Eric Ghibert, Expert en Centres de Contacts cross canal

Eric Ghibert,
Expert en Centres de Contacts cross canal

Eric intervient dans la définition de votre politique de relation clients jusqu’au déploiement et l’optimisation de vos centres de contacts. Il vous accompagne dans vos choix d’organisation et d’outils structurants avec pour finalité l’atteinte de vos objectifs opérationnels. Il prend en charge, si besoin, vos consultations prestataires relation clients ou solutions techniques.

Eric en
3 mots...
Coéquipier

Coéquipier

Composée de spécialistes, de polyvalents, c'est toujours l'équipe qui gagne.
Pragmatique

Pragmatique

Au bout de la réflexion, des clients et de la valeur !
Mobile

Mobile

Même si la technologie rend tout proche, savoir se rendre disponible partout.

Du management opérationnel d'équipes relation clients jusqu'à l'expertise en centres de contacts.

Eric Ghibert a managé des équipes relation clients, a dirigé les opérations de service clients pour plusieurs millions de contacts, pour ensuite mener des missions de définition et de déploiement de schémas directeurs relation clients.

Pour mieux connaître Eric, en apprendre plus sur son parcours, ses missions et sa vision du conseil, nous vous invitons à découvrir son interview publiée sur le blog CustUp.

Cdiscount – Leader E Commerce en France - Responsable Exploitation et Veille.

Cdiscount – Leader E Commerce en France - Responsable Exploitation et Veille.

Eric a coordonné la mission schéma directeur relation clients, dirigé l'appel d'offres prestataires externes et solution centre de contact. Il est en charge de la veille stratégique de l'évolution de la relation clients.

Cdiscount – Leader E Commerce en France – Directeur de la production Centres de  Contacts.

Cdiscount – Leader E Commerce en France – Directeur de la production Centres de Contacts.

Organisation des opérations relation clients pour 5 millions de contacts annuels. Pilotage du dispositif centres externalisés et équipes internes, coordination des interactions avec les Process/Projets de la Direction de la Relation Clients.

Orange – Opérateur Télecom leader en France – Management d'équipes.

Orange – Opérateur Télecom leader en France – Management d'équipes.

Management en centre de contacts : front office, back office, helpdesk, assistance commerciale -Equipes de 15 conseillers.
Management d'équipes de techniciens d'intervention réseaux - jusqu'à 50 techniciens.

5questions
à Eric
Une conférence incontournable ?

Le lancement d’Orange : « Future’s bright, Future’s Orange ». Comment le 3ème peut devenir le 1er.

Une citation ?

« Je préfère une armée qui avance en désordre à des troupes bien organisées qui piétinent »- Un Directeur Général.

Un lancement marquant ?

Le démarrage d’une activité de service clients en Afrique Subsaharienne. Rencontre avec des héros.

Un film à voir ?

« Et au milieu coule une rivière » : 2 fils, 2 destins, 2 fiertés.

Une fierté ?

Absorber 30% de croissance par an tout en maintenant les fondamentaux de la relation clients.

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