Le règlement général sur la protection des données (RGPD – GDPR en anglais) entrera en vigueur en mai 2018. De quoi s’agit-il ? Qui est concerné ? Quelles sont les principales dispositions de ce texte ?
lire l'article +Vous exploitez une activité d’e-commerce ? De vente à distance ? D’abonnements ? Bref, vos clients sont en base de données. Avec la Lifetime Value (la LTV) ou Customer Lifetime Value (la CLV), vous pouvez affiner votre pilotage d’activités. Nous vous proposons une conférence en ligne dédiée à la maîtrise du concept et à sa mise en pratique.
lire l'article +Notre métier de conseil est le résultat d’une alchimie entre 3 composantes : un positionnement affirmé et spécialisé, des outils et méthodologies, une équipe de consultants experts. Echange avec Odile Biger, consultante à propos de nos missions en Relation Clients.
lire l'article +Comment passer d’un télémarketing sauvage à des opérations raisonnées ? Bloctel, la liste d’opposition au démarchage téléphonique, peut aider la vente par téléphone à évoluer vers plus de responsabilisation.
lire l'article +Consultante en CRM – Relation Clients mais aussi abonnements, Odile Biger partage avec nous sa passion du métier de conseil opérationnel.
lire l'article +Un atelier co-animé avec Pierre Cannet – Blue Search Conseil, cabinet RH spécialisé en digital – est l’occasion d’identifier 7 métiers clefs de succès pour le projet DMP.
lire l'article +On ne le dit qu’à vous ! En souvenir des livres pour enfants, Antoine surnomme Odile « Odile le Crocodile », juste pour la rime ! En tout cas, voici pourquoi nous avons adopté le Crocodile …
lire l'article +Les clients évoluent, et avec eux, leurs exigences. La relation clients passe aujourd’hui par de nouveaux media : téléphone bien sûr, mail, mais aussi, et de plus, en plus FAQ, self care, tchat avec un avatar virtuel ou un conseiller réel, media sociaux…
Nouvelles façons de s’exprimer, mais aussi nouvelles attentes en terme de contenu de réponse et en terme de réactivité. Face à cette évolution, l’entreprise doit enclencher une approche différente et dynamique de sa relation clients.
Comment adapter un service clients dont l’univers tournait, récemment encore, principalement autour du téléphone et du mail ?
