Olivier Franchesquin, Consultant technico-fonctionnel en digitalisation de la Relation Client

Olivier Franchesquin, Consultant technico-fonctionnel en digitalisation de la Relation Client

Avec plus de 15 ans dans l’industrie du logiciel SaaS dans divers secteurs, Olivier sélectionne et pilote le déploiement de solutions CRM couvrant les cycles relationnels de l’avant-vente au support client.

Passionné par les technologies, la Relation Client et le management par le sens, Olivier aime accompagner vos équipes. Avec elles, il développe des solutions innovantes au service de vos clients, en donnant du sens à leur mission.

Olivier en
3 mots...
Opérationnel

Opérationnel

Une expérience technico-fonctionnelle au service des enjeux métiers.
Collaboratif

Collaboratif

Mutualiser les compétences et donner du sens à nos actions.
Impliqué

Impliqué

Pour atteindre ensemble la performance et la satisfaction client.

Une expertise dans les logiciels de relation client centrée sur la satisfaction et la performance

Le parcours d’Olivier est à la croisée du logiciel et de la Relation Client. Ingénieur informatique de formation, il a participé au développement d’une solution référente en Gestion de la Relation Client. A ce titre, il a piloté le déploiement de nouveaux environnements CRM dans de nombreuses entreprises.

IKKI Conseil – Conseil en digitalisation – Gérant

IKKI Conseil – Conseil en digitalisation – Gérant

Accompagnement de projets de digitalisation de la conception à la mise en œuvre. Management des équipes opérationnelles (front et back) en part time.

easiware – Editeur de solution CRM Service Client – Directeur des opérations

easiware – Editeur de solution CRM Service Client – Directeur des opérations

Maintien en condition opérationnelle des solutions techniques, accompagnement des clients dans l’évolution de leur usage pour optimiser leur performance.

easiware – Editeur de solution CRM Service Client – Directeur de l’expérience client

easiware – Editeur de solution CRM Service Client – Directeur de l’expérience client

Adaptation et déploiement des solutions easiware et mise en œuvre des équipes de suivi clients (support et customer success).

CMA CGM – Transport maritime – Chef de projet / Business Analyst

CMA CGM – Transport maritime – Chef de projet / Business Analyst

Analyse des besoins métiers et pilotage des équipes de développement et de test externalisées.

5questions
à Olivier
Un plaisir professionnel ?

L’immersion !  Rencontrer de nouvelles personnes, appréhender leur problématique et construire ensemble de nouvelles solutions pour optimiser la performance et la satisfaction.

Un sport fétiche ?

Running et Trail (parfait pour se détendre et remettre de l’ordre dans ses idées).

Un ouvrage de référence ?

La 25ème heure de Guillaume Declair.

On t’apprécie pour ?

Ma bienveillance et mon sens de l’humour.

Une devise ?

Faire des choses sérieuses sans se prendre au sérieux.

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