Emailing Coronavirus – Continuité de service – 25 exemples

La marque Ricaud fabrique et commercialise des produits de beauté. Le site web est le principal canal de vente. Dans cet email au design très sobre (envoyé au début du confinement), l’entreprise informe ses clients de la poursuite de son activité et du maintien des services de livraison. Nous avons beaucoup apprécié la sincérité du message, la justesse du ton et la sobriété du design. Comme nous avons déjà eu l’occasion de le voir, beaucoup de marques ont fait le choix d’emails au design sobre pour rapprocher leurs communications des emails personnels en texte brut. Lorsqu’il s’agit d’informer ses clients, de les rassurer, de partager son empathie, ce choix est très efficace.

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Dr Pierre Ricaud

Les enseignes de grande distribution alimentaire sont confrontées à une suractivité qui contraste avec la mise en sommeil de la plupart des secteurs d’activité. L’enjeu est de maintenir la qualité de service et d’assurer l’approvisionnement dans un contexte de forte hausse de l’affluence. Dans ce message d’Intermarché, l’accent est mis sur l’information et sur la réassurance. « Votre magasin reste ouvert et approvisionné » : c’est l’un des deux messages principaux. Il est bien en avant, même si le texte se fond peut-être trop sur la photo d’arrière-plan. Pour le reste, le design est impeccable. Il est au service du deuxième message : Rassurer les clients sur le fait que toutes les mesures ont été prises pour qu’ils puisse continuer à faire leurs courses en toute sécurité.

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple d’Intermarché

Comme toutes les enseignes de la restauration, Buffalo Grill est durement touché par la crise et les mesures de confinement. Dans cette communication, la marque informe ses clients de la fermeture de ses points de vente. On a apprécié la simplicité du message et la proximité que la marque instaure avec ses clients (« Chers Amis »). C’est un message court, simple mais qui va directement à l’essentiel. Encore plus que dans les précédents exemples, cet email prend à tous les niveaux les allures d’un message privé.

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Buffalo Grill

Cet email est très différent du précédent. Le design est plus élaboré et l’angle éditorial très intéressant. Dans cet email, Camaïeu répond aux principales questions que se posent les clients Camaïeu sur leurs commandes web – notamment les questions relatives à la livraison. Le message est organisé comme une FAQ. La mise en page est très efficace : le jeu sur la taille de police, le gras, les espacements et le centrage rend cet email très agréable à lire.

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Camaïeu

Un exemple encore différent des précédents, mais plein d’éléments intéressants. Yuka s’adresse à ses utilisateurs à la première personne du singulier, instaurant dès la première phrase une proximité avec les lecteurs du message. Chez Yuka, la Relation Clients est une Relation Personnelle. Le confinement augmente le temps que l’on peut accorder à la lecture. Yuka propose donc un article sur le gluten. Mais c’est la deuxième partie qui est la plus intéressante. Yuka lance un appel à soutien et invite ses utilisateurs à basculer sur la version premium de l’application.

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Yuka

6 – Blablacar – COVID-19 : Message du directeur général de BlaBlaCar

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de BlaBlaCar

7 – Jacadi – Votre e-boutique est momentanément fermé

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Jacadi

8 – Veepee – Un message de Jacques-Antoine Granjon, CEO VEEPEE

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Veepee

9 – Galeries Lafayette – Fermeture exceptionnelle de l’ensemble des magasins Galeries Lafayette à compter du 15 mars 2020

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Galeries Lafayette

10 – Nuxe – Prenez soin de vous

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Nuxe

11 – Animalis – Message important de l’équipe Animalis

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple d’Animalis

12 – Institut Curie – Plus que jamais, faisons fleurir l’espoir

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de l’Institut Curie

13 – Hippopotamus – Fermeture jusquà nouvel ordre

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Hippopotamus

14 – Kidiliz – Nos liens sont précieux

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Kidiliz

15 – Caisse d’Epargne – La Caisse d’Epargne IDF se mobilise pour vous accompagner

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Caisse d’Epargne

16 – Minelli – Prenez soin de vous

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Minelli

17 – Gemo – Information GEMO – COVID 19

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Gemo

18 – Voyage Privé – Voyage Privé s’absente…momentanément

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Voyage Privé

19 – Enercoop – Informations à destinations de nos client-e-s – Covid-19 – Continuité des services d’Enercoop

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Enercoop

20 – Fnac – [Prénom] retrouvez vos avantages adhérent sur fnac.com

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Fnac

21 – Leon & Harper – Hello we love you

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Leon & Harper

22 – Flunch – Fermeture provisoire de votre restaurant

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Flunch

23 – Sergent Major – Nous adaptons nos services

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Sergent Major

24 – La Permanence – Coronavirus: fermeture prolongée de La Permanence

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de La Permanence

25 – Spartoo – Catherine Spartoo pense à vous !

Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Spartoo