Catherine Caillaud, Experte en Relation Client Mobile

Catherine CAILLAUD

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Catherine apporte un savoir-faire clef : l’intégration du mobile dans la Relation Client. Elle intervient en 2 temps : en amont, dans le diagnostic du dispositif relationnel existant ou l’étude des besoins ; puis dans le management des projets mobiles. Elle met en place les projets et accompagne les équipes et prestataires dans leur montée en compétences.

Catherine
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Opérationnelle

Motivée par l’avancée et l’aboutissement des projets et des livrables.

Impliquée

Désireuse de s’approprier les sujets et de tout mettre en œuvre pour garantir la qualité des projets.

Bienveillante

Soucieuse d’évoluer dans un environnement constructif et respectueux des personnes et des valeurs.

Une expertise du mobile acquise chez l’opérateur et enrichie au quotidien dans un cadre interprofessionnel.

Le parcours de Catherine reflète la connaissance de l’intérieur des entreprises de grande consommation et de services, et l’approfondissement des compétences de celles-ci sur les sujets mobile.

Pour mieux connaître Catherine, en apprendre plus sur son parcours, ses missions et sa vision du conseil, nous vous invitons à découvrir son interview publiée sur le blog CustUp.

Phone to B – Décrypteur de l’écosystème mobile – Fondatrice et gérante.

Phone to B guide les entreprises dans la mise en place de bout en bout de tout projet autour du mobile : conseil, formation, recherche de prestataires, gestion de projet, production de contenus.

Mobile Marketing Association France – Déléguée générale.

Au sein de l’Association qui fédère une pluralité d’acteurs de l’écosystème mobile, Catherine est particulièrement active sur l’organisation d’évènements pédagogiques et la production de publications.

SFR – Opérateur de télécommunications - Directeur du développement des revenus issus des services mobiles.

Le développement de l’usage des services mobiles est à l’origine du Marketing et du CRM mobile. Catherine a œuvré activement au développement de ces services.

Henkel France – Chef de Groupe.

Catherine a géré des gammes cosmétiques ou lessivielles, dans un contexte français et international.

William Saurin – Chef de Marché.

Catherine a lancé la première gamme de recettes « Carte Brasserie » en barquettes micro-ondables.

Une satisfaction professionnelle ?

Les remerciements d’étudiants, français ou étrangers, reconnaissants de l’utilité de mon cours de marketing mobile.

Un ouvrage de référence ?

Le Mobile Marketing Yearbook publié par la Mobile Marketing Association France.

Une application fétiche ?

La nouvelle application d’Air France, à la pointe de la personnalisation de la relation client sur mobile.

Une entreprise à suivre pour s’immerger en CRM ?

Voyages-sncf.com, acteur historique et performant du Marketing et du CRM mobile.

Une recette fétiche ?

La pissaladière : on pleure en la préparant, mais on s’évade dans le Sud en la savourant…

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