Qu’est-ce que l’Infrastructure as a Service (IaaS) exactement ?
Tout savoir sur l’IaaS (Infrastructure as a Service) : définition, avantages, comparatif avec PaaS/SaaS et cas concret d’usage pour votre entreprise.
Évènements, définitions, rencontres
pour les professionnels du CRM.
Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.
La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
CRM
CRM 
Service Level Agreement (SLA) : Définition, Intérêt et Template
Qu’est-ce qu’un Service Level Agreement (SLA) ? Découvrez comment rédiger un SLA et repartez avec un template simple pour structurer vos engagements.
CRM 
Customer Effort Score (CES) : Qu’est-ce que le Score d’Effort Client ?
Le Customer Effort Score (CES) mesure l’effort perçu par vos clients. Définition, calcul, usages : tout ce qu’il faut savoir pour l’exploiter efficacement.
CRM 
Average Basket Value (ABV) : Comprendre la Valeur du Panier Moyen
Voici la définition et le calcul de l’ABV (Average Basket Value). Apprenez à optimiser la valeur moyenne de vos paniers pour booster votre chiffre d’affaires.
CRM 
Voici comment faire une Segmentation RFM
Apprenez la segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant) pour segmenter vos clients efficacement et améliorer vos performances marketing-ventes.
CRM 
MQL : Comment générer des Marketing Qualified Leads ?
Qu’est-ce qu’un MQL (Marketing Qualified Lead) ? Découvrez comment identifier, qualifier et convertir vos leads qualifiés.
CRM 
Social CRM (SCRM) : Définition, Enjeux et Outils
Le Social CRM (ou SCRM) révolutionne la Relation Client. Découvrez comment exploiter les réseaux sociaux pour enrichir votre CRM.
CRM 
Next Best Action (NBA) : pour chaque client, la bonne action !
La Next Best Action (NBA) révolutionne le marketing relationnel en identifiant l’action la plus pertinente pour chaque client, en temps réel. On vous dit tout à son sujet.
CRM 
RETEX / REX : Comment faire un Retour d’Expériences ?
Tout le monde est d’accord sur l’intérêt de faire des RETEX / REX (Retours d’Expériences). Mais personne n’a la même méthode. On vous partage des conseils qui s’appliquent très bien dans un contexte agile et logiciel.
Actualités 
Tendances et innovations des Programmes de Fidélité dans le Retail
Programmes de Fidélité : découvrez les 3 piliers essentiels pour booster l’engagement client et les exemples concrets des enseignes leaders.
CRM 
Work In Progress (WIP) : Pourquoi tant de projets restent-ils “en cours” ?
Voici la signification de l’acronyme WIP (Work In Progress), son utilisation en gestion de projet et les différences avec le statut MAJ (Mis à Jour). Prêt à découvrir les faces cachées de ce concept utilisé à tort et à travers ?
CRM 
Segmenter ses Clients avec ou sans expertise data (grâce à l’IA)
Comment segmenter ses clients efficacement, avec ou sans l’IA ? Pour le savoir, découvrez le replay de notre webinar organisé avec Splio.
Chargement en cours ...