Odile Biger,

Experte en Relation Clients

Odile BIGER

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Odile accompagne les entreprises dans l’évaluation et la mise en œuvre de leur marketing relationnel. Ses interventions portent sur le management opérationnel des projets Centres de Contacts et CRM, la structuration et la collecte des Données Clients – le carburant du CRM.

Pour garantir la pérennité des actions mises en œuvre, Odile optimise les process et l’organisation. Elle prend également en charge, si nécessaire, la montée en compétence des équipes concernées par la relation clients.

Odile
en
3 mots...

Pragmatique

Pour proposer des solutions réalistes, adaptées à l’entreprise.

Impliquée

Pour s’engager totalement jusqu’à la réalisation des objectifs.

Fédératrice

Pour mobiliser les équipes et les faire adhérer au projet.

Une expertise en gestion de la relation clients acquise en entreprise et en agence.

Recruter, gérer, fidéliser des clients / abonnés … Odile met aujourd’hui, au service des entreprises qu’elle conseille et des étudiants qu’elle forme, cette expertise acquise dans le groupe Canal+.

Conseil en marketing relationnel - Fondatrice - Dilecom.

L’agence intervient «au pied levé» sur tout type de projet CRM pour assurer son déploiement efficace, quelque soit son stade de maturité.

Agence conseil - Consultante - Media Consulting Group.

Odile aide des entreprises des secteurs Audiovisuel, Presse, Télécom, à optimiser leur capital client (base de données, recrutement, fidélisation).

Portail multimédia - Directrice marketing et communication - Vizzavi.

Cette 1ère application de média convergent, lancé par Vivendi, a permis à Odile d’explorer les problématiques de la gestion clients cross média.

Pay TV - Directrice du marketing relationnel - CanalSat.

Odile était responsable du recrutement et de la fidélisation des abonnés au bouquet des thématiques de Canal+. La fonction englobait la gestion des données, du call-center et du magazine destiné aux abonnés.

Pay TV - Responsable du service clients - CanalPlus.

Odile a mis en place le service consommateurs de Canal+ ainsi que l’activité marketing direct de la chaîne.

Un plaisir professionnel ?

Organiser un appel d’offres ou une compétition pour trouver le meilleur prestataire pour un client.

Un site à visiter ?

Le blog « le sens du client » par Thierry Spencer : http://www.sensduclient.com/.

Une entreprise exemplaire en CRM ?

Blablacar.

Une obsession métier ?

Se mettre à la place du consommateur.

Une citation ?

« Je ne perds jamais, soit je gagne soit j’apprends ». Nelson Mandela.

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questions
à Odile