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L’abonné, un client pas comme les autres.

L’abonnement sécurise les revenus futurs car il repose sur un contrat entre l’entreprise et le client.
Un engagement est pris par chaque partie : le client abonné s’engage à utiliser le service, consommer le produit pour une période future. L’entreprise assurera le service de l’abonnement à des conditions garanties.
Conséquence : l’abonné est un client pour lequel le niveau de service doit être garanti !

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Pourquoi l’abonnement devient-il incontournable ?

Salles de sport, consommables pour imprimantes, lentilles de contacts, transports, couches-culottes pour bébés et personnes âgées, spectacles, cartes premium en e-commerce,  jeux vidéo, logiciels,… A l’instar de la presse, précurseur en la matière, puis de la TV payante et de la téléphonie, tout le monde se rue sur l’abonnement.

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Passer du centre d’appels au centre de relation clients : quels enjeux pour l’organisation ?

Les clients évoluent, et avec eux, leurs exigences. La relation clients passe aujourd’hui par de nouveaux media : téléphone bien sûr, mail, mais aussi, et de plus, en plus FAQ, self care, tchat avec un avatar virtuel ou un conseiller réel, media sociaux…
Nouvelles façons de s’exprimer, mais aussi nouvelles attentes en terme de contenu de réponse et en terme de réactivité. Face à cette évolution, l’entreprise doit enclencher une approche différente et dynamique de sa relation clients.
Comment adapter un service clients dont l’univers tournait, récemment encore, principalement autour du téléphone et du mail ?

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Pourquoi mettons-nous un S à marketing clientS, parcours clientS, relation clientS ?

Les media et les réseaux sociaux bruissent de la réforme envisagée de l’orthographe. Nous les laissons débattre et décider. Nous nous adapterons à la vie ou à la mort du circonflexe !
Il est, en revanche, un domaine où nous avons un avis tranché : le « S » à la fin de Marketing Clients, Relation Clients, Parcours Clients, Service Clients. Nous écrivons avec un S. Nous pensons à la diversité des clients, à leur grand nombre.

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