Webinar – Satisfaire vos clients : 7 étapes pour déployer un centre de contacts cross canal.

Un webinar … Pourquoi ? Comment ? Sur quoi ? Par qui ? Pour qui ? Vous êtes déjà convaincus par l’annonce. Alors inscrivez-vous vite ! C’est le 10 Mars 2016 à 11 heures, sur Frenchweb. En un formulaire et 2 clics, vous serez des nôtres. Vous voulez en savoir plus, suivez le guide ! Webinar CustUp Diabolocom sur le centre de contacts cross canal

Pourquoi un webinar sur le déploiement d’un centre de contact cross canal ?

Dans nos missions de conseil en relation clients, nous identifions 4 zones sensibles : les données clients à disposition des équipes, la maîtrise de la CRM, la structuration et la finesse du dialogue client et enfin la qualité de la relation au Centre de Contacts. Le service clients cross canal est donc stratégique pour atteindre l’excellence clients.

Comment ?

30 minutes d’interventions dynamiques ponctuées d’expériences et de témoignages, puis 15 minutes de questions-réponses : nous vous proposerons des clefs de compréhension et d’actions pour améliorer votre pratique de la Relation Clients.

Sur quoi ?

Notre intervention sera structurée en 7 étapes, nous verrons :

  • Comment adapter le Centre de Contacts aux Parcours Clients ?
  • De quelle manière exploiter la multiplicité des canaux de dialogue ?
  • Comment ajuster la forme et le contenu au canal d’interaction ?
  • Comment gérer le dialogue clients de manière réactive ?
  • Quelle organisation mettre en place pour le Centre de Contacts ?
  • Comment piloter la performance clients et celle du service clients ?
  • Quels outils utiliser pour pleinement exploiter la Relation Clients crosscanal ?

Par qui ?

Ce Webinar sera animé par trois experts. Antoine Coubray – fondateur de CustUp, fort de son expérience en marketing digital, vente à distance / eCommerce, et abonnement, Antoine fait la synthèse des métiers centrés client. Frédéric Durand – Fondateur et CEO, Diabolocom – issu des télécoms, Frédéric a capitalisé sur son expérience de solutions de dialogue pour développer une suite SAAS à même de gérer la multiplicité des media. Sophie Duême – Directrice de mission en relation clients chez CustUp, Sophie combine une expertise de manager commercial et une expertise du management opérationnel de grands centres de contact.

Pour qui ?

Vous qui êtes Directeur de la relation clients, Directeur CRM, Directeur marketing, Directeur marketing digital, Consultant en relation clients, DSI…, ne ratez pas ce rendez-vous !

Vous qui êtes Directeur de la relation clients, Directeur CRM, Directeur marketing, Directeur marketing digital, Consultant en relation clients, DSI…, ne ratez pas ce rendez-vous !

Inscrivez-vous par ici !

Pas encore inscrit ? Le formulaire d’inscription à notre conférence en ligne est sous ce lien.

Pas encore inscrit ? Le formulaire d’inscription à notre conférence en ligne est sous ce lien.

CustUp n’organise plus de webinars. Vous pouvez retrouver toutes nos ressources sur le Centre de Contacts cross-canal sur la section dédiée de notre site. Nous vous invitons également à consulter l’article de fond que nous avions publié sur notre blog : Envisager le Centre de Contacts Crosscanal comme le pivot de la Relation Clients.

Partager :
Article rédigé par Antoine Coubray, notre fondateur et Directeur du Développement.

Article rédigé par Antoine Coubray, notre fondateur et Directeur du Développement.

[custup_icon]
<img src="https://www.custup.com/wp-content/themes/custup/public/img/icon.png" alt="Merci pour votre visite" class="skip-lazy" width="28" height="27"/>
[custup_form_exit]
<script type="text/javascript"> jQuery(document).ready(function( $ ) { var captchaPEeHs = grecaptcha.render( 'captcha-PEeHs', { 'sitekey' : '6LdT1-4gAAAAAO9Enn6scQv9Sg7vEHfEmTzlKqlw', 'theme' : 'light' }); var dj_envoyer_inscription = true; var email = ""; jQuery(document).delegate( '#emailPEeHs', 'change', function(){ email = jQuery(this).val(); }); jQuery(document).delegate( '#dj_envoyer_inscription-exit-PEeHs', 'click', function(){ if(dj_envoyer_inscription){ dj_envoyer_inscription = false; var data = new FormData(); data.append( "action", "inscription_mailchimp"); data.append( "email", email); data.append( "exit", 1 ); data.append( "recaptcha_response", jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-PEeHs .g-recaptcha-response").val()); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-PEeHs .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-PEeHs .panel-primary").css('display', 'block'); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-PEeHs .panel-primary span").html( site.message_030 ); $.ajax({ url: site.ajax_url, type: 'post', dataType: 'JSON', processData: false, contentType: false, cache: false, data: data, success: function(result) { if(result.alerte){ jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-PEeHs .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-PEeHs .panel-danger span").html(result.alerte); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-PEeHs .panel-danger").css('display', 'block'); }else if(result.message){ jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-PEeHs .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-PEeHs .panel-success span").html(result.message); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-PEeHs .panel-success").css('display', 'block'); } if(result.status){ dataLayer.push({ "event": "gaEvent", "eventCategory": "Exit", "eventAction": "clic", "eventLabel": "https://www.custup.com/webinar-satisfaction-clients-organisation-centre-contacts-cross-canal/", "eventValue": "", "eventNoninteraction": "true" }); } dj_envoyer_inscription = true; grecaptcha.reset(captchaPEeHs); }, error: function(errorThrown){ dj_envoyer_inscription = true; grecaptcha.reset(captchaPEeHs); } }); } return false; }); }); </script> <div id="dj_form_optinmonster-exit-PEeHs" class="form_inline popin-exit"> <div class="form-group col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding m-5"> <div class="panel panel-primary m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-success m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-danger m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group pull-left"> <input class="form-control" type="text" id="emailPEeHs" name="email" placeholder="E-mail" /> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group optin-recaptcha pull-left"> <div id="captcha-PEeHs"></div> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group envoyer text-center pull-left"> <button id="dj_envoyer_inscription-exit-PEeHs" class="dj_envoyer_inscription" type="submit">S'inscrire !</button> </div> </div>
[custup_scroll_nom_silo]
[custup_form_silo_scroll_optinmonster]
<script type="text/javascript"> var email = ""; jQuery(document).ready(function( $ ) { var captchaRt7TX = grecaptcha.render( 'captcha-Rt7TX', { 'sitekey' : '6LdT1-4gAAAAAO9Enn6scQv9Sg7vEHfEmTzlKqlw', 'theme' : 'light' }); var dj_envoyer_inscription = true; jQuery(document).delegate( '#emailRt7TX', 'change', function(){ email = jQuery(this).val(); }); jQuery(document).delegate( '#dj_envoyer_inscription-Rt7TX', 'click', function(e){ if(dj_envoyer_inscription){ dj_envoyer_inscription = false; var data = new FormData(); data.append( "action", "inscription_mailchimp"); data.append( "email", email); data.append( "id_article", 1630); data.append( "recaptcha_response", jQuery("#dj_form_optinmonster-Rt7TX .g-recaptcha-response").val()); jQuery("#dj_form_optinmonster-Rt7TX .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-Rt7TX .panel-primary").css('display', 'block'); jQuery("#dj_form_optinmonster-Rt7TX .panel-primary span").html( site.message_030 ); $.ajax({ url: site.ajax_url, type: 'post', dataType: 'JSON', processData: false, contentType: false, cache: false, data: data, success: function(result) { if(result.alerte){ jQuery("#dj_form_optinmonster-Rt7TX .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-Rt7TX .panel-danger span").html(result.alerte); jQuery("#dj_form_optinmonster-Rt7TX .panel-danger").css('display', 'block'); }else if(result.message){ jQuery("#dj_form_optinmonster-Rt7TX .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-Rt7TX .panel-success span").html(result.message); jQuery("#dj_form_optinmonster-Rt7TX .panel-success").css('display', 'block'); } if(result.status){ dataLayer.push({ "event": "gaEvent", "eventCategory": "Silo-XXX-Scroll", "eventAction": "clic", "eventLabel": "https://www.custup.com/webinar-satisfaction-clients-organisation-centre-contacts-cross-canal/", "eventValue": "", "eventNoninteraction": "true" }); } dj_envoyer_inscription = true; grecaptcha.reset(captchaRt7TX); }, error: function(errorThrown){ dj_envoyer_inscription = true; grecaptcha.reset(captchaRt7TX); } }); } return false; }); }); </script> <div id="dj_form_optinmonster-Rt7TX"> <form> <div class="form-group col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding m-5"> <div class="panel panel-primary m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-success m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-danger m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group pull-left"> <input class="form-control" type="text" id="emailRt7TX" name="email" placeholder="E-mail" /> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group optin-recaptcha pull-left"> <div id="captcha-Rt7TX"></div> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group envoyer text-center pull-left"> <button id="dj_envoyer_inscription-Rt7TX" class="dj_envoyer_inscription" value="xx" type="submit">S'inscrire</button> </div> </form> </div>
[custup_count_abonnes_liste_mailchimp]
4474
[custup_form_horizontal_optinmonster]
<script type="text/javascript"> var email = ""; jQuery(document).ready(function( $ ) { var captchaLFqbW = grecaptcha.render( 'captcha-LFqbW', { 'sitekey' : '6LdT1-4gAAAAAO9Enn6scQv9Sg7vEHfEmTzlKqlw', 'theme' : 'light' }); var dj_envoyer_inscription = true; jQuery(document).delegate( '#emailLFqbW', 'change', function(){ email = jQuery(this).val(); }); jQuery(document).delegate( '#dj_envoyer_inscription-LFqbW', 'click', function(){ if(dj_envoyer_inscription){ dj_envoyer_inscription = false; var data = new FormData(); data.append( "action", "inscription_mailchimp"); data.append( "email", email); data.append( "recaptcha_response", jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-LFqbW .g-recaptcha-response").val()); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-LFqbW .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-LFqbW .panel-primary").css('display', 'block'); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-LFqbW .panel-primary span").html( site.message_030 ); $.ajax({ url: site.ajax_url, type: 'post', dataType: 'JSON', processData: false, contentType: false, cache: false, data: data, success: function(result) { if(result.alerte){ jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-LFqbW .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-LFqbW .panel-danger span").html(result.alerte); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-LFqbW .panel-danger").css('display', 'block'); }else if(result.message){ jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-LFqbW .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-LFqbW .panel-success span").html(result.message); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-LFqbW .panel-success").css('display', 'block'); } if(result.status){ dataLayer.push({ "event": "gaEvent", "eventCategory": "Blog-Floating-Bar", "eventAction": "clic", "eventLabel": "https://www.custup.com/webinar-satisfaction-clients-organisation-centre-contacts-cross-canal/", "eventValue": "", "eventNoninteraction": "true" }); } dj_envoyer_inscription = true; grecaptcha.reset(captchaLFqbW); }, error: function(errorThrown){ dj_envoyer_inscription = true; grecaptcha.reset(captchaLFqbW); } }); } return false; }); }); </script> <div id="dj_form_horizontal_optinmonster-LFqbW" class="dj_form_horizontal_optinmonster"> <input type="hidden" name="recaptcha_response" value=""> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group dj_email_content pull-left"> <input class="form-control" type="text" id="emailLFqbW" name="email" placeholder="E-mail" /> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group text-center dj_email_envoyer pull-left"> <button id="dj_envoyer_inscription-LFqbW" class="dj_envoyer_inscription" type="submit">Valider</button> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group optin-recaptcha pull-left"> <div id="captcha-LFqbW"></div> </div> <div class="form-group col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding m-5"> <div class="panel panel-primary m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-success m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-danger m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> </div> </div>