6 Agences de Marketing Relationnel de référence sur le marché français
Le marketing relationnel, c’est notre métier depuis toujours. Alors disons-le sans détour : oui, nous nous sommes positionnés dans la liste des acteurs que nous allons vous présenter. Sur ce terrain précis, nous le faisons sans trembler et nous l’assumons d’autant plus volontiers que nous présentons cinq autres acteurs de référence pour vous permettre de comparer.
Car le sujet n’a jamais été aussi stratégique. Avec la hausse des coûts d’acquisition et la prise de conscience de la valeur d’un client fidèle, les entreprises réinvestissent dans la relation avec leur base existante. Animer, fidéliser, développer la valeur client : voilà ce qui se joue derrière le marketing relationnel.
Mais quand vous cherchez une « agence de marketing relationnel », vous croisez en réalité deux métiers distincts :
- D’un côté, des acteurs qui conçoivent et pilotent la stratégie relationnelle à partir de la donnée et des objectifs de l’entreprise.
- De l’autre, des agences qui insufflent la créativité et opèrent les campagnes.
Les deux sont utiles mais ne répondent pas au même besoin. Dans cet article, nous vous présentons 6 acteurs et les clés pour distinguer ces profils.
Un article proposé par CustUp, cabinet de conseil en Relation Client et Marketing Relationnel.
Ce qu'il faut retenir
- Le marketing relationnel anime la relation avec vos clients existants pour les fidéliser et développer leur valeur dans le temps. Il se distingue de l’acquisition, qui vise à conquérir de nouveaux clients.
- Le marché des agences se partage entre deux approches : le conseil et la data d’un côté, la création et l’exécution de campagnes de l’autre. Certains acteurs combinent les deux.
- Le bon partenaire dépend de votre besoin. Cherchez-vous quelqu’un pour concevoir et piloter votre stratégie ou pour produire et opérer vos campagnes ? La réponse à cette question oriente fortement le choix de votre partenaire.
- La réussite d’un Projet de Marketing Relationnel repose sur quelques fondamentaux : une donnée client fiable, des programmes alignés sur le cycle de vie, une pression commerciale maîtrisée et une mesure rigoureuse de la valeur client.
- Nous nous intégrons dans ce listing. CustUp est l’acteur conseil de cette sélection : nous concevons et pilotons votre marketing relationnel, indépendamment des outils et des logiques d’exécution créative.
Qu'est-ce que le marketing relationnel ?
Le marketing relationnel regroupe l’ensemble des actions visant à construire et entretenir une relation durable avec vos clients. Son objectif n’est pas de conquérir, mais de fidéliser et de développer la valeur de ceux que vous avez déjà gagnés. Là où l’acquisition cherche le premier achat, le marketing relationnel travaille tout ce qui vient après.
Concrètement, le marketing relationnel mobilise plusieurs leviers :
- La connaissance client, d’abord, qui repose sur la collecte et l’exploitation de la donnée.
- Les programmes relationnels ensuite, composés de campagnes et de scénarios d’animation déclenchés tout au long du cycle de vie : bienvenue, montée en gamme, fidélisation, réactivation des clients dormants, etc.
- La gestion de la pression commerciale, pour communiquer au bon rythme sans lasser.
- La personnalisation, qui adapte le message au profil et au comportement de chacun.
Le marketing relationnel s’appuie sur des outils, CRM et plateformes de marketing automation notamment. Mais il ne s’y réduit pas. Un outil ne crée pas une relation. Ce sont votre stratégie, vos programmes et votre exploitation de la donnée qui font la différence. Pour approfondir, consultez notre définition du marketing relationnel et notre méthode de construction d’un Plan Marketing Relationnel.
Agence ou cabinet de conseil : deux approches du marketing relationnel
Comme nous le disions en introduction, il est important de distinguer 2 types d’acteurs quand on parle d’agence de marketing relationnel :
- Les acteurs à dominante conseil et data. Leur rôle est de concevoir et de piloter. Ils cadrent votre stratégie relationnelle, structurent votre donnée client, définissent vos programmes et vos parcours, puis accompagnent le déploiement. Leur curseur est placé sur la conception, la méthode et le pilotage. C’est dans cette famille que se positionne CustUp.
- Les agences à dominante création et exécution. Leur rôle est de donner vie à la relation et de l’opérer. Elles insufflent la créativité, déclinent les concepts sur les parcours et les supports de communication, produisent les contenus et gèrent les campagnes. Leur curseur est placé sur l’exécution créative et le delivery.
Aucune de ces approches n’est supérieure à l’autre. Elles répondent à des besoins différents et certains acteurs combinent les deux au sein d’une même structure.
La frontière n’est pas étanche. Plusieurs agences de cette sélection associent une forte capacité créative à de vraies compétences data et conseil. La question à vous poser reste néanmoins simple : avez-vous d’abord besoin qu’on conçoive et qu’on pilote, ou qu’on produise et qu’on opère ?
Notre sélection d'agences de marketing relationnel
Voici les 6 acteurs que nous avons retenus. Ils couvrent les deux approches, du conseil pur à l’agence créative et data. Le tableau ci-dessous les situe d’un coup d’œil.
| Nom | Présentation | Pour qui ? |
|---|---|---|
| CustUp | L’acteur conseil de cette sélection. Nous concevons et pilotons votre stratégie relationnelle de bout en bout : plan de collecte, programmes d’animation, fidélisation et pression commerciale maîtrisée. Indépendants des outils comme des logiques d’exécution créative. | PME, ETI et grands groupes, en B2C comme en B2B. |
| Kiss the Bride | L’agence du marketing client, faisant partie du groupe Loyalty Company. Sa signature : relier la donnée et l’émotion pour créer du lien et de la préférence de marque. | Marques et grands comptes, plutôt B2C. |
| Isoskèle | L’agence data marketing créative du groupe La Poste, forte de 420 collaborateurs. La combinaison de la data et de la création à grande échelle, adossée à la puissance du groupe. | Grands comptes, en B2C comme en B2B. |
| Numberly | Une agence experte en technologies marketing de dimension internationale, bâti sur la first-party data. L’activation relationnelle multicanale, déployée dans une cinquantaine de pays. | Marques et grands comptes à forte composante digitale. |
| Quintess | Un pionnier du marketing relationnel (2001), à taille humaine, qui réunit conseil et agence. Une expertise sectorielle rare en banque et assurance. | Grands comptes des services financiers et du retail. |
| Insign | Une agence indépendante à la croisée du branding et de la technologie, avec une forte exigence créative. Pour articuler identité de marque et programmes relationnels. | Marques B2C exigeantes sur la création. |
CustUp
CustUp est un cabinet de conseil opérationnel spécialisé dans la Relation Clients et les technologies marketing. Notre rôle, sur le marketing relationnel, est de concevoir et de piloter votre stratégie de bout en bout, avec vous. Nous partons de la connaissance client et du Plan de Collecte, nous bâtissons vos programmes d’animation et de fidélisation, nous structurons vos Parcours Clients, nous maîtrisons la pression commerciale, le tout articulé à votre donnée et à vos outils CRM.
Notre place est clairement du côté du conseil et de la data, pas de l’exécution créative. Nous le disons franchement : nous ne sommes pas un studio de création et ce n’est pas ce que nous vous vendrons.
Deux partis pris :
- L’indépendance, d’abord : nous ne sommes liés à aucun éditeur et nous concevons vos dispositifs au service de vos seuls objectifs.
- L’opérationnel, ensuite : pour nous, le conseil ne vaut que par sa réalisation. Nous ne nous arrêtons pas aux recommandations, nous accompagnons le déploiement et nous transmettons notre savoir-faire à vos équipes pour les rendre autonomes.
Nous sommes un cabinet à taille humaine, ce qui nous donne proximité et engagement. Nous accompagnons des PME, des ETI et des grands groupes, en B2C comme en B2B, dans des secteurs variés.
Kiss the Bride
Kiss the Bride est une agence conseil en marketing client, membre du groupe Loyalty Company. Elle revendique un positionnement complet, qui marie la data, la création et la technologie au service de la relation entre les marques et leurs clients.
Son champ d’action couvre l’acquisition, la fidélisation et l’engagement. L’agence conçoit des dispositifs relationnels qui combinent l’exploitation de la donnée, la créativité des campagnes et l’activation technologique. Cette capacité à relier la donnée et l’émotion est sa signature : elle ne se contente pas d’opérer des campagnes, elle cherche à créer du lien et de la préférence de marque. Kiss the Bride travaille principalement pour des marques et des grands comptes, avec une orientation B2C marquée.
Kiss the Bride est un partenaire pertinent quand vous cherchez une agence capable de penser et d’exécuter vos dispositifs relationnels, en alliant fond data et forme créative. Son modèle d’agence intégrée la place sur le terrain de la conception créative et de l’exécution, là où un cabinet de conseil pur se concentre sur le cadrage stratégique et le pilotage indépendant.
Isoskèle
Isoskèle est l’agence data marketing créative du groupe La Poste, née du rapprochement de plusieurs entités. Avec quelque 420 collaborateurs, elle figure parmi les acteurs les plus importants du marketing relationnel en France.
L’agence articule trois dimensions : la data, la technologie et la création. Elle accompagne ses clients sur l’émergence, l’activation et l’expérience client, en s’appuyant sur la puissance data du groupe La Poste. Sa taille lui permet de mobiliser une large palette d’expertises, de la stratégie à la production créative, en passant par l’exploitation de la donnée. Isoskèle intervient en B2C comme en B2B, auprès de grands comptes.
Isoskèle convient aux organisations qui recherchent un acteur d’envergure capable de combiner data marketing et création à grande échelle. Sa force tient à cette combinaison et à ses moyens.
Numberly
Numberly, anciennement 1000mercis, est un acteur international du marketing data-driven. L’entreprise s’est construite sur la maîtrise de la donnée et de la technologie au service du marketing relationnel.
Sa spécialité, c’est l’exploitation de la first-party data, le CRM et les campagnes relationnelles multicanales, déployées dans de nombreux pays. Numberly se distingue par sa culture technologique et data, qui lui permet d’adresser des problématiques d’activation complexes, du conseil jusqu’à la mise en œuvre. L’entreprise accompagne des marques et des grands comptes, en B2C comme en B2B, avec une forte composante digitale et internationale.
Numberly est un partenaire adapté aux organisations qui veulent exploiter finement leur donnée propriétaire pour activer des campagnes relationnelles à grande échelle. Son terrain est celui de la data et de la technologie marketing.
Quintess
Quintess est un acteur du marketing relationnel fondé en 2001, basé à Paris. Cabinet à taille humaine, il capitalise sur plus de vingt-cinq ans d’expertise au service de grands comptes, avec une spécialisation forte dans la banque et l’assurance.
Sa particularité est de réunir une activité de conseil et une activité d’agence. Ses consultants accompagnent les directions marketing sur la transformation, le lancement d’offres et les feuilles de route. Ses équipes opérationnelles conçoivent et gèrent des programmes d’animation, de fidélisation et des plateformes affinitaires générateurs de revenus. Cette double casquette, associée à une expertise sectorielle pointue, fait sa singularité sur le marché des services financiers.
Quintess convient particulièrement aux acteurs de la banque, de l’assurance et du retail qui cherchent un partenaire connaissant finement leurs enjeux. Son ancrage sectoriel est un atout pour ces secteurs.
Insign
Insign est une agence indépendante de conseil en stratégie marketing, création et technologie, fondée en 2010. Elle se positionne à la croisée du branding, de l’activation et des programmes relationnels.
L’agence accompagne les marques sur le développement de leur image et de leur relation client, en intégrant le conseil stratégique, la création et la dimension technologique. Elle conçoit des dispositifs qui relient l’identité de marque et l’engagement client, sur l’ensemble des points de contact. Son indépendance et sa palette pluridisciplinaire lui permettent d’adresser des sujets variés, du positionnement de marque aux programmes relationnels CRM. Insign travaille principalement avec des marques, avec une orientation B2C.
Insign est pertinente pour les organisations qui veulent articuler étroitement leur marque et leur relation client, avec une forte exigence créative. Son modèle intègre la création et l’activation.
CustUp vous accompagne dans votre marketing relationnel
Vous voulez structurer votre stratégie relationnelle, concevoir vos programmes d’animation ou développer la valeur de votre base clients ? Vous cherchez un partenaire qui conçoit et pilote, en toute indépendance ?
Notre métier, chez CustUp, est d’améliorer la Performance Commerciale et Marketing de nos clients en exploitant les données clients et les outils MarTech. Nous concevons et pilotons des dispositifs de marketing relationnel, du diagnostic jusqu’au déploiement. Parce que nous le faisons depuis l’origine, nous savons bâtir des programmes qui créent de la valeur et fidélisent durablement.
Nous restons indépendants de tous les éditeurs : nos recommandations ne servent que votre intérêt.
Notre accompagnement couvre plusieurs dimensions :
- Diagnostic de votre relation client et de votre patrimoine de données.
- Conception de la stratégie et des programmes relationnels.
- Structuration du plan de collecte, de la segmentation et des parcours.
- Pilotage de la pression commerciale et de la performance.
- Accompagnement du déploiement et transfert de compétences à vos équipes.
