Emmanuelle Grimonprez, Experte en Relation Clients

Emmanuelle GRIMONPREZ

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Emmanuelle accompagne les entreprises dans la conception et le déploiement de leurs stratégies marketing dans l’objectif de satisfaire et valoriser leur actif clients. Connaissance et segmentation, marketing et parcours-clients, process et outils… Elle les aide à identifier et à mettre en œuvre les actions les plus efficaces, en phase avec leur personnalité.

Emmanuelle
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3 mots...

Orientée Clients

Connaître le client, faire de la qualité de son expérience une priorité.

Créative

Nourrir et faire émerger les idées, varier les points de vue.

Pragmatique

Épouser les enjeux, affûter la solution, itérer par la mise en pratique.

Du marketing direct au CRM Cloud, appliqués sur des millions de clients.

Spécialisée dans le marketing de l’abonné, Emmanuelle a conçu et animé différents programmes de développement de la valeur et de la durée de vie de clients dans l’édition et les télécoms.

Pour mieux connaître Emmanuelle, en apprendre plus sur son parcours, ses missions et sa vision du conseil, nous vous invitons à découvrir son interview publiée sur le blog CustUp.

Conseil en Marketing et Communication Relationnels – Indépendante

Emmanuelle accompagne les entreprises dans l’expression de leurs offres et la conception de messages de plus en plus automatisés.

SFR – Responsable de projets Marketing Abonnés

Opérateur mobile et FAI SFR restructure entièrement sa gamme de forfaits grand public et l’enrichit en services. Emmanuelle a développé le volet « émotionnel » de la nouvelle offre.

SFR – Responsable Fidélisation et Partenariats

Pour renforcer l’attractivité du programme fidélité Abonnés, Emmanuelle négocie une offre d’avantages partenaires exclusifs auprès de marques et enseignes affinitaires.

Responsable d’activités Communication Clients

La création de l’ensemble des campagnes de marketing direct clients est centralisée au sein d’un pôle d’experts et de prestataires managé par Emmanuelle.

Responsable de marché Forfaits Bloqués

L’offre prépayée Universal Music Mobile devient le Forfait Bloqué SFR. La mise en œuvre d’un plan de marketing client permet de développer le revenu par client et de favoriser la montée en gamme.

Responsable Fidélisation

Face à l’érosion de la base d’adhérents et à la baisse de l’achat trimestriel obligatoire, des tests de réactivation sont menés. Emmanuelle organise la montée en charge avec le Centre d’appels.

Une application fétiche ?

Twitter, l’appli idéale pour saisir l’information du moment avec un format court qui oblige à exprimer l’essentiel.

Un plaisir professionnel ?

Réfléchir et construire collectivement.

Une musique à écouter ?

« Your Song » par Billy Paul, une version stimulante !

Si tu n’avais pas fait ce métier…

Peut-être serais-je devenue journaliste pour transmettre et rendre compte.

La fidélité, c’est quoi pour toi ?

L’attachement, c’est l’alpha et l’omega de la fidélité.

 

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questions
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