Envisager le Centre de Contacts Crosscanal comme le pivot de la Relation Clients
Le service clients se voit renforcé comme le point de cristallisation de la Relation Clients.
L’évolution des attentes des clients en terme de réactivité et d’autonomie, quels que soient les canaux et le développement du self-care, augmentent leur degré d’exigence lorsqu’ils arrivent au centre de contacts.
Les conseillers de clientèle doivent donc être équipés d’une véritable vision 360 et d’une capacité à accompagner le client dans les moments-clefs de sa vie cross canal.
Partage de visions et convictions.