Emailing Coronavirus – Informer & Assister – 9 exemples
[Série Benchmark Emails Coronavirus – Covid-19] En cette période de crise, nous vous partageons de beaux exemples de communications de marque. Chaque jour, un angle : Initiatives remarquables (lundi), Empathie et Confinement (mardi), Continuité de service (mercredi). Aujourd’hui jeudi, nous avons souhaité mettre en avant quelques exemples d’emails ayant une dimension informative forte. Cela peut se traduire de deux manières différentes (parfois mêlées) :
- Un rappel des gestes simples, des gestes barrières pour se protéger soi-même, protéger les autres, garantir la continuité et la qualité des services (avec en particulier l’exemple de Bouygues Telecom qui explique les bons comportements à adopter pour ne pas saturer le réseau).
- La mise en avant des mesures exceptionnelles d’accompagnement, d’assistance, le rappel des coordonnées du service client (nous verrons l’exemple de la Macif).
Informer, sensibiliser, assister. Nous vous proposons les exemples d’Animalis, de Super U, de Promod, de Bouygues Telecom et de la Macif. Nous avons ajouté 4 exemples « bonus ». Bonne découverte !
Informer & Assister – Deux axes clés du Marketing Relationnel en tant de crise.
Cabinet de conseil en gestion de la Relation Clients à distance, CustUp propose son accompagnement aux entreprises sur ses 4 domaines d’expertise : le Centre de Contacts, le CRM, les Données Clients, l’Abonnement.
1 - Animalis - Animalis vous informe
Animalis commercialise des accessoires dédiés au bien-être animal. Dans cet email, la marque informe ses clients sur les bons comportements à adopter avec ses animaux de compagnie. L’email est riche en information. il prend la forme d’un article. La structuration du texte, l’utilisation du gras, des listes à puce facilitent la lecture. La marque informe également des mesures prises pour garantir la continuité de service pendant la durée du confinement.
Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple d’Animalis
2 - Super U - Nous sommes mobilisés pour mieux vous servir
Les magasins de la grande distribution alimentaire restent ouverts. Mais comment faire ses courses en sécurité ? Comment se protéger et protéger les autres ? Quelles sont les règles à suivre ? A travers cette communication, Super U apporte les réponses, informe ses clients. La marque rappelle les bons comportements à adopter, les gestes simples. Comme vous pouvez le constater par vous-même, le message est très bien conçu.
Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Super U
3 - Promod - On est toujours là pour vous !
Le secteur du prêt-à-porter est touché en plein coeur par la crise du Coronavirus et les mesures de confinement. Tous les magasins sont fermés. Mais quid des achats en ligne ? Quid des modalité de livraison ? Comment acheter en ligne en période de confinement ? Promod répond de manière originale aux interrogations légitimes de ses clients. Si l’email d’Animalis avait l’apparences d’un article de blog, celui de Promod prend la forme d’une Foire aux Questions. On a beaucoup apprécié le design de cet email et cette manière originale de présenter l’information. On partage.
Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Promod
4 - Bouygues Telecom - Adoptez ces gestes simples…
En cette période de confinement, l’utilisation du réseau internet explose. Au risque d’entraîner des saturations, des pannes. Dans cet email, Bouygues Telecom informe ses clients sur les comportements à adopter pour garantir le bon fonctionnement du réseau. Un email sobre, austère, sans fioritures, sans design, qui ne cherche pas à séduire (et qui n’adopte donc pas les bonnes pratiques du design en email marketing) mais qui fait sont travail : informer.
Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Bouygues Telecom
5 - Macif - Nous sommes à vos côtés
Cet exemple de la Macif est très intéressant dans sa construction, dans son design minimaliste et coloré. La compagnie d’assurance rassure ses assurés sur la continuité de service de son Centre de Contacts, rappelle les informations des principaux points de contact, répond aux questions et invite à découvrir les conseils d’un nutritionniste. Un email efficace, empathique, rassurant et bien conçu.
Benchmark Emails Covid-19 - 4 exemples d'emails supplémentaires
6 – CCI Paris – Votre CCI vous aide à faire face à la crise du Coronavirus-COVID-19
Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de la CCI Paris
7 – Tiime – Entrepreneurs vs. Covid 19 : le webinar
Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Tiime
8 – Kapten – Covid-19, faisons barrière ensemble
Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Kapten
9 – Mes Voisins – À partir de maintenant vos voisins vont avoir besoin de vous
Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de MesVoisins
Animateur de l’équipe de consultants en Relation Clients, Antoine Coubray suit de près les pratiques en Marketing Relationnel et leurs évolutions.