Évènements, définitions, rencontres
pour les professionnels de l’Abonnement. - Page 5

Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude autour des métiers et business models de l’Abonnement. Nous vulgarisons le jargon de l’abonnement avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants abonnements à l’occasion d’interviews.

La section “Abonnements” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets des business models d’abonnement, de leur mise en œuvre dans la section expertise “Abonnement” dédiée de notre site.

Abonnements

Pourquoi l’abonnement devient-il incontournable ?

Salles de sport, consommables pour imprimantes, lentilles de contacts, transports, couches-culottes pour bébés et personnes âgées, spectacles, cartes premium en e-commerce,  jeux vidéo, logiciels,… A l’instar de la presse, précurseur en la matière, puis de la TV payante et de la téléphonie, tout le monde se rue sur l’abonnement.

Abonnements

Passer du centre d’appels au centre de relation clients : quels enjeux pour l’organisation ?

Les clients évoluent, et avec eux, leurs exigences. La relation clients passe aujourd’hui par de nouveaux media : téléphone bien sûr, mail, mais aussi, et de plus, en plus FAQ, self care, tchat avec un avatar virtuel ou un conseiller réel, media sociaux…
Nouvelles façons de s’exprimer, mais aussi nouvelles attentes en terme de contenu de réponse et en terme de réactivité. Face à cette évolution, l’entreprise doit enclencher une approche différente et dynamique de sa relation clients.
Comment adapter un service clients dont l’univers tournait, récemment encore, principalement autour du téléphone et du mail ?

Abonnements

Pourquoi mettons-nous un S à marketing clientS, parcours clientS, relation clientS ?

Les media et les réseaux sociaux bruissent de la réforme envisagée de l’orthographe. Nous les laissons débattre et décider. Nous nous adapterons à la vie ou à la mort du circonflexe !
Il est, en revanche, un domaine où nous avons un avis tranché : le « S » à la fin de Marketing Clients, Relation Clients, Parcours Clients, Service Clients. Nous écrivons avec un S. Nous pensons à la diversité des clients, à leur grand nombre.

Chargement en cours ...