WOM est un sigle utilisé pour désigner le Word of Mouth (bouche-à-oreille en VF). Cet article va vous aider à comprendre comment il se manifeste aujourd’hui (et où). Et surtout à savoir comment l’utiliser pour promouvoir les produits et services de votre entreprise.
Vous voulez optimiser vos campagnes d’appel aux dons et mieux fidéliser vos donateurs ? On vous détaille les fondamentaux de l’email marketing à connaître pour votre association.
Découvrez les clés pour assurer la confidentialité des données relatives aux clients de votre entreprise et être en conformité avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données, ou GDPR en VO).
MOT est un sigle utilisé pour désigner le Moment of Truth (Moment de Vérité en VF). Cet article va vous aider à identifier et optimiser ces fameux Moments de Vérité de votre Parcours Client afin que vos prospects s’exclament “Eurêka !”
Optimiser les conversions d’un site web est l’objectif ultime de tout marketeur. Derrière cet objectif se cache une expression : Conversion Rate Optimization (ou CRO pour les intimes). Voici tout ce que vous devez savoir sur cet indicateur pour faire décoller vos taux de conversion.
Quelles sont les statistiques à suivre pour savoir si vos campagnes performent ? Du classique taux de clic à la mesure détaillée du ROI, nous passons tous les KPI de l’emailing en revue.
Connaître l’importance de la satisfaction client, c’est bien. Savoir la mesurer précisément, c’est mieux. C’est là tout l’intérêt du NPS (acronyme de Net Promoter Score). Il s’agit d’un indicateur utilisé en marketing client pour connaître et analyser le niveau de satisfaction de vos clients. Explications.
AO est l’acronyme d’Appel d’Offres. Il désigne à la fois le processus et le document utilisés pour solliciter des propositions d’offres de la part d’entreprises capables de vous aider à réaliser votre projet. Voyons pourquoi il ne faut pas négliger cette étape-clé !
ETL est un acronyme qui désigne le processus Extract Treat Load (extraction, transformation et chargement). Même si cet article ne va pas faire de vous un expert de la data, il va vous être utile pour comprendre ce sujet qui vous concerne (si vous êtes marketeur, professionnel de la Relation Client, consultant CRM ou responsable d’un Centre de Contacts.).