Emailing Coronavirus – Continuité de service – 25 exemples

[Série Benchmark Emails Coronavirus – Covid-19] Cela va sans dire, les mesures prises face à la pandémie de Covid-19 affectent durement l’activité des entreprises. Certaines sont à l’arrêt, d’autres fonctionnent au ralenti, d’autres sont au contraire en suractivité – c’est le cas en particulier des enseignes de la grande distribution alimentaire.

Comment informer ses clients sur les changements d’organisation et de fonctionnement que cette crise induit ? Comment assurer une continuité de service en cette période troublée ? Les marques répondent à leurs clients inquiets. Découvrez 25 réponses, sous la forme de 25 exemples d’emails relationnels. Nous commentons les 5 premiers : Ricaud, Intermarché, Buffalo Grill, Camaïeu, Yuka.

exemples emails coronavirus continuite service

Maintenir le lien avec ses clients, malgré les circonstances.

CustUp accompagne les entreprises dans l’organisation du Dialogue Clients via le CRM, le Centre de Contacts & l’abonnement.

1 - Ricaud - [Prénom], notre priorité est de prendre soin de vous

La marque Ricaud fabrique et commercialise des produits de beauté. Le site web est le principal canal de vente. Dans cet email au design très sobre (envoyé au début du confinement), l’entreprise informe ses clients de la poursuite de son activité et du maintien des services de livraison. Nous avons beaucoup apprécié la sincérité du message, la justesse du ton et la sobriété du design. Comme nous avons déjà eu l’occasion de le voir, beaucoup de marques ont fait le choix d’emails au design sobre pour rapprocher leurs communications des emails personnels en texte brut. Lorsqu’il s’agit d’informer ses clients, de les rassurer, de partager son empathie, ce choix est très efficace.

exemples emails coronavirus ricaud

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Dr Pierre Ricaud

2 - Intermarché - Votre Intermarché réapprovisionné au quotidien

Les enseignes de grande distribution alimentaire sont confrontées à une suractivité qui contraste avec la mise en sommeil de la plupart des secteurs d’activité. L’enjeu est de maintenir la qualité de service et d’assurer l’approvisionnement dans un contexte de forte hausse de l’affluence. Dans ce message d’Intermarché, l’accent est mis sur l’information et sur la réassurance. « Votre magasin reste ouvert et approvisionné » : c’est l’un des deux messages principaux. Il est bien en avant, même si le texte se fond peut-être trop sur la photo d’arrière-plan. Pour le reste, le design est impeccable. Il est au service du deuxième message : Rassurer les clients sur le fait que toutes les mesures ont été prises pour qu’ils puisse continuer à faire leurs courses en toute sécurité.

exemples emails coronavirus intermarche

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple d’Intermarché

3 - Buffalo Grill - On revient vite !

Comme toutes les enseignes de la restauration, Buffalo Grill est durement touché par la crise et les mesures de confinement. Dans cette communication, la marque informe ses clients de la fermeture de ses points de vente. On a apprécié la simplicité du message et la proximité que la marque instaure avec ses clients (« Chers Amis »). C’est un message court, simple mais qui va directement à l’essentiel. Encore plus que dans les précédents exemples, cet email prend à tous les niveaux les allures d’un message privé.

exemples emails coronavirus buffalo grill

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Buffalo Grill

4 - Camaïeu - Prenez soin de vous, on s'occupe du reste

Cet email est très différent du précédent. Le design est plus élaboré et l’angle éditorial très intéressant. Dans cet email, Camaïeu répond aux principales questions que se posent les clients Camaïeu sur leurs commandes web – notamment les questions relatives à la livraison. Le message est organisé comme une FAQ. La mise en page est très efficace : le jeu sur la taille de police, le gras, les espacements et le centrage rend cet email très agréable à lire.

exemples emails coronavirus camaieu

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Camaïeu

5 - Yuka - Un peu de lecture pour occuper son esprit

Un exemple encore différent des précédents, mais plein d’éléments intéressants. Yuka s’adresse à ses utilisateurs à la première personne du singulier, instaurant dès la première phrase une proximité avec les lecteurs du message. Chez Yuka, la Relation Clients est une Relation Personnelle. Le confinement augmente le temps que l’on peut accorder à la lecture. Yuka propose donc un article sur le gluten. Mais c’est la deuxième partie qui est la plus intéressante. Yuka lance un appel à soutien et invite ses utilisateurs à basculer sur la version premium de l’application.

exemples emails coronavirus yuka

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Yuka

Benchmark Emails Covid-19 - 20 exemples d'emails supplémentaires

6 – Blablacar – COVID-19 : Message du directeur général de BlaBlaCar

exemples emails coronavirus blablacar

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de BlaBlaCar

7 – Jacadi – Votre e-boutique est momentanément fermé

exemples emails coronavirus jacadi

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Jacadi

8 – Veepee – Un message de Jacques-Antoine Granjon, CEO VEEPEE

exemples emails coronavirus veepee

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Veepee

9 – Galeries Lafayette – Fermeture exceptionnelle de l’ensemble des magasins Galeries Lafayette à compter du 15 mars 2020

exemples emails coronavirus galeries lafayette

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Galeries Lafayette

10 – Nuxe – Prenez soin de vous

exemples emails coronavirus nuxe

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Nuxe

11 – Animalis – Message important de l’équipe Animalis

exemples emails coronavirus animalis

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple d’Animalis

12 – Institut Curie – Plus que jamais, faisons fleurir l’espoir

exemples emails coronavirus institut curie

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de l’Institut Curie

13 – Hippopotamus – Fermeture jusquà nouvel ordre

exemples emails coronavirus hippopotamus

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Hippopotamus

14 – Kidiliz – Nos liens sont précieux

exemples emails coronavirus kidiliz

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Kidiliz

15 – Caisse d’Epargne – La Caisse d’Epargne IDF se mobilise pour vous accompagner

exemples emails coronavirus caisse epargne

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Caisse d’Epargne

16 – Minelli – Prenez soin de vous

exemples emails coronavirus minelli

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Minelli

17 – Gemo – Information GEMO – COVID 19

exemples emails coronavirus gemo

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Gemo

18 – Voyage Privé – Voyage Privé s’absente…momentanément

exemples emails coronavirus voyage prive

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Voyage Privé

19 – Enercoop – Informations à destinations de nos client-e-s – Covid-19 – Continuité des services d’Enercoop

exemples emails coronavirus enercoop

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Enercoop

20 – Fnac – [Prénom] retrouvez vos avantages adhérent sur fnac.com

exemples emails coronavirus fnac

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Fnac

21 – Leon & Harper – Hello we love you

exemples emails coronavirus leon harper

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Leon & Harper

22 – Flunch – Fermeture provisoire de votre restaurant

exemples emails coronavirus flunch

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Flunch

23 – Sergent Major – Nous adaptons nos services

exemples emails coronavirus sergent major

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Sergent Major

24 – La Permanence – Coronavirus: fermeture prolongée de La Permanence

exemples emails coronavirus permanence

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de La Permanence

25 – Spartoo – Catherine Spartoo pense à vous !

exemples emails coronavirus spartoo

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Spartoo

[custup_icon]
<img src="https://www.custup.com/wp-content/themes/custup/public/img/icon.png" alt="Merci pour votre visite" class="skip-lazy" width="28" height="27"/>
[custup_form_exit]
<script type="text/javascript"> jQuery(document).ready(function( $ ) { var dj_envoyer_inscription = true; var email = ""; jQuery(document).delegate( '#emailbx1XN', 'change', function(){ email = jQuery(this).val(); }); jQuery(document).delegate( '#dj_envoyer_inscription-exit-bx1XN', 'click', function(){ if(dj_envoyer_inscription){ dj_envoyer_inscription = false; var data = new FormData(); data.append( "action", "inscription_mailchimp"); data.append( "email", email); data.append( "exit", 1 ); var recaptcha_response = ""; grecaptcha.ready(function () { grecaptcha.execute('6Lc5kLoUAAAAAD3ltaKWkySZa3ss4UzqzFYmCBxn', { action: 'inscription_mailchimp' }).then(function (token) { data.append( "recaptcha_response", token); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-bx1XN .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-bx1XN .panel-primary").css('display', 'block'); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-bx1XN .panel-primary span").html( site.message_030 ); $.ajax({ url: site.ajax_url, type: 'post', dataType: 'JSON', processData: false, contentType: false, cache: false, data: data, success: function(result) { if(result.alerte){ jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-bx1XN .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-bx1XN .panel-danger span").html(result.alerte); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-bx1XN .panel-danger").css('display', 'block'); }else if(result.message){ jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-bx1XN .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-bx1XN .panel-success span").html(result.message); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-bx1XN .panel-success").css('display', 'block'); } if(result.status){ dataLayer.push({ "event": "gaEvent", "eventCategory": "Exit", "eventAction": "clic", "eventLabel": "https://www.custup.com/emailing-coronavirus-exemples-emails-continuite-service/", "eventValue": "", "eventNoninteraction": "true" }); } dj_envoyer_inscription = true; }, error: function(errorThrown){ dj_envoyer_inscription = true; } }); }); }); } return false; }); }); </script> <div id="dj_form_optinmonster-exit-bx1XN" class="form_inline popin-exit"> <div class="form-group col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding m-5"> <div class="panel panel-primary m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-success m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-danger m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group"> <input class="form-control" type="text" id="emailbx1XN" name="email" placeholder="E-mail" /> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group envoyer text-center "> <button id="dj_envoyer_inscription-exit-bx1XN" class="dj_envoyer_inscription" type="submit">S'inscrire !</button> </div> </div>
[custup_scroll_nom_silo]
[custup_form_silo_scroll_optinmonster]
<script type="text/javascript"> var email = ""; jQuery(document).ready(function( $ ) { var dj_envoyer_inscription = true; jQuery(document).delegate( '#emaileo9FV', 'change', function(){ email = jQuery(this).val(); }); jQuery(document).delegate( '#dj_envoyer_inscription-eo9FV', 'click', function(e){ if(dj_envoyer_inscription){ dj_envoyer_inscription = false; var data = new FormData(); data.append( "action", "inscription_mailchimp"); data.append( "email", email); data.append( "id_article", 9864); var recaptcha_response = ""; grecaptcha.ready(function () { grecaptcha.execute('6Lc5kLoUAAAAAD3ltaKWkySZa3ss4UzqzFYmCBxn', { action: 'inscription_mailchimp' }).then(function (token) { data.append( "recaptcha_response", token); jQuery("#dj_form_optinmonster-eo9FV .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-eo9FV .panel-primary").css('display', 'block'); jQuery("#dj_form_optinmonster-eo9FV .panel-primary span").html( site.message_030 ); $.ajax({ url: site.ajax_url, type: 'post', dataType: 'JSON', processData: false, contentType: false, cache: false, data: data, success: function(result) { if(result.alerte){ jQuery("#dj_form_optinmonster-eo9FV .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-eo9FV .panel-danger span").html(result.alerte); jQuery("#dj_form_optinmonster-eo9FV .panel-danger").css('display', 'block'); }else if(result.message){ jQuery("#dj_form_optinmonster-eo9FV .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-eo9FV .panel-success span").html(result.message); jQuery("#dj_form_optinmonster-eo9FV .panel-success").css('display', 'block'); } if(result.status){ dataLayer.push({ "event": "gaEvent", "eventCategory": "Silo-XXX-Scroll", "eventAction": "clic", "eventLabel": "https://www.custup.com/emailing-coronavirus-exemples-emails-continuite-service/", "eventValue": "", "eventNoninteraction": "true" }); } dj_envoyer_inscription = true; }, error: function(errorThrown){ dj_envoyer_inscription = true; } }); }); }); } return false; }); }); </script> <div id="dj_form_optinmonster-eo9FV"> <form> <div class="form-group col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding m-5"> <div class="panel panel-primary m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-success m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-danger m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group"> <input class="form-control" type="text" id="emaileo9FV" name="email" placeholder="E-mail" /> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group envoyer text-center "> <button id="dj_envoyer_inscription-eo9FV" class="dj_envoyer_inscription" value="xx" type="submit">S'inscrire</button> </div> </form> </div>
[custup_count_abonnes_liste_mailchimp]
4133
[custup_form_horizontal_optinmonster]
<script type="text/javascript"> var email = ""; jQuery(document).ready(function( $ ) { var dj_envoyer_inscription = true; jQuery(document).delegate( '#emailWhcGD', 'change', function(){ email = jQuery(this).val(); }); jQuery(document).delegate( '#dj_envoyer_inscription-WhcGD', 'click', function(){ if(dj_envoyer_inscription){ dj_envoyer_inscription = false; var data = new FormData(); data.append( "action", "inscription_mailchimp"); data.append( "email", email); grecaptcha.ready(function () { grecaptcha.execute('6Lc5kLoUAAAAAD3ltaKWkySZa3ss4UzqzFYmCBxn', { action: 'inscription_mailchimp' }).then(function (token) { data.append( "recaptcha_response", token); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-WhcGD .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-WhcGD .panel-primary").css('display', 'block'); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-WhcGD .panel-primary span").html( site.message_030 ); $.ajax({ url: site.ajax_url, type: 'post', dataType: 'JSON', processData: false, contentType: false, cache: false, data: data, success: function(result) { if(result.alerte){ jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-WhcGD .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-WhcGD .panel-danger span").html(result.alerte); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-WhcGD .panel-danger").css('display', 'block'); }else if(result.message){ jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-WhcGD .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-WhcGD .panel-success span").html(result.message); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-WhcGD .panel-success").css('display', 'block'); } if(result.status){ dataLayer.push({ "event": "gaEvent", "eventCategory": "Blog-Floating-Bar", "eventAction": "clic", "eventLabel": "https://www.custup.com/emailing-coronavirus-exemples-emails-continuite-service/", "eventValue": "", "eventNoninteraction": "true" }); } dj_envoyer_inscription = true; }, error: function(errorThrown){ dj_envoyer_inscription = true; } }); }); }); } return false; }); }); </script> <div id="dj_form_horizontal_optinmonster-WhcGD" class="dj_form_horizontal_optinmonster"> <input type="hidden" name="recaptcha_response" value=""> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group dj_email_content"> <input class="form-control" type="text" id="emailWhcGD" name="email" placeholder="E-mail" /> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group text-center dj_email_envoyer"> <button id="dj_envoyer_inscription-WhcGD" class="dj_envoyer_inscription" type="submit">Valider</button> </div> <div class="form-group col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding m-5"> <div class="panel panel-primary m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-success m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-danger m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> </div> </div>