OKR – Objectives and Key Results : Définition et Exemples

OKR est l’acronyme de Objectives and Key Results. La méthode OKR a pour but de replacer vos principaux objectifs au centre de vos actions. L’idée est d’aligner autant que possible le travail des équipes sur les objectifs globaux du projet et/ou de l’entreprise.

L’utilisation des OKR consiste à fixer des objectifs ambitieux à atteindre et à les suivre quotidiennement à travers le filtre des Key Results (KR). Ces derniers sont les résultats concrets qu’il vous faut accomplir pour compléter vos objectifs. Ils servent à mesurer l’état d’avancement des objectifs en cours.

Un OKR doit être défini pour une période bien spécifique (X semaines, X mois, deadline le XX). Il se formalise souvent de la façon suivante : “Nous allons [objectif], mesuré par [résultats clés]” :

• L’objectif représente le cap majeur à atteindre, exprimé dans une formulation claire et stimulante.
• Les résultats clés sont les indicateurs qui mesurent la progression vers l’atteinte de cet objectif. Ils peuvent être quantitatifs ou qualitatifs.

Littéralement, la traduction de Objectives and Key Results en français est “Objectifs et Résultats clés”. Tout simplement. Comme bien souvent avec les acronymes utilisés en project management, c’est l’expression anglophone qui est utilisée.

En matière d’Objectives and Key Results, les possibilités sont infinies ! Car les OKR dépendent de nombreux paramètres en fonction de votre projet et de votre business. Voici quelques exemples d’OKR pour vous inspirer.

Exemple d’OKR numéro 1 :

• Objectif : Améliorer notre satisfaction client ces 6 prochaines semaines.
• Résultat clé n°1 : Passer d’un NPS (Net Promoter Score) de 5,5 à 7 en moyenne (quantitatif).
• Résultat clé n°2 : Faire une enquête de satisfaction et en tirer des conclusions en notant le “wording” des clients (qualitatif).
• Résultat clé n°3 : Augmenter le taux de réachat de 10 % (quantitatif).

Exemple d’OKR numéro 2 :

• Objectif : Booster l’engagement de nos prospects via l’emailing d’ici 2 mois.
• Résultat clé n°1 : Ne plus avoir un seul email ayant un taux d’ouverture en dessous de 15 % (quantitatif).
• Résultat clé n°2 : Augmenter le taux de clic de 12 % (quantitatif).
• Résultat clé n°3 : Choisir des titres d’emails basés sur des leviers émotionnels (qualitatif).

Exemple d’OKR numéro 3 :

• Objectif : Proposer une solution SaaS bien plus performante dans 15 jours.
• Résultat clé n°1 : Passer de 10 à 12 utilisateurs simultanés pour un seul compte (quantitatif).
• Résultat clé n°2 : Baisser de 35 % le nombre de réclamations clients liées à la performance (quantitatif).
• Résultat clé n°3 : Recueillir des témoignages d’utilisateurs mettant en avant les bénéfices de la solution (qualitatif).  

Il est facile de confondre les OKR avec les KPI et les metrics, tant ils sont liés les uns aux autres. Il y a pourtant une différence entre ces termes. La metric (ou métrique en français) exprime simplement une valeur quantitative. C’est une donnée brute. Par exemple : le nombre de visiteurs sur une page internet, le nombre d’heures pour réaliser un projet, etc.

Le KPI (Key Performance Indicator ou Indicateur Clé de Performance en français) est une metric qui dépend d’un objectif bien précis. Il s’inscrit dans une démarche ROIste. Par exemple : augmenter le taux de clic des emails de 10 %, passer de 10 à 12 utilisateurs simultanés, etc. D’ailleurs, un KPI peut faire partie d’un OKR : il y joue le rôle d’un résultat clé quantitatif.

Pour l’article complet sur les KPI, c’est par ici.

Vous l’avez vu, il existe des tonnes d’Objectives and Key Results différents. Alors comment trouver et appliquer la bonne méthode OKR dans votre situation ? Je vous invite à suivre ces 5 étapes :