Sébastien Bruckert, Expert en management IT de la gestion de la relation client

Sébastien Bruckert, Expert en management IT de la gestion de la relation client

Passionné par la technologie et l’innovation, Sébastien accompagne les organisations dans la transformation digitale de leur relation clients multicanal en intervenant à la fois sur la stratégie
relationnelle et le management des solutions de Data Management, Marketing Automation et CRM. Il a acquis une forte expérience en gestion des équipes projets internationales. Il agit comme business partner et pilote des projets complexes en apportant son expertise de l’agilité à l’échelle (#SAFe : Scaled Agile Framework). Enfin, il est capable de prendre en charge à la fois la construction de nouvelles solutions et la production des équipes.

Sébastien en
3 mots...
Visionnaire

Visionnaire

Pour comprendre les enjeux et résoudre les problèmes.
Efficace

Efficace

Aime quand les choses sont bien faites.
Enthousiaste

Enthousiaste

Ce serait dommage de ne pas avoir une bonne ambiance.

Imaginer et mettre en œuvre des solutions pertinentes et dans le respect des objectifs, Sébastien met son expérience acquise sur de grands projets au service de ses clients.

HILTI - Industrie BTP – Product Manager

HILTI - Industrie BTP – Product Manager

Sébastien a accompagné le groupe dans l’organisation et le pilotage d’un projet de marketing automation sur l’identification des interactions en temps réelle et l’enrichissement des données clients.

Groupe Seb – Global head of CRM

Groupe Seb – Global head of CRM

Au sein de la direction marketing du groupe, Sébastien a managé les équipes dans la définition de la stratégie relationnelle et la création des solutions de marketing automation.

TNP - Conseil

TNP - Conseil

Sébastien accompagnait ses clients sur les bonnes pratiques du CRM et la mise en place de parcours sur les outils du marché en pilotant les équipes MOA et delivery.

Salesforce - Services professionnels – Engagement Manager

Salesforce - Services professionnels – Engagement Manager

Sébastien était le point d’entrée pour les clients de l’éditeur dans l’accompagnement et le management de leurs projets stratégiques.

Econocom - Service informatique

Econocom - Service informatique

Sébastien a dirigé de nombreux programmes au sein de cette ESN tant sur la cloudification des systèmes d’information que sur des nouveaux services innovants.

Adecco - Services RH – Directeur de projet

Adecco - Services RH – Directeur de projet

Sébastien a piloté le premier projet du groupe dans la mise en place d’une solution de gestion de support client sur follow-the-sun sur trois continents.

Conseil CRM – Fondateur

Conseil CRM – Fondateur

La société intervenait sur la stratégie CRM et la mise en œuvre des outils nécessaires pour gérer les processus métier et la data client.

5questions
à Sébastien
Ta mission de référence ?

Sans aucun doute, ma mission pour le groupe Seb.

On t’apprécie pour ?…

Ma capacité à apporter le calme pendant une tempête.

Une application fétiche ?

Miro, quelle efficacité ! Même si les autres sont bien aussi…

Qu’est-ce qui t’anime ?

J’aime concevoir des solutions qui répondent aux besoins des équipes métiers et améliorer l’expérience des clients.

Un sport favori ?

Le TaeKwonDo, que je pratique depuis plus de 30 ans.

[custup_icon]
<img src="https://www.custup.com/wp-content/themes/custup/public/img/icon.png" alt="Merci pour votre visite" class="skip-lazy" width="28" height="27"/>
[custup_form_exit]
<script type="text/javascript"> jQuery(document).ready(function( $ ) { var captchaU9uTN = grecaptcha.render( 'captcha-U9uTN', { 'sitekey' : '6LdT1-4gAAAAAO9Enn6scQv9Sg7vEHfEmTzlKqlw', 'theme' : 'light' }); var dj_envoyer_inscription = true; var email = ""; jQuery(document).delegate( '#emailU9uTN', 'change', function(){ email = jQuery(this).val(); }); jQuery(document).delegate( '#dj_envoyer_inscription-exit-U9uTN', 'click', function(){ if(dj_envoyer_inscription){ dj_envoyer_inscription = false; var data = new FormData(); data.append( "action", "inscription_mailchimp"); data.append( "email", email); data.append( "exit", 1 ); data.append( "recaptcha_response", jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-U9uTN .g-recaptcha-response").val()); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-U9uTN .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-U9uTN .panel-primary").css('display', 'block'); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-U9uTN .panel-primary span").html( site.message_030 ); $.ajax({ url: site.ajax_url, type: 'post', dataType: 'JSON', processData: false, contentType: false, cache: false, data: data, success: function(result) { if(result.alerte){ jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-U9uTN .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-U9uTN .panel-danger span").html(result.alerte); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-U9uTN .panel-danger").css('display', 'block'); }else if(result.message){ jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-U9uTN .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-U9uTN .panel-success span").html(result.message); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-U9uTN .panel-success").css('display', 'block'); } if(result.status){ dataLayer.push({ "event": "gaEvent", "eventCategory": "Exit", "eventAction": "clic", "eventLabel": "https://www.custup.com/sebastien-bruckert-consultant-crm/", "eventValue": "", "eventNoninteraction": "true" }); } dj_envoyer_inscription = true; grecaptcha.reset(captchaU9uTN); }, error: function(errorThrown){ dj_envoyer_inscription = true; grecaptcha.reset(captchaU9uTN); } }); } return false; }); }); </script> <div id="dj_form_optinmonster-exit-U9uTN" class="form_inline popin-exit"> <div class="form-group col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding m-5"> <div class="panel panel-primary m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-success m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-danger m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group pull-left"> <input class="form-control" type="text" id="emailU9uTN" name="email" placeholder="E-mail" /> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group optin-recaptcha pull-left"> <div id="captcha-U9uTN"></div> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group envoyer text-center pull-left"> <button id="dj_envoyer_inscription-exit-U9uTN" class="dj_envoyer_inscription" type="submit">S'inscrire !</button> </div> </div>
[custup_scroll_nom_silo]
[custup_form_silo_scroll_optinmonster]
<script type="text/javascript"> var email = ""; jQuery(document).ready(function( $ ) { var captcha3Ccdu = grecaptcha.render( 'captcha-3Ccdu', { 'sitekey' : '6LdT1-4gAAAAAO9Enn6scQv9Sg7vEHfEmTzlKqlw', 'theme' : 'light' }); var dj_envoyer_inscription = true; jQuery(document).delegate( '#email3Ccdu', 'change', function(){ email = jQuery(this).val(); }); jQuery(document).delegate( '#dj_envoyer_inscription-3Ccdu', 'click', function(e){ if(dj_envoyer_inscription){ dj_envoyer_inscription = false; var data = new FormData(); data.append( "action", "inscription_mailchimp"); data.append( "email", email); data.append( "id_article", 23637); data.append( "recaptcha_response", jQuery("#dj_form_optinmonster-3Ccdu .g-recaptcha-response").val()); jQuery("#dj_form_optinmonster-3Ccdu .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-3Ccdu .panel-primary").css('display', 'block'); jQuery("#dj_form_optinmonster-3Ccdu .panel-primary span").html( site.message_030 ); $.ajax({ url: site.ajax_url, type: 'post', dataType: 'JSON', processData: false, contentType: false, cache: false, data: data, success: function(result) { if(result.alerte){ jQuery("#dj_form_optinmonster-3Ccdu .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-3Ccdu .panel-danger span").html(result.alerte); jQuery("#dj_form_optinmonster-3Ccdu .panel-danger").css('display', 'block'); }else if(result.message){ jQuery("#dj_form_optinmonster-3Ccdu .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-3Ccdu .panel-success span").html(result.message); jQuery("#dj_form_optinmonster-3Ccdu .panel-success").css('display', 'block'); } if(result.status){ dataLayer.push({ "event": "gaEvent", "eventCategory": "Silo-XXX-Scroll", "eventAction": "clic", "eventLabel": "https://www.custup.com/sebastien-bruckert-consultant-crm/", "eventValue": "", "eventNoninteraction": "true" }); } dj_envoyer_inscription = true; grecaptcha.reset(captcha3Ccdu); }, error: function(errorThrown){ dj_envoyer_inscription = true; grecaptcha.reset(captcha3Ccdu); } }); } return false; }); }); </script> <div id="dj_form_optinmonster-3Ccdu"> <form> <div class="form-group col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding m-5"> <div class="panel panel-primary m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-success m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-danger m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group pull-left"> <input class="form-control" type="text" id="email3Ccdu" name="email" placeholder="E-mail" /> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group optin-recaptcha pull-left"> <div id="captcha-3Ccdu"></div> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group envoyer text-center pull-left"> <button id="dj_envoyer_inscription-3Ccdu" class="dj_envoyer_inscription" value="xx" type="submit">S'inscrire</button> </div> </form> </div>