Emailing Coronavirus – Ton décalé & Humour – 5 exemples

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Kusmi Tea

Commençons avec un email de Kusmi Tea. A travers cet email promotionnel, la marque invite les clients à (re)découvrir une sélection de thés et offre la livraison à partir de 35€. Nous avons beaucoup apprécié cette communication de marque, pour deux raisons. Premièrement, pour le design. Le template, la mise en page, l’organisation du texte et des produits, l’utilisation des couleurs, etc. Nous avons affaire à un email au design élégant et très soigné. Le deuxième point fort de cet email, c’est le message, son humour intelligent, son ton décalé. Si le message tient en peu de mots, les mots ont le mérite d’être bien choisis.

Un autre exemple réussi, proposé cette fois par la marque Bizzbee. Nous retrouvons les mêmes deux points forts. Le design, moins sobre que celui de l’exemple de Kusmi Tea, mais efficace, avec une bonne hiérarchisation du contenu, un bon positionnement des CTA, une belle organisation générale. Mais ce qui est le plus intéressant, c’est le message. L’humour y est partout, le ton y est dynamique et amical (bien adapté à la cible plutôt « ado » de cette marque), les emoticones foisonnent. Attention, il ne s’agit pas seulement de sourire, voire de rire, mais aussi d’informer sur la fermeture des magasins, sur l’arrêt des livraisons…Pour Bizzbee, le commerce est mis entre parenthèses temporairement. L’heure est aux échanges, au dialogue, au renforcement des liens entre la marque et ses clients grâce aux réseaux sociaux.

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Bizzbee

L’optimisme et la bonne humeur des équipes A-qui-S restent intacts, nous continuons de vous servir. C’est le message principal que nous véhicule la marque à travers ce bel exemple d’email. Pour celles et ceux qui l’ignorent, A-qui-S fabrique et commercialise des étiquettes personnalisées pour les vêtements des enfants, les chaussures, les doudous, les fournitures scolaires…L’humour, dans cet email, transparaît dans le texte mais aussi dans les photos prises par l’équipe en télétravail. Un belle idée !

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de A-qui-S

L’approche proposée ici par IKKS est la même que celle adoptée par A-qui-S : mettre en avant des photos des membres de l’équipe en mode télétravail. Comme vous pouvez le constater, le design est plus sophistiqué et plus chargé (sans connotation péjorative). Nous sommes très sensibles à cette idée de mettre en avant l’équipe en télétravail et à inviter les clients à faire de même (c’est le sens de l’initiative « Les esprits libres »). Cela créé de la proximité, renforce le lien affectif, émotionnel entre la marque et ses clients. Enrichir et sublimer la Relation Clients pour mieux rebondir lorsque la crise sera derrière nous.

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de IKKS

Le contenu de ce message de Jennyfer est le même que celui de Bizzbee : les magasins sont fermés, le site web également, mais nous restons en contact via les réseaux sociaux – Instagram et Tiktok. Réassurance, empathie et invitation à échanger davantage – pour mieux se connaître, pour rire ensemble. Le ton sur un ton décalé, « friendly ». L’essentiel est là – et fait oublier le design de l’email, moins réussi.

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Jennyfer