Évènements, définitions, rencontres
pour les professionnels du CRM.

Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.

La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.

CRM

C’est quoi le MCP (Model Context Protocol) en 9 min ?

MCP (Model Context Protocol) : découvrez ce protocole qui standardise le dialogue entre modèles IA et outils MarTech, et transforme le rôle des marketeurs.

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Conduite du Changement : Faites-vous accompagner !

Voici comment CustUp accompagne la conduite du changement pour garantir la réussite de vos projets CRM, Centre de Contacts, Datas ou Relation Client.

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Comprendre les enjeux de la Stack Marketing Moderne

Les approches monolithiques reculent, les architectures modulaires progressent et cette transition vers la Stack Marketing Moderne est salutaire. Explications.

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Service Level Objective (SLO) : Définition, Exemples et Bonnes Pratiques

Définition du Service Level Objective (SLO), exemples concrets et différences avec SLA et SLI. Apprenez à fixer, mesurer et piloter vos SLO.

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Enterprise Asset Management (EAM) : Enfin une définition claire

Qu’est-ce que l’Enterprise Asset Management (EAM) ? Définition, solutions logicielles, cas d’usage IT et lien avec vos projets CRM & Data.

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Qu’est-ce que l’Infrastructure as a Service (IaaS) exactement ?

Tout savoir sur l’IaaS (Infrastructure as a Service) : définition, avantages, comparatif avec PaaS/SaaS et cas concret d’usage pour votre entreprise.

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Service Level Agreement (SLA) : Définition, Intérêt et Template

Qu’est-ce qu’un Service Level Agreement (SLA) ? Découvrez comment rédiger un SLA et repartez avec un template simple pour structurer vos engagements.

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Customer Effort Score (CES) : Qu’est-ce que le Score d’Effort Client ?

Le Customer Effort Score (CES) mesure l’effort perçu par vos clients. Définition, calcul, usages : tout ce qu’il faut savoir pour l’exploiter efficacement.

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Average Basket Value (ABV) : Comprendre la Valeur du Panier Moyen

Voici la définition et le calcul de l’ABV (Average Basket Value). Apprenez à optimiser la valeur moyenne de vos paniers pour booster votre chiffre d’affaires.

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