Marianne Citron, Comprendre et agir efficacement avec expertise
Besoin d’optimiser votre service clients ? Marianne vous apporte sa maîtrise opérationnelle. Elle comprend et agit vite.
Spécialisée dans les métiers de la Relation Client et dans l’accompagnement d’entreprise en mutation, elle prend « au pied levé » la gestion d’une direction ou d’un projet, assure le pilotage opérationnel des Hommes et des activités, avec la garantie immédiate de la performance.
20 ans d’expérience managériale, commerciale et relation clients. 40 entreprises accompagnées, 100 % de clients satisfaits.
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Bienveillance
Réussir ensemble
Esprit d’équipe
Accompagner l’entreprise dans ses projets de développement et de mutation Commerciale – Relation Clients
Après un parcours tridimensionnel de plus de 20 ans : service client, commercial, direction générale, Marianne a mis son expertise et sa personnalité au service de plusieurs entreprises et projets comme manager de transition.
DOREL - Fabrication et commercialisation de produits de puériculture, marques de grande notoriété - Directrice du service clients
Mise en place d’un service consommateurs au Portugal.
AKZO NOBEL - Leader mondial des peintures et revêtements et fabricant majeur de produits chimiques de spécialité - Directrice du service clients
Rétablissement des liens entre le service clients et les équipes commerciales, fusion des services clients “grande distribution” et “réseaux spécialisés”.
Groupe UP - Conception et commercialisation des produits UpDéjeuner, UpCadhoc, Chèque Culture, Chèque Lire, Chèque de Services, Chèque Domicile - Directrice du service clients
Mise en place de la digitalisation, harmonisation des outils et des process, gestion d’une période de rush (+ 40 % des effectifs sur 3 mois).
La Banque Postale Assurance IARD - Directrice de la relation clients
Centres de Relation Clients (Nantes – Poitiers), 6 pôles (Indemnisation, Conseil & Gestion, Service Clients, Santé, Développement Commercial, Réseau & Postiers), 430 collaborateurs.
Mise en place d’un collectif fort, consolidation de l’équipe managériale, développement de la polyvalence pour augmenter de 50 % la qualité du service client.
ENGIE - Account manager auprès d’un prestataire pour le compte du client ENGIE
Mise en place de Comité de Suivi Hebdomadaire, reprise en main des COPILS, réorganisation des équipes avec un process recrutement renforcé , optimisation des process.
COUSIN SURGERY - Leader international des dispositifs médicaux implantables pour la chirurgie viscérale et la chirurgie du rachis - Responsable du service client
Mise en place du logiciel GESCOM Sage, optimisation des process du service clients en lien avec les directions commerciale et logistique.
Faire évoluer les organisations avec et pour les Hommes.
« Réussir ensemble », fil rouge de toutes les missions de Marianne Citron, symbolise parfaitement son sens du jeu en équipe. Ses valeurs et son sens du collectif sont sa marque de fabrique.
Mon enthousiasme, mon tempérament entrepreneurial, ma disponibilité.
N.A.S.A.
N… Nature : la randonnée sur les chemins comme source saine d’énergie.
A… Artiste : sculpture, peinture, écriture, spectacles musicaux. Les arts au service de mon développement personnel.
S… Sportive : vélo, natation, course. Un besoin vital : prendre l’air.
A… Amour : Mettre de l’amour dans tout ce que j’entreprends.
“Les mots se donnent de l’air” – Marianne CITRON – Nouvelles