# CustUp CustUp est un cabinet de conseil opérationnel en marketing et relation clients. Nous aidons les entreprises à améliorer leurs résultats en structurant l’écosystème CRM, en organisant les Données Clients et en déployant les dispositifs de Relation Clients, de Service Client et d’Abonnement. Nous intervenons depuis le cadrage stratégique jusqu’à la mise en œuvre concrète des solutions, en pilotant les projets aux côtés des équipes internes. Nos consultants associent expertise métier et maîtrise des technologies MarTech pour garantir des dispositifs efficaces et durables. À chaque mission, nous transférons nos méthodes et nos savoir-faire afin de rendre les équipes rapidement autonomes. Nous intervenons sur cinq univers métiers, de la stratégie à l’exécution, avec une pratique avancée des MarTech et de l’IA au service des opérations et de l’expérience client. --- ## Univers métiers ### CRM - [Définition du CRM](https://www.custup.com/projet-crm-consultant-crm/definition-crm/) — Concepts clés et périmètre du Customer Relationship Management. - [Objectifs CRM](https://www.custup.com/projet-crm-consultant-crm/objectif-crm/) — Finalités business : acquisition, conversion, fidélisation, valeur client. - [Domaines du CRM](https://www.custup.com/projet-crm-consultant-crm/domaines-du-crm/) — Marketing, Sales, Service : rôles et articulations. - [Projet CRM](https://www.custup.com/projet-crm-consultant-crm/projet-crm/) — Méthode, cadrage, livrables et gouvernance projet. - [Plan Marketing Relationnel](https://www.custup.com/projet-crm-consultant-crm/plan-marketing-relationnel/) — Programmes, campagnes, scénarios et pilotage. - [Scénarios de Marketing Automation / Best cases](https://www.custup.com/projet-crm-consultant-crm/exemples-scenarios-marketing-automation/) — Exemples concrets de scénarios et parcours. - [Solutions et outils CRM](https://www.custup.com/projet-crm-consultant-crm/solutions-et-outils-crm/) — Panorama des catégories d’outils et critères de choix. - [Organisation et métiers CRM](https://www.custup.com/projet-crm-consultant-crm/organisation-metiers-crm/) — Rôles, responsabilités, profils et interactions. - [Déploiement CRM](https://www.custup.com/projet-crm-consultant-crm/deploiement-crm/) — Planning, acteurs, AMOA, conduite du changement. - [Performance CRM](https://www.custup.com/projet-crm-consultant-crm/performance-crm/) — KPIs, reporting, voix du client, boucles d’amélioration. - [CRM Marketing & Intelligence artificielle](https://www.custup.com/projet-crm-consultant-crm/crm-marketing-intelligence-artificielle-ia/) — Cas d’usage IA pour le marketing client. - [CRM Sales & Intelligence artificielle](https://www.custup.com/projet-crm-consultant-crm/crm-sales-intelligence-artificielle-ia/) — Cas d’usage IA pour les équipes commerciales. - [Glossaire & définitions CRM](https://www.custup.com/projet-crm-consultant-crm/glossaire-crm/) — Termes, acronymes et notions essentielles. ### Données Clients - [Consultant Données Clients](https://www.custup.com/consultant-donnees-clients/) — Présentation globale de l’expertise CustUp sur la donnée client. - [Gouvernance des données](https://www.custup.com/consultant-donnees-clients/gouvernance-des-donnees/) — Structurer la gouvernance et définir les responsabilités. - [Acteurs de la gouvernance](https://www.custup.com/consultant-donnees-clients/gouvernance-des-donnees/acteurs/) — Panorama des rôles clés (CDO, DPO, équipes marketing et IT). - [Pilotage & reporting CRM](https://www.custup.com/consultant-donnees-clients/pilotage-reporting-crm-kpis-relation-clients/) — Organiser le suivi de la performance CRM et relation clients. - [Choisir ses KPIs CRM](https://www.custup.com/consultant-donnees-clients/pilotage-reporting-crm-kpis-relation-clients/choisir-kpi-crm/) — Identifier les bons indicateurs de pilotage. - [Outils de reporting](https://www.custup.com/consultant-donnees-clients/pilotage-reporting-crm-kpis-relation-clients/bi-organiser-les-outils-de-reporting/) — Organiser les solutions BI et de data visualisation. - [Coût d’un projet tableau de bord](https://www.custup.com/consultant-donnees-clients/pilotage-reporting-crm-kpis-relation-clients/cout-projet-tableau-de-bord/) — Chiffrer et planifier un projet de reporting. - [Data visualisation CRM](https://www.custup.com/consultant-donnees-clients/pilotage-reporting-crm-kpis-relation-clients/data-visualisation-crm/) — Représenter les données pour piloter efficacement. - [Acteurs d’un projet reporting](https://www.custup.com/consultant-donnees-clients/pilotage-reporting-crm-kpis-relation-clients/acteurs-projet-reporting-pilotage-marketing-ventes/) — Qui impliquer et comment organiser les responsabilités. - [Construire un système de reporting CRM](https://www.custup.com/consultant-donnees-clients/pilotage-reporting-crm-kpis-relation-clients/construire-systeme-reporting-crm-etapes/) — Les étapes clés pour réussir un dispositif. - [Modèles d’attribution marketing](https://www.custup.com/consultant-donnees-clients/pilotage-reporting-crm-kpis-relation-clients/modeles-attribution-marketing/) — Comparer et mettre en œuvre différents modèles. ### Centre de Contacts - [Consultant Centre de Contact](https://www.custup.com/consultant-centre-de-contact/) — Expertise CustUp pour structurer et piloter un service clients. - [Organisation du service clients](https://www.custup.com/consultant-en-centre-de-contacts/organisation-du-service-clients/organisation-du-service-clients/) — Structurer le dispositif opérationnel et les flux. - [Formation en centre de contacts](https://www.custup.com/consultant-en-centre-de-contacts/formation-en-centre-de-contacts/) — Construire et déployer un plan de formation adapté. - [Pédagogie de la formation](https://www.custup.com/consultant-en-centre-de-contacts/formation-en-centre-de-contacts/pedagogie-formation-centre-de-contacts/) — Approches pédagogiques spécifiques aux conseillers clients. - [Formation métiers centre de contact](https://www.custup.com/consultant-en-centre-de-contacts/formation-en-centre-de-contacts/formation-metiers-centre-de-contact/) — Développer les compétences métiers spécifiques. - [Compétences centre de contact](https://www.custup.com/consultant-en-centre-de-contacts/formation-en-centre-de-contacts/competences-centre-de-contact/) — Cartographie et montée en compétences. - [Sujets de formation](https://www.custup.com/consultant-en-centre-de-contacts/formation-en-centre-de-contacts/sujet-formation-service-client/) — Thématiques et priorités de formation service client. - [Formation initiale service client](https://www.custup.com/consultant-en-centre-de-contacts/formation-en-centre-de-contacts/formation-initiale-service-client/) — Intégrer et former les nouveaux conseillers. - [Formateur en relation clients](https://www.custup.com/consultant-en-centre-de-contacts/formation-en-centre-de-contacts/formateur-en-relation-clients/) — Sélection et évaluation des formateurs. - [Évaluation des compétences](https://www.custup.com/consultant-en-centre-de-contacts/formation-en-centre-de-contacts/evaluation-competences-centre-contacts/) — Mesurer la progression et adapter les parcours. - [Formateur centre de contact](https://www.custup.com/consultant-en-centre-de-contacts/formation-en-centre-de-contacts/formateur-centre-de-contact/) — Missions et rôle du formateur interne/extérieur. - [Pépinière de formation téléconseiller](https://www.custup.com/consultant-en-centre-de-contacts/formation-en-centre-de-contacts/pepiniere-formation-teleconseiller/) — Préparer les nouvelles générations de conseillers. - [Formation à la relation client](https://www.custup.com/consultant-en-centre-de-contacts/formation-en-centre-de-contacts/formation-a-la-relation-client/) — Développer les compétences relationnelles et comportementales. - [Formation continue centre de contact](https://www.custup.com/consultant-en-centre-de-contacts/formation-en-centre-de-contacts/formation-continue-centre-de-contact/) — Maintenir et enrichir les savoir-faire sur le long terme. ### Abonnement - [Consultant Abonnement](https://www.custup.com/consultant-abonnement/) — Conseil et accompagnement pour concevoir, lancer et exploiter un business model par abonnement. - [Construire un business d’abonnement](https://www.custup.com/abonnements/construire-business-abonnement/) — Étapes clés pour bâtir un dispositif rentable et durable. - [Organiser l’exploitation des abonnements](https://www.custup.com/abonnements/construire-business-abonnement/organiser-exploitation-business-abonnements/) — Processus, équipes et gouvernance. - [Organisation de l’entreprise en mode abonnement](https://www.custup.com/abonnements/construire-business-abonnement/organisation-entreprise-activite-abonnement/) — Adapter les structures et les métiers. - [Parcours clients abonnés](https://www.custup.com/abonnements/crm-abonnements/parcours-clients-abonnes/) — Cartographier et optimiser l’expérience abonnés. - [Suivi du portefeuille abonnés](https://www.custup.com/abonnements/reporting/suivi-portefeuille-abonnes/) — Indicateurs de suivi, tableaux de bord et outils. - [Idées d’offres d’abonnement](https://www.custup.com/abonnements/construire-business-abonnement/concevoir-activite-abonnements-generer-idees-offres-abonnement/) — Générer et sélectionner des concepts pertinents. - [Modèles de pricing SaaS](https://www.custup.com/abonnements/offres-dabonnement/modele-pricing-saas/) — Comparatif des structures tarifaires SaaS. - [Lancer un modèle d’abonnement](https://www.custup.com/abonnements/construire-business-abonnement/lancer-business-model-abonnement/) — Go-to-market et pilotage du lancement. - [Préparer le pilotage financier](https://www.custup.com/abonnements/construire-business-abonnement/exploiter-preparer-pilotage-performance-financiere-abonnement/) — Indicateurs financiers et planification. - [Coût de recrutement par abonné](https://www.custup.com/abonnements/conquete/cout-de-recrutement-par-abonne/) — Calculs, ratios et leviers d’optimisation. - [Définir les conditions d’une offre](https://www.custup.com/abonnements/construire-business-abonnement/concevoir-activite-abonnements-definir-conditions-nouvelle-offre-abonnement/) — Règles de conception et contraintes. - [Attrition et performance abonnés](https://www.custup.com/attrition-performance-abonnes/) — Mesurer et réduire le churn. - [Dette abonnés](https://www.custup.com/dette-abonnes/) — Suivi et gestion des impayés dans un modèle d’abonnement. - [Moyens de paiement](https://www.custup.com/moyens-paiement-abonnement/) — Solutions de paiement et impact sur la rétention. - [Réduction du churn](https://www.custup.com/calcul-attrition-portefeuille-abonnes/) — Méthodes de calcul et actions correctives. - [Économie de l’abonnement](https://www.custup.com/tendances-economie-abonnement/) — Tendances et perspectives du modèle récurrent. ### Relation Clients - [Consultant Relation Clients](https://www.custup.com/consultant-relation-clients/) — Structurer l’expérience client et aligner organisation, technologies et pilotage. - [Performance commerciale et CRM marketing](https://www.custup.com/performance-commerciale/performance-crm-marketing/) — Comment exploiter les outils pour améliorer la performance relationnelle. - [CRM Marketing & IA](https://www.custup.com/performance-commerciale/crm-marketing-programme-scenario/) — Scénarios et dispositifs marketing enrichis par l’IA. - [Commerce omnicanal](https://www.custup.com/performance-commerciale/commerce-omnicanal/) — Intégrer et coordonner les canaux de vente et relation. - [E-commerce et leviers relationnels](https://www.custup.com/performance-commerciale/e-commerce-leviers/) — Stratégies de relation client appliquées au e-commerce. - [Fichier client](https://www.custup.com/performance-commerciale/fichier-client/) — Organisation, exploitation et valorisation des fichiers clients. - [Canaux de vente & marketing](https://www.custup.com/performance-commerciale/canaux-vente-marketing/) — Choisir et orchestrer les canaux relationnels. ## Ressources & Equipe ### Blog - [Actualités](https://www.custup.com/category/actualites/) — Nouveautés CustUp, points de vue et annonces. - [Abonnements](https://www.custup.com/category/abonnements/) — Modèles récurrents, pricing, churn, pilotage. - [Centre de Contacts](https://www.custup.com/category/centre-de-contacts/) — Organisation, management, formation, performance, KPI. - [CRM](https://www.custup.com/category/crm/) — Stratégie, sélection d’outils, déploiement, usages. - [Données Clients](https://www.custup.com/category/donnees-clients/) — Gouvernance, BI/analytics, KPIs, activation. ### Livres blancs et ressources - [Tous les livres blancs](https://www.custup.com/livres-blancs/) — Accès centralisé aux publications. - [CDP – Customer Data Platform](https://www.custup.com/livres-blancs/cdp-customer-data-platform/) — Définition, usages, panorama des solutions. - [Unification des données clients (B2B)](https://www.custup.com/livres-blancs/livre-blanc-unification-donnees-clients-b2b/) — Architecture, data quality et cas d’usage. - [Fidélisation & écosystème CRM](https://www.custup.com/livres-blancs/livre-blanc-fidelisation-client-ecosysteme-crm/) — Méthodes et dispositifs pour maximiser la valeur client. - [Pilotage de la performance marketing & commerciale](https://www.custup.com/livres-blancs/livre-blanc-pilotage-performance-marketing-commerciale/) — KPIs, tableaux de bord, gouvernance. - [CDP B2C – Cas d’usage](https://www.custup.com/livres-blancs/livre-blanc-cas-usage-customer-data-platform-cdp-b2c/) — Scénarios prêts à l’emploi pour le retail/commerce. - [Marketing relationnel](https://www.custup.com/livres-blancs/marketing-relationnel-livre-blanc/) — Définition et méthodologie pour structurer ses actions relationnelles. - [Check-list CRM](https://www.custup.com/check-list-crm/) — Guide pratique pour auditer et réussir un projet CRM. - [Ressources (articles, exemples)](https://www.custup.com/ressources-blog-livres-blancs-exemples-email/) — Porte d’entrée vers nos contenus clés. ### Références - [Cas clients CustUp](https://www.custup.com/nos-references/) — Exemples de projets et résultats. ### Équipe - [Équipe CustUp](https://www.custup.com/equipe/) — Présentation collective de nos consultants. - [Antoine Coubray](https://www.custup.com/antoine-coubray/) — Fondateur et consultant expert CRM et Relation Clients. - [Guillaume Manlhiot](https://www.custup.com/guillaume-manlhiot-consultant-relation-client-omnicanale/) — Spécialiste relation client omnicanale. - [Renaud Bouche](https://www.custup.com/renaud-bouche/) — Consultant en organisation et gestion de données. - [Sophie Dueme](https://www.custup.com/sophie-dueme-consultant-centre-contacts-callcenter/) — Spécialiste centres de contacts et management. - [Fabien Gueret](https://www.custup.com/fabien-gueret-consultant-digital-crm/) — Expert digital CRM. - [Sophie Barbier](https://www.custup.com/sophie-barbier-consultant-abonnement/) — Consultante experte abonnements. - [Nicolas Conigliano](https://www.custup.com/nicolas-conigliano-consultant-marketing-clients-abonnements/) — Consultant marketing clients et abonnements. - [Peggy Delage](https://www.custup.com/peggy-delage-consultant-centre-contacts/) — Consultante centres de contacts. - [Catherine Caillaud](https://www.custup.com/consultant-relation-client-mobile-catherine-caillaud/) — Spécialiste relation client mobile. - [Fatiha Koutabi](https://www.custup.com/fatiha-koutabi-consultant-abonnement/) — Consultante abonnements. - [Richard Zirmi](https://www.custup.com/richard-zirmi-consultant-crm-saas-centre-contacts/) — Expert CRM SaaS et centres de contacts. - [Sébastien Courtecuisse](https://www.custup.com/sebastien-courtecuisse-consultant-emailing/) — Spécialiste emailing et marketing automation. - [Olivier Franchesquin](https://www.custup.com/olivier-franchesquin-consultant-crm-service-client/) — Consultant CRM et service client. - [Yves Gattegno](https://www.custup.com/yves-gattegno-consultant-it-rgpd/) — Consultant IT et RGPD. ### Notre société - [Notre société](https://www.custup.com/notre-societe/) — Convictions, méthodologie, positionnement. ## Sitemaps complets Pour l’exhaustivité des URLs et mises à jour, consultez : - [Pages](https://www.custup.com/page-sitemap.xml) - [Articles](https://www.custup.com/post-sitemap.xml) - [Équipe](https://www.custup.com/equipe-sitemap.xml) - [Landing pages](https://www.custup.com/landing_pages-sitemap.xml)