Emailing Coronavirus – Continuité de service – 25 exemples

[Série Benchmark Emails Coronavirus – Covid-19] Cela va sans dire, les mesures prises face à la pandémie de Covid-19 affectent durement l’activité des entreprises. Certaines sont à l’arrêt, d’autres fonctionnent au ralenti, d’autres sont au contraire en suractivité – c’est le cas en particulier des enseignes de la grande distribution alimentaire.

Comment informer ses clients sur les changements d’organisation et de fonctionnement que cette crise induit ? Comment assurer une continuité de service en cette période troublée ? Les marques répondent à leurs clients inquiets. Découvrez 25 réponses, sous la forme de 25 exemples d’emails relationnels. Nous commentons les 5 premiers : Ricaud, Intermarché, Buffalo Grill, Camaïeu, Yuka.

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Maintenir le lien avec ses clients, malgré les circonstances.

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1 - Ricaud - [Prénom], notre priorité est de prendre soin de vous

La marque Ricaud fabrique et commercialise des produits de beauté. Le site web est le principal canal de vente. Dans cet email au design très sobre (envoyé au début du confinement), l’entreprise informe ses clients de la poursuite de son activité et du maintien des services de livraison. Nous avons beaucoup apprécié la sincérité du message, la justesse du ton et la sobriété du design. Comme nous avons déjà eu l’occasion de le voir, beaucoup de marques ont fait le choix d’emails au design sobre pour rapprocher leurs communications des emails personnels en texte brut. Lorsqu’il s’agit d’informer ses clients, de les rassurer, de partager son empathie, ce choix est très efficace.

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Dr Pierre Ricaud

2 - Intermarché - Votre Intermarché réapprovisionné au quotidien

Les enseignes de grande distribution alimentaire sont confrontées à une suractivité qui contraste avec la mise en sommeil de la plupart des secteurs d’activité. L’enjeu est de maintenir la qualité de service et d’assurer l’approvisionnement dans un contexte de forte hausse de l’affluence. Dans ce message d’Intermarché, l’accent est mis sur l’information et sur la réassurance. « Votre magasin reste ouvert et approvisionné » : c’est l’un des deux messages principaux. Il est bien en avant, même si le texte se fond peut-être trop sur la photo d’arrière-plan. Pour le reste, le design est impeccable. Il est au service du deuxième message : Rassurer les clients sur le fait que toutes les mesures ont été prises pour qu’ils puisse continuer à faire leurs courses en toute sécurité.

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple d’Intermarché

3 - Buffalo Grill - On revient vite !

Comme toutes les enseignes de la restauration, Buffalo Grill est durement touché par la crise et les mesures de confinement. Dans cette communication, la marque informe ses clients de la fermeture de ses points de vente. On a apprécié la simplicité du message et la proximité que la marque instaure avec ses clients (« Chers Amis »). C’est un message court, simple mais qui va directement à l’essentiel. Encore plus que dans les précédents exemples, cet email prend à tous les niveaux les allures d’un message privé.

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Buffalo Grill

4 - Camaïeu - Prenez soin de vous, on s'occupe du reste

Cet email est très différent du précédent. Le design est plus élaboré et l’angle éditorial très intéressant. Dans cet email, Camaïeu répond aux principales questions que se posent les clients Camaïeu sur leurs commandes web – notamment les questions relatives à la livraison. Le message est organisé comme une FAQ. La mise en page est très efficace : le jeu sur la taille de police, le gras, les espacements et le centrage rend cet email très agréable à lire.

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Camaïeu

5 - Yuka - Un peu de lecture pour occuper son esprit

Un exemple encore différent des précédents, mais plein d’éléments intéressants. Yuka s’adresse à ses utilisateurs à la première personne du singulier, instaurant dès la première phrase une proximité avec les lecteurs du message. Chez Yuka, la Relation Clients est une Relation Personnelle. Le confinement augmente le temps que l’on peut accorder à la lecture. Yuka propose donc un article sur le gluten. Mais c’est la deuxième partie qui est la plus intéressante. Yuka lance un appel à soutien et invite ses utilisateurs à basculer sur la version premium de l’application.

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Yuka

Benchmark Emails Covid-19 - 20 exemples d'emails supplémentaires

6 – Blablacar – COVID-19 : Message du directeur général de BlaBlaCar

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de BlaBlaCar

7 – Jacadi – Votre e-boutique est momentanément fermé

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Jacadi

8 – Veepee – Un message de Jacques-Antoine Granjon, CEO VEEPEE

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Veepee

9 – Galeries Lafayette – Fermeture exceptionnelle de l’ensemble des magasins Galeries Lafayette à compter du 15 mars 2020

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Galeries Lafayette

10 – Nuxe – Prenez soin de vous

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Nuxe

11 – Animalis – Message important de l’équipe Animalis

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple d’Animalis

12 – Institut Curie – Plus que jamais, faisons fleurir l’espoir

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de l’Institut Curie

13 – Hippopotamus – Fermeture jusquà nouvel ordre

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Hippopotamus

14 – Kidiliz – Nos liens sont précieux

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Kidiliz

15 – Caisse d’Epargne – La Caisse d’Epargne IDF se mobilise pour vous accompagner

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Caisse d’Epargne

16 – Minelli – Prenez soin de vous

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Minelli

17 – Gemo – Information GEMO – COVID 19

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Gemo

18 – Voyage Privé – Voyage Privé s’absente…momentanément

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Voyage Privé

19 – Enercoop – Informations à destinations de nos client-e-s – Covid-19 – Continuité des services d’Enercoop

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Enercoop

20 – Fnac – [Prénom] retrouvez vos avantages adhérent sur fnac.com

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Fnac

21 – Leon & Harper – Hello we love you

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Leon & Harper

22 – Flunch – Fermeture provisoire de votre restaurant

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Flunch

23 – Sergent Major – Nous adaptons nos services

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Sergent Major

24 – La Permanence – Coronavirus: fermeture prolongée de La Permanence

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de La Permanence

25 – Spartoo – Catherine Spartoo pense à vous !

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Spartoo