Téléchargez nos Livres Blancs et Schémas
CustUp, expert en CRM, met à votre disposition des contenus gratuits pour nourrir vos réflexions et accompagner vos projets.
Nos Livres Blancs : des guides complets pour approfondir vos connaissances, comprendre les enjeux et découvrir des retours d’expérience.
- Tout savoir sur la CDP
- Tout savoir sur l’Unification des Données Clients B2B
- Tout savoir sur la Fidélisation Client via le CRM
- Tout savoir sur le Pilotage de la Performance Marketing & Commerciale
- Tout savoir sur la Customer Data Platform B2C
Nos Schémas Fonctionnels : des représentations visuelles pour appréhender rapidement les périmètres fonctionnels des principales solutions CRM et Relation Client.
Livres Blancs
Tout savoir sur la CDP !
La CDP est l’outil qui permet de transformer la donnée client en performance commerciale. Ce livre blanc présente les apports concrets de cette technologie : amélioration de la connaissance client, personnalisation des actions marketing, pilotage plus efficace de la relation commerciale et simplification des flux IT.
Il vous donne également les repères nécessaires pour qualifier un projet CDP : organisation cible, conditions de déploiement, investissement et ROI.
Télécharger notre livre blanc sur la CDP
La Customer Data Platform appliquée à la Relation Clients
En recevant le Livre Blanc, je confirme accepter le traitement de mes données personnelles par les coauteurs CustUp et Imagino, pour permettre la réception de celui-ci et de communications complémentaires en lien avec celui-ci. Mes données seront traitées conformément à la Déclaration de confidentialité.
Tout savoir sur l'unification des Données Clients B2B
L’unification des données clients B2B est un levier puissant pour améliorer durablement la performance commerciale. Ce livre blanc met en lumière les bénéfices concrets de cette démarche : meilleure connaissance des comptes et des contacts, pilotage plus précis de l’activité, optimisation de la prospection et de la fidélisation.
Vous y trouverez également les clés pour comprendre les enjeux complexes liés à la modélisation des données en B2B, ainsi qu’un guide des étapes incontournables d’un projet d’unification. Enfin, nous abordons la question des coûts, du retour sur investissement et des solutions technologiques disponibles, sans oublier l’importance de la conduite du changement.
Télécharger notre livre blanc sur les Données B2B et leur unification
L'Unification des Données Clients B2B
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Tout savoir sur la Fidélisation Client via le CRM
La fidélisation client est un facteur déterminant de rentabilité et de croissance. Ce livre blanc montre comment exploiter pleinement l’écosystème CRM pour maximiser la durée de vie client, renforcer la satisfaction et générer plus de valeur.
Nous y passons en revue les composantes clés d’un dispositif de fidélisation : parcours clients, plan relationnel, programmes de fidélité, outils logiciels, exploitation omnicanale, personnalisation marketing et mesure de la performance.
Télécharger le livre blanc sur la Fidélisation Client
Comment maximiser la durée de vie client, la satisfaction et la performance commerciale grâce à une pleine exploitation de votre écosystème CRM
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Tout savoir sur le Pilotage de la Performance Marketing & Commerciale
Améliorer la performance marketing et commerciale passe par la mise en place d’un dispositif de pilotage adapté. Ce livre blanc présente les principes et méthodes pour structurer efficacement un tel dispositif et transformer la donnée en levier de décision.
Nous détaillons deux approches possibles (monocanal et omnicanal) et donnons les repères nécessaires pour choisir celle qui correspond le mieux à vos objectifs. Au fil des pages, vous trouverez des recommandations pour définir vos indicateurs, construire vos tableaux de bord et déployer un pilotage réellement opérationnel.
Télécharger le livre blanc sur le Pilotage de la Performance
Construire un Dispositif de Pilotage de la Performance Marketing & Commerciale
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Tout savoir sur la Customer Data Platform B2C
La Customer Data Platform prend tout son sens lorsqu’elle est illustrée par des cas d’usage réels. Ce livre blanc met en avant 7 exemples concrets issus d’entreprises B2C, montrant comment une CDP permet de mieux exploiter la donnée client pour personnaliser les parcours, segmenter dynamiquement, orchestrer les campagnes et améliorer la performance marketing.
Au-delà de la théorie, il apporte une vision opérationnelle de ce que peut réellement apporter une CDP en contexte B2C, avec des applications directement transposables à vos propres projets.
Télécharger le livre blanc Customer Data Platform B2C
CDP en pratique : Zoom sur 7 cas d’usage de la Customer Data Platform B2C
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Schémas fonctionnels
Nous vous proposons ici une série de schémas fonctionnels HD pour vous aider à appréhender rapidement les périmètres des principales solutions de l’univers CRM : CDP, Marketing Automation, Service Client entrant et Appels sortants.
Chaque schéma offre une vision d’ensemble structurée et peut servir de grille d’analyse pour comparer les solutions, cadrer vos projets et aligner vos équipes autour d’une compréhension commune.
Schéma CDP (Customer Data Platform)
La Customer Data Platform permet de centraliser, unifier et activer les données clients pour renforcer la performance marketing et commerciale. Ce schéma en présente les principales briques fonctionnelles et montre comment elles s’articulent, depuis l’ingestion et la gouvernance des données jusqu’à la segmentation et l’activation omnicanale.
Customer Data Platform – Téléchargez notre Schéma Fonctionnel HD
Difficile de s’y retrouver dans toutes les fonctionnalités d’une Customer Data Platform ?
Un schéma clair et opérationnel pour visualiser toutes les briques clés d’une CDP moderne. Il offre à la fois une vue d’ensemble et une grille d’analyse pour comparer les solutions et structurer vos projets.
En soumettant ce formulaire, j’autorise CustUp à traiter mes données personnelles afin de me transmettre cette ressource, ainsi que des communications complémentaires en lien avec celle-ci. Mes données seront traitées conformément à la Déclaration de confidentialité.
Schéma Marketing Automation
Le Marketing Automation permet de scénariser les parcours clients et d’automatiser les campagnes pour gagner en efficacité et en pertinence. Ce schéma en illustre les principales composantes, de l’intégration des données à la diffusion multicanale, en passant par la gestion de la pression marketing, le ciblage, la personnalisation et le reporting.
Plateforme de Marketing Automation – Téléchargez notre Schéma Fonctionnel HD
Un schéma synthétique qui met en lumière toutes les composantes fonctionnelles d’une solution de Marketing Automation.
Une grille d’analyse pour comprendre rapidement, comparer les solutions et guider votre choix de logiciel.
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Schéma Centre de Contacts : Service Client Entrant
Le service client entrant mobilise un ensemble de briques fonctionnelles qui dépassent largement la simple gestion de tickets. Ce schéma en donne une vision complète : accueil multicanal, outils de selfcare, automatisation, expérience agent, supervision en temps réel, pilotage de la qualité et intégration au système d’information.
Gestion du Service Client - Téléchargez notre Schéma Fonctionnel HD
Un schéma clair et opérationnel qui cartographie toutes les composantes d’une solution moderne de service client entrant : gestion multicanale des interactions, outils de selfcare, automatisation, supervision et reporting.
Il fournit une vision d’ensemble et une grille d’analyse pour comparer les solutions et alimenter vos réflexions dans la mise en place ou l’évolution de votre Centre de Contacts.
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Schéma Centre de Contacts : Appels sortants
La gestion des appels sortants repose sur l’équilibre entre productivité, accompagnement des conseillers et respect des règles de conformité. Ce schéma en présente les briques essentielles : numérotation intelligente, gestion et qualification des leads, interface agent, supervision en temps réel, reporting et intégration des contraintes réglementaires comme le RGPD ou BLOCTEL.
Gestion des Appels Sortants - Téléchargez notre Schéma Fonctionnel HD
Un schéma clair et structuré qui met en lumière les composantes essentielles d’une solution moderne de gestion des appels sortants.
Il offre à la fois une vision d’ensemble et une grille d’analyse utile pour comparer les solutions et nourrir vos réflexions lors du choix de votre dispositif.
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CustUp vous accompagne dans l’optimisation de la Performance Commerciale et de la Relation Clients
Cabinet de conseil opérationnel en ingénierie marketing, CustUp aide les entreprises à renforcer leurs résultats commerciaux en exploitant pleinement la Donnée Clients et l’écosystème CRM.
Nous intervenons de la définition de la stratégie jusqu’à la mise en œuvre des solutions, en adaptant nos méthodes à vos enjeux business et à vos équipes.
Nos accompagnements portent sur différents volets :
- Exploitation de vos Données Clients. Nous organisons, unifions et valorisons vos données pour en faire un actif exploitable au service du marketing et du commerce.
- Optimisation et pilotage du CRM. Nous vous aidons à cadrer vos cas d’usage, choisir ou faire évoluer vos outils, paramétrer et déployer vos dispositifs CRM pour qu’ils servent réellement vos objectifs.
- Maîtrise du Centre de Contacts. Nous structurons vos dispositifs entrants et sortants, avec une approche omnicanale, pour améliorer l’efficacité de vos conseillers et la satisfaction de vos clients.
- Déploiement de Business Models par Abonnement. Nous accompagnons vos projets d’abonnement, de la conception de l’offre à la mise en place des outils et indicateurs de performance.
- Accompagnement au changement et transfert de savoir-faire. Nous impliquons vos collaborateurs, les formons et leur transmettons les méthodes pour qu’ils puissent exploiter en autonomie les dispositifs mis en place.
Fidèles à nos convictions, nous combinons expertise métier et maîtrise des technologies marketing (CRM, CDP, RCU, Centres de Contacts, outils de fidélisation, solutions d’abonnement).
Notre approche est pragmatique et orientée résultats : vous repartez avec des décisions claires, un dispositif opérationnel et une équipe autonome.
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Antoine Coubray
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