Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
Le centre de contacts est multi-activités, multi-sectoriels, internalisé ou outsourcé. Il existe une multiplicité d’indicateurs de performance, souvent compilés au fil des années et parfois trop nombreux pour être correctement exploités et synthétisés dans un outil de pilotage efficient.
Vous recherchez plus d’efficacité ? Repensez vos KPI !
ELT est un acronyme qui fait référence à Extract Load Treat (extraction, chargement, traitement). Cet article n’a pas pour objectif de vous transformer en spécialiste de la donnée, mais plutôt de vous aider à appréhender ce concept qui vous touche directement, que vous soyez en charge du marketing, de la Relation Client, consultant CRM ou à la tête d’un Centre de Contacts.
Pourquoi utiliser le canal email pour fêter l’anniversaire de vos clients ? On vous détaille ses avantages et on vous explique comment bien maîtriser ce trigger automatique phare.
Lorsque vous plongez dans l’océan des données de votre entreprise, vous ne trouvez que des tas de chiffres sans signification ? Ne vous laissez plus dériver ! Car il existe un phare qui peut vous guider à travers les eaux tumultueuses des Données Clients : le MDM, ou Master Data Management.
![Se préparer à la Fin des Cookies Tiers [Compte-rendu Webinar 11/07/2023]](https://www.custup.com/wp-content/uploads/2023/07/webinar-fin-cookies-tiers.png)
Compte-rendu du webinar sur la fin des cookies tiers organisé par CustUp et Bloomreach (11 juillet 2023).
Découvrez le SEM (Search Engine Marketing), l’acronyme incontournable du marketing en ligne. Cet article vous plonge dans l’univers du SEM, vous explique comment il fonctionne et pourquoi il est crucial pour propulser votre visibilité en ligne.
Découvrez le rôle essentiel du DPO (Délégué à la Protection des Données) dans la protection de vos informations personnelles (et de celles de vos clients). Plongez dans l’univers de la gestion des datas et maîtrisez cet acronyme clé du marketing, du big data et de la gestion de projet.
![“Comment faire face à un monde cookie-less ?” [Webinaire – 11 juillet 2023]](https://www.custup.com/wp-content/uploads/2023/06/webinaire-fin-cookies-tiers-custup-bloomreach.png)
Participez à notre webinaire consacré à la fin des cookies tiers, à ses impacts et enjeux pour les entreprises.
WOM est un sigle utilisé pour désigner le Word of Mouth (bouche-à-oreille en VF). Cet article va vous aider à comprendre comment il se manifeste aujourd’hui (et où). Et surtout à savoir comment l’utiliser pour promouvoir les produits et services de votre entreprise.
Nous avons interviewé Peggy Delage, Experte en Relation Client, spécialisée en Centres de Contacts. Elle nous partage sa vision d’un Centre de Relation Client aujourd’hui, nous parle d’irritant client et collaborateur et nous livre ses secrets pour une expérience client réussie.
Comprenez l’importance du CAPEX dans les investissements et la croissance de votre entreprise (versus l’OPEX). Il est temps de découvrir comment optimiser vos dépenses d’investissement pour renforcer votre avantage concurrentiel.
Vous voulez optimiser vos campagnes d’appel aux dons et mieux fidéliser vos donateurs ? On vous détaille les fondamentaux de l’email marketing à connaître pour votre association.