essentielles pour atteindre vos objectifs stratégiques dans une démarche d’amélioration continue.

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Les 4 thèmes à traiter absolument dans votre Bible du Service Clients

Vos conseillers clients sont les ambassadeurs de votre marque. Pour la représenter fidèlement, ils ont besoin de lignes directrices concrètes et clairement formulées.
« La Bible du Service clients » est le document de référence qu’il leur faut pour inscrire leur pratique du service clients dans un cadre cohérent et conforme aux orientations de l’entreprise. Elle dépasse la base de connaissances du service clients en proposant une vision panoramique et opérationnelle de la Relation Clients.
Pour que ce guide remplisse pleinement ses objectifs, voici la liste de tous les documents devant y figurer et la description des 4 sujets incontournables qu’il doit aborder.

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3 bonnes raisons de doter votre Centre de Contacts d’une Bible du Service Clients

Aujourd’hui plus que jamais, le Centre de contacts constitue un lieu d‘échange privilégié entre une entreprise et ses consommateurs. Le Service Clients devient ainsi une vitrine de la Marque qui doit offrir aux clients une expérience fidèle à son image et à ses valeurs. Dans ce contexte, les entreprises ont tout intérêt à professionnaliser l’organisation de leur relation clients à distance. La formalisation d’un guide de référence décrivant les orientations et les règles de la relation clients participe de cette démarche.

Si votre entreprise ne dispose pas encore d’un tel document et si vous vous interrogez sur l’intérêt de doter votre centre de contacts de sa « Bible du Service Client », voici 3 bonnes raisons et quelques pistes pour vous encourager et vous guider dans ce projet.

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