Point Of Sales (POS) : Fonctionnement, Types et Comparatif

Le Point Of Sales (POS), ou point de vente en français, désigne à la fois le lieu où une transaction commerciale est réalisée (magasin physique, site e‑commerce, etc.) et le système utilisé pour effectuer cette transaction (c’est-à-dire le logiciel et le matériel).

Autrement dit : c’est l’endroit (et l’outil) où le client paie ce qu’il achète. Traditionnellement, il s’agissait d’un comptoir avec une caisse enregistreuse. Aujourd’hui, le POS peut aussi bien être :

• Un terminal de paiement mobile ;
• Une application connectée ;
• Un kiosque en libre-service ;
• Ou une solution intégrée à une plateforme e-commerce.

Dans tous les cas, un système POS permet d’enregistrer les ventes, d’accepter différents moyens de paiement (CB, mobile, sans contact…), et de générer une preuve d’achat (ticket, facture, mail).

Mais ce n’est pas tout : les Points Of Sales modernes vont plus loin. Ils s’intègrent aux outils de gestion des stocks, de suivi client, de reporting, et de marketing relationnel. C’est pourquoi ils sont aujourd’hui considérés comme des outils clés de la transformation digitale du commerce (physique comme digital).

Un système POS désigne précisément l’ensemble des outils matériels et logiciels qui permettent de réaliser et d’enregistrer une transaction commerciale. Il est composé de 2 grandes briques :

• Le matériel (hardware) :
  • Terminal de caisse ou tablette tactile ;
  • Lecteur de code-barres ;
  • Terminal de paiement (TPE) ;
  • Imprimante à tickets ou facturette ;
  • Et parfois de balances, écrans clients, ou tiroir-caisse sécurisé.

• Le logiciel POS (software) :
  • Interface d’encaissement (produits, quantités, remises, moyens de paiement) ;
  • Gestion des stocks en temps réel ;
  • Base de Données Clients (souvent couplée à un CRM) ;
  • Suivi des performances commerciales ;
  • Modules de fidélité ou de coupons personnalisés.

Le tout forme un système centralisé, souvent hébergé dans le cloud, qui permet de piloter plusieurs points de vente depuis une même interface, d’agréger les données et de synchroniser les opérations (notamment entre le physique et le digital).

Ce système ne se contente donc pas de faire “bip” : il joue un rôle stratégique dans la maîtrise des flux, la connaissance client et la rentabilité du commerce.

Une solution de Point Of Sales Retail est une déclinaison du système POS spécifiquement conçue pour les points de vente physiques du secteur du commerce de détail. Son objectif principal : fluidifier les opérations de vente tout en enrichissant la Relation Client.

Au-delà des fonctions de caisse classiques, une solution POS retail permet :

• La gestion unifiée du catalogue produit (prix, références, variantes…) ;
• Le suivi en temps réel des stocks par magasin et par entrepôt ;
• L’enregistrement et la centralisation des Données Clients (panier moyen, fréquence d’achat, canaux préférés) ;
• L’intégration d’un programme de fidélité ou d’un système de points ;
• L’édition de rapports consolidés (ventes par heure, par vendeur, par catégorie…) ;
• Et parfois même la reconnaissance du client en caisse, pour personnaliser les recommandations ou proposer des offres ciblées.

Les solutions les plus modernes sont omnicanales : elles assurent la cohérence entre le web et le magasin. Par exemple, un client peut acheter en ligne et retirer en magasin (Click & Collect), bénéficier de la même remise fidélité quel que soit le canal, ou même consulter son historique d’achat depuis un compte client unifié.

En retail, le POS devient ainsi un point de contact essentiel pour collecter de la Data Clients, encourager une relation individualisée et piloter une stratégie de fidélisation efficace.

Le fonctionnement d’un système POS repose sur une suite d’étapes simples (mais interconnectées), allant bien au-delà du simple paiement. Voici comment se déroule une transaction typique dans un point de vente équipé d’un POS moderne :

1 – Scan ou sélection du produit :

L’agent scanne les articles ou les sélectionne sur l’interface POS. Le logiciel affiche les prix, les remises, les taxes applicables, etc.

2 – Calcul du montant total :

Le système additionne les produits, applique les éventuelles promotions, coupons ou points fidélité.

3 – Encaissement :

Le client règle par carte, mobile, sans contact, espèces ou bons d’achat. Le POS communique avec le terminal de paiement pour valider la transaction.

4 – Mise à jour des stocks :

Chaque vente actualise automatiquement le stock disponible, en magasin ou en entrepôt.

5 – Collecte de la Donnée Client :

Si le client est identifié (via un compte, une carte fidélité ou un email), la vente est enregistrée dans son historique d’achat. Cette donnée est ensuite utilisable pour personnaliser les futures communications, proposer des offres ciblées, ou enrichir un programme de fidélité.

6 – Émission du reçu :

Un ticket ou une facture (imprimé ou envoyé par mail) clôture l’opération.

Ce processus peut être réalisé en quelques secondes. Il génère une mine d’informations commerciales et comportementales. Et c’est là tout l’enjeu : le POS n’est pas seulement un outil d’encaissement, c’est un capteur de données. Il alimente le CRM, les outils marketing et les programmes de fidélité, ce qui en fait un levier de pilotage à part entière.

Le marché propose aujourd’hui une grande variété de systèmes de POS, adaptés aux besoins et aux tailles d’entreprise. En voici les principaux types, avec un résumé de leurs caractéristiques :

1 – Le POS physique (fixe ou comptoir) :

• Classique mais toujours efficace : un terminal de caisse avec écran tactile, tiroir-caisse, imprimante ticket et TPE (terminal de paiement).
• Utilisé notamment en boutique, hôtellerie et restauration.

2 – Le POS mobile :

• Une tablette ou un smartphone équipé d’un logiciel POS et d’un petit lecteur de carte.
• Parfait pour les commerces ambulants, pop-up stores ou pour encaisser en rayon.

3 – Le POS cloud / en ligne :

• Solution hébergée en ligne, accessible depuis n’importe quel appareil connecté.
• Avantage : données centralisées, mises à jour automatiques, synchronisation multi-points de vente.

4 – Les kiosques en libre-service :

• Bornes en magasin permettant au client de passer commande et de payer en autonomie.
• Fréquent dans la restauration rapide ou les grandes surfaces.

5 – Le POS omnicanal :

• Système unifié entre le magasin physique et l’e‑commerce.
• Exemples : historique d’achat partagé, paniers récupérables entre canaux, promotions cohérentes.

6 – Les POS spécialisés :

• Tous les POS qui fonctionnent au cas par cas.
• Adaptés à des besoins métiers spécifiques, comme : 
  • Restauration : prise de commande à table, synchronisation cuisine.
  • Salon de coiffure : agenda client, relances SMS.
  • Retail textile : gestion des tailles, retours, saisonnalité.

Le bon choix dépend donc de votre activité, de votre organisation, de vos canaux de vente et de vos objectifs en matière de fidélisation et de Data Clients.

Le coût d’un système POS dépend de plusieurs facteurs :

• Le type d’activité (retail, restauration, services, etc.) ;
• Le volume de transactions ;
• Le nombre de points de vente ;
• Le matériel nécessaire ;
• Et bien sûr, les fonctionnalités attendues (gestion multicanale, CRM intégré, programme de fidélité, etc.).

Voici une estimation des principaux postes de dépense :

1 – Logiciel POS (sous forme d’abonnement SaaS) :

• Entrée de gamme : entre 0 € et 30 €/mois (fonctionnalités de base, sans CRM)
• Solutions intermédiaires : 50 à 150 €/mois (multi-utilisateurs, gestion de stock, CRM, fidélité)
• Offres avancées ou sur-mesure : à partir de 200 €/mois pour des enseignes multi-sites ou avec des intégrations complexes

Sachant que de nombreux fournisseurs facturent aussi par terminal ou par utilisateur.

2 – Matériel POS :

• Lecteur de carte mobile : entre 20 et 60 €
• Kit complet POS (écran + lecteur + imprimante + tiroir) : entre 350 et 1 500 € selon qualité et design
• Kiosques ou bornes libre-service : à partir de 2 000 €, hors développement spécifique

3 – Frais de traitement des paiements :

Environ 2,3 % à 2,9 % par transaction, selon le prestataire (Stripe, SumUp, Square, etc.)

4 – Formation, installation et support :

Certains éditeurs les incluent, d’autres les facturent en option.

À titre indicatif, une PME peut s’équiper d’une solution complète POS pour environ 500 à 800 € de matériel + 50 à 100 € de logiciel par mois (plus les frais de paiement variables).

Il n’existe évidemment pas de “meilleur POS” universel. Tout dépend de vos besoins, de votre secteur, de vos canaux de vente et de vos attentes en matière de Relation Client. Voici pour information quelques solutions reconnues sur le marché en 2025, classées par cas d’usage (libre à vous d’aller creuser les outils qui vous intéressent).

Retail multicanal :

• Shopify POS : idéal pour les commerçants qui vendent à la fois en ligne et en boutique. Forte intégration e‑commerce + CRM + fidélité.
• Lightspeed : très complet pour les magasins avec gestion fine du stock, intégration comptable, personnalisation poussée.

Commerces de proximité, restauration et indépendants :

• Square POS : très accessible, sans frais d’abonnement fixe. Matériel abordable, simplicité d’usage.
• Toast POS : conçu pour la restauration rapide et les services à table. Prise de commande, gestion cuisine, split addition.
• SumUp : terminal mobile et application, idéal pour les commerçants nomades ou à faible volume.

POS + Data + CRM :

• Clover : offre des modules de suivi client, statistiques avancées et possibilités d’automatisations marketing.
• Vend by Lightspeed : propose des fonctionnalités très similaires à Clover.

L’idéal est de choisir un POS qui s’intègre bien à votre écosystème CRM, ERP ou outil de fidélité pour éviter les silos de données (et maximiser la personnalisation client).

Les systèmes POS modernes sont devenus des véritables capteurs de Données Clients. Chaque transaction, chaque produit scanné, chaque moyen de paiement utilisé… tout est enregistré, structuré, analysé. Et c’est précisément là que votre POS devient un levier puissant pour activer et nourrir vos programmes de fidélité. Voici comment en 4 points clés.