Emailing Coronavirus – Continuité de service – 25 exemples
[Série Benchmark Emails Coronavirus – Covid-19] Cela va sans dire, les mesures prises face à la pandémie de Covid-19 affectent durement l’activité des entreprises. Certaines sont à l’arrêt, d’autres fonctionnent au ralenti, d’autres sont au contraire en suractivité – c’est le cas en particulier des enseignes de la grande distribution alimentaire.
Comment informer ses clients sur les changements d’organisation et de fonctionnement que cette crise induit ? Comment assurer une continuité de service en cette période troublée ? Les marques répondent à leurs clients inquiets. Découvrez 25 réponses, sous la forme de 25 exemples d’emails relationnels. Nous commentons les 5 premiers : Ricaud, Intermarché, Buffalo Grill, Camaïeu, Yuka.
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1 - Ricaud - [Prénom], notre priorité est de prendre soin de vous
La marque Ricaud fabrique et commercialise des produits de beauté. Le site web est le principal canal de vente. Dans cet email au design très sobre (envoyé au début du confinement), l’entreprise informe ses clients de la poursuite de son activité et du maintien des services de livraison. Nous avons beaucoup apprécié la sincérité du message, la justesse du ton et la sobriété du design. Comme nous avons déjà eu l’occasion de le voir, beaucoup de marques ont fait le choix d’emails au design sobre pour rapprocher leurs communications des emails personnels en texte brut. Lorsqu’il s’agit d’informer ses clients, de les rassurer, de partager son empathie, ce choix est très efficace.
2 - Intermarché - Votre Intermarché réapprovisionné au quotidien
Les enseignes de grande distribution alimentaire sont confrontées à une suractivité qui contraste avec la mise en sommeil de la plupart des secteurs d’activité. L’enjeu est de maintenir la qualité de service et d’assurer l’approvisionnement dans un contexte de forte hausse de l’affluence. Dans ce message d’Intermarché, l’accent est mis sur l’information et sur la réassurance. « Votre magasin reste ouvert et approvisionné » : c’est l’un des deux messages principaux. Il est bien en avant, même si le texte se fond peut-être trop sur la photo d’arrière-plan. Pour le reste, le design est impeccable. Il est au service du deuxième message : Rassurer les clients sur le fait que toutes les mesures ont été prises pour qu’ils puisse continuer à faire leurs courses en toute sécurité.
3 - Buffalo Grill - On revient vite !
Comme toutes les enseignes de la restauration, Buffalo Grill est durement touché par la crise et les mesures de confinement. Dans cette communication, la marque informe ses clients de la fermeture de ses points de vente. On a apprécié la simplicité du message et la proximité que la marque instaure avec ses clients (« Chers Amis »). C’est un message court, simple mais qui va directement à l’essentiel. Encore plus que dans les précédents exemples, cet email prend à tous les niveaux les allures d’un message privé.
4 - Camaïeu - Prenez soin de vous, on s'occupe du reste
Cet email est très différent du précédent. Le design est plus élaboré et l’angle éditorial très intéressant. Dans cet email, Camaïeu répond aux principales questions que se posent les clients Camaïeu sur leurs commandes web – notamment les questions relatives à la livraison. Le message est organisé comme une FAQ. La mise en page est très efficace : le jeu sur la taille de police, le gras, les espacements et le centrage rend cet email très agréable à lire.
5 - Yuka - Un peu de lecture pour occuper son esprit
Un exemple encore différent des précédents, mais plein d’éléments intéressants. Yuka s’adresse à ses utilisateurs à la première personne du singulier, instaurant dès la première phrase une proximité avec les lecteurs du message. Chez Yuka, la Relation Clients est une Relation Personnelle. Le confinement augmente le temps que l’on peut accorder à la lecture. Yuka propose donc un article sur le gluten. Mais c’est la deuxième partie qui est la plus intéressante. Yuka lance un appel à soutien et invite ses utilisateurs à basculer sur la version premium de l’application.