On vous dit tout sur le WorkForce Management (WFM) !
Vous allez tout savoir sur le WorkForce Management (WFM) : sa définition, son rôle et les outils-clés (notamment dans le contexte d’un Centre de Contacts).
Blog CustUp : des informations, notre regard sur le Marketing Ventes,
les Données Clients et les MarTechs
Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
Centre de contacts
CRM 
Qu’est-ce que l’Infrastructure as a Service (IaaS) exactement ?
Tout savoir sur l’IaaS (Infrastructure as a Service) : définition, avantages, comparatif avec PaaS/SaaS et cas concret d’usage pour votre entreprise.
CRM 
Service Level Agreement (SLA) : Définition, Intérêt et Template
Qu’est-ce qu’un Service Level Agreement (SLA) ? Découvrez comment rédiger un SLA et repartez avec un template simple pour structurer vos engagements.
CRM 
Customer Effort Score (CES) : Qu’est-ce que le Score d’Effort Client ?
Le Customer Effort Score (CES) mesure l’effort perçu par vos clients. Définition, calcul, usages : tout ce qu’il faut savoir pour l’exploiter efficacement.
CRM 
Average Basket Value (ABV) : Comprendre la Valeur du Panier Moyen
Voici la définition et le calcul de l’ABV (Average Basket Value). Apprenez à optimiser la valeur moyenne de vos paniers pour booster votre chiffre d’affaires.
Données clients 
World Wide Web (WWW) : la FAQ pour (enfin) tout comprendre !
Le World Wide Web, aka W3 ou le Web, est encore aujourd’hui largement confondu avec Internet. Cet article FAQ vous donne des réponses claires sur le sujet.
CRM 
Voici comment faire une Segmentation RFM
Apprenez la segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant) pour segmenter vos clients efficacement et améliorer vos performances marketing-ventes.
Données clients 
TOFU MOFU BOFU : le funnel expliqué simplement !
Découvrez ce que signifient TOFU MOFU BOFU et comment ces 3 étapes du funnel marketing vous aident à attirer, qualifier et convertir vos prospects.
CRM 
MQL : Comment générer des Marketing Qualified Leads ?
Qu’est-ce qu’un MQL (Marketing Qualified Lead) ? Découvrez comment identifier, qualifier et convertir vos leads qualifiés.
CRM 
Social CRM (SCRM) : Définition, Enjeux et Outils
Le Social CRM (ou SCRM) révolutionne la Relation Client. Découvrez comment exploiter les réseaux sociaux pour enrichir votre CRM.
Données clients 
Supply Side Platform (SSP) : Comment ça fonctionne ?
Qu’est-ce qu’une Supply Side Platform (SSP) ? Découvrez comment ces plateformes permettent aux éditeurs de vendre leurs espaces publicitaires.
Données clients 
Le Real-Time Bidding (RTB) : Tuto explicatif
Qu’est-ce que le Real-Time Bidding (RTB) ? Voici comment fonctionnent les enchères publicitaires en temps réel et pourquoi elles sont incontournables.
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