Peggy Delage, Expérience Client et Expérience Collaborateur

Peggy Delage, Expérience Client et Expérience Collaborateur

Experte en relation client, Peggy intervient essentiellement dans les Centres de Contacts. Elle choisit de s’appuyer sur les remontées terrain des différentes parties prenantes pour identifier et comprendre ce qui se cache vraiment derrière les irritants du quotidien (organisation, process, outils, posture…), prioriser les actions à mener et mettre en place des solutions concrètes dans une démarche d’amélioration continue.

Chacune de ces étapes se déroule en co-construction avec les équipes.

Peggy en
3 mots...
Bienveillante

Bienveillante

Son sens de l’écoute favorise l’envie de contribuer.
Pragmatique

Pragmatique

Son esprit d’analyse est au service de la solution déployée.
Collaborative

Collaborative

Peggy croit profondément en l’approche terrain et l’intelligence collective.

Une expertise en Relation Client et Management acquise en Centre de Contacts internalisé.

27 ans dans un même groupe, dont 13 en tant que Directrice Service Client, lui ont permis d’obtenir une vision globale et transversale de l’entreprise et une connaissance pointue des Centres de Contact. 

Directrice Service Clients – Lyreco

Directrice Service Clients – Lyreco

Optimisation de l’organisation pour garantir la satisfaction client (B2B, distribution de produits pour l’environnement de travail) et celle des 270 collaborateurs du département.

Responsable Approvisionnements France - Lyreco

Responsable Approvisionnements France - Lyreco

Optimisation de l’utilisation des outils et de la rotation des stocks (taux de service 99,6%), ainsi que de la gestion administrative des factures et litiges liés aux achats de marchandises (1M€ / jour).

4 ans en filiale canadienne à Toronto  – Today’s Office Products

4 ans en filiale canadienne à Toronto – Today’s Office Products

Assistante Marketing, Responsable Contrôle de gestion puis Responsable recrutement.

Contrôleur de gestion  - Lyreco Gestion

Contrôleur de gestion - Lyreco Gestion

Suivi budgétaire et suivi des indicateurs des services supports de la filiale française et de la totalité des activités de la filiale belge.

5questions
à Peggy
La dernière fois que j’ai ri, c’était… ?

Ce matin, en me préparant avec ma fille.

Une citation ?

« J’ai appris que les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. » Maya Angelou

Une balade à faire ?

Celle que je fais dès que je peux, le long de la Scarpe à Saint-Amand-Les-Eaux, ma ville de cœur et d’adoption.

Un site incontournable ?

MentorShow, pour se poser les bonnes questions (ou pas).

Le plus beau compliment d’un client ?

C’est quand je l’appelle et qu’il me répond « Justement, je pensais à vous ! ».

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