Liora Laulier nous parle de son expertise en automatisation et no-code
Découvrez le parcours de Liora Laulier, consultante Ops & no-code chez CustUp, qui structure, automatise et connecte les outils pour faire gagner du temps.
Blog CustUp : des informations, notre regard sur le Marketing Ventes,
les Données Clients et les MarTechs
Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
Données clients
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Jean-Michel PASCAL nous parle d’exploitation de la Data Client
Architecte SI, expert CRM et Service Client, Jean-Michel Pascal raconte comment il transforme la Data Clients en levier concret de performance et de fidélisation.
Centre de contacts
SoLoMo : Comprendre la stratégie “Social Local Mobile”
Découvrez la stratégie SoLoMo (Social Local Mobile) : un cadre indispensable pour comprendre les parcours clients modernes et renforcer votre Service Client.
CRM
Comprendre les enjeux de la Stack Marketing Moderne
Les approches monolithiques reculent, les architectures modulaires progressent et cette transition vers la Stack Marketing Moderne est salutaire. Explications.
Centre de contacts
Panorama des Logiciels pour votre Centre de Contacts
Un guide complet pour comprendre le marché des logiciels de Centre de Contacts et décrypter les grandes familles de solutions.
CRM
Service Level Objective (SLO) : Définition, Exemples et Bonnes Pratiques
Définition du Service Level Objective (SLO), exemples concrets et différences avec SLA et SLI. Apprenez à fixer, mesurer et piloter vos SLO.
CRM
Enterprise Asset Management (EAM) : Enfin une définition claire
Qu’est-ce que l’Enterprise Asset Management (EAM) ? Définition, solutions logicielles, cas d’usage IT et lien avec vos projets CRM & Data.
Données clients
Point Of Sales (POS) : Fonctionnement, Types et Comparatif
Découvrez ce qu’est un Point Of Sales (POS), comment il fonctionne, combien il coûte et comment il alimente vos programmes de fidélité et vos Datas Clients.
Centre de contacts
On vous dit tout sur le WorkForce Management (WFM) !
Vous allez tout savoir sur le WorkForce Management (WFM) : sa définition, son rôle et les outils-clés (notamment dans le contexte d’un Centre de Contacts).
CRM
Qu’est-ce que l’Infrastructure as a Service (IaaS) exactement ?
Tout savoir sur l’IaaS (Infrastructure as a Service) : définition, avantages, comparatif avec PaaS/SaaS et cas concret d’usage pour votre entreprise.
CRM
Service Level Agreement (SLA) : Définition, Intérêt et Template
Qu’est-ce qu’un Service Level Agreement (SLA) ? Découvrez comment rédiger un SLA et repartez avec un template simple pour structurer vos engagements.
CRM
Customer Effort Score (CES) : Qu’est-ce que le Score d’Effort Client ?
Le Customer Effort Score (CES) mesure l’effort perçu par vos clients. Définition, calcul, usages : tout ce qu’il faut savoir pour l’exploiter efficacement.
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