Richard Edery, Expert en Centre de Contacts

Richard accompagne les entreprises dans le diagnostic, le développement et la transformation de leur Service Clients avec un paradigme tourné vers la symétrie de Satisfaction Clients / Collaborateurs. Ses domaines d’intervention portent sur l’organisation d’un Centre de Contact, les méthodes de management et les outils utilisés. Pour garantir la pérennité des actions et améliorer la performance de la Satisfaction Clients / Collaborateurs, Richard optimise votre organisation, accompagne les managers dans leur management et vous conseille sur les outils à utiliser.

Richard en
3 mots...

Intègre

Met en accord ses conseils, ses actions et sa relation aux équipes.

Fédérateur

Met en mouvement le collectif.

Opérationnel

Parce que les idées ne valent que leur réalisation.

Directeur des opérations

Leader expérimenté dans le management et la relation clients, Richard a évolué dans différents secteurs dont la restauration, la grande distribution et les centres de contacts.

Consultant / Manager de transition

Diverses missions de consulting, senior advisor et mentoring pour l’Esup (Groupe ACTUAL), la startup Unsaid, la licorne immobilière IAD et le groupe Majorel.

Directeur BU Service Clients dans la Grande Distribution

Entité stratégique de Carrefour en charge du développement et de la gestion de la Relation Clients à distance.
7 millions de contacts/an, 500 Collaborateurs (multi-sites) dont 1 CoDir (8 personnes).
Top 10 Direction Clients (AFRC).

Responsable secteur alimentaire dans la Grande Distribution (hypermarché)

Magasins successifs : Evry, Athis Mons, Paris Bercy.
CA : 24 M€, 100 à 150 Collaborateurs
Management et développement du secteur alimentaire (CA-Coût distribution-Process)

Directeur des exploitations en restauration rapide Station sandwich (Groupe Pomme de Pain)

CA : 6,4 M€, 14 restaurants, 200 Collaborateurs
Conception, ouverture, coordination et management d’unités opérationnelles et à distance

Directeur région Paris/IDF sud dans la restauration livrée à domicile Spizza 30’ (Pizza Hut)

CA : 3,2 M€, 8 points de livraison à domicile, 250 Collaborateurs
Structuration et participation à la création du concept, gestion opérationnelle de plusieurs établissements

Directeur d'un restaurant à spécialités savoyardes (Le Brasier)

CA annuel : 275 K€, 6 Collaborateurs.

5questions

à Richard

Quel est ton plus grand plaisir professionnel ?

Faire grandir les équipes. Améliorer la performance. Satisfaire les Clients.

Quel est ton livre de référence professionnelle ?

Les employés d’abord, les clients ensuite de Vineet Nayar ancien PDG indien de HCL Technologies.

Quel projet marquant as-tu réalisé dans ta vie professionnelle ?

J’ai mis en place une démarche d’amélioration continue avec l’obtention d’une certification Afnor NF 345 Centre de Contacts – ISO 18295-1:2017.

Une devise ?

Regarder le verre à moitié plein plutôt qu’à moitié vide.

Pour quelle raison on t’apprécie ?

On m’apprécie pour mes qualités humaines.