Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
![Problématiques & enjeux CRM en 2024 – 7 enseignements clés [Etude Splio]](https://www.custup.com/wp-content/uploads/2024/04/enjeux-crm.png)
Découvrez les enseignements clés du
State of CRM report 2024 produit par Splio : objectifs CRM prioritaires, IA, rôle des données clients, outils, missions quotidiennes des responsables CRM, futur du CRM.
Découvrez l’essentiel de ce qu’il faut connaître sur les Data Management Platforms ou DMP.
Voici tout ce qu’il faut savoir sur le Modèle Conceptuel de Données (MCD) : de sa définition aux meilleures pratiques pour en créer un en bonne et due forme (sans le confondre avec les autres types de modèles de données : MLD, MCD et MPD). Idéal pour les professionnels cherchant à optimiser leurs stratégies de gestion et d’exploitation des données !
Vidéo, sondage en live, carrousel de produits, rollover… Que diriez-vous de rendre votre marque encore plus innovante et mémorable en intégrant du contenu interactif dans vos emailings ?
Cet article vous guide à travers la création et l’utilisation de SOP (Standard Operating Procedures). Vous allez découvrir comment ces procédures peuvent améliorer votre organisation, standardiser vos processus de travail et maximiser leur efficacité.
Découvrez le monde fascinant du Machine Learning, pilier essentiel de l’Intelligence Artificielle. Cet article vous fait explorer les applications révolutionnaires du ML (en comprenant son impact invisible mais profond sur notre quotidien). Le futur de l’IA est ici, et le Machine Learning en dessine les contours. Laissez-vous captiver par les secrets du ML !
Découvrez comment les SERP (Search Engine Results Pages) évoluent aujourd’hui. Apprenez-en plus sur les tendances actuelles et à venir concernant les recherches sur le web (à l’ère de l’IA). Et adaptez vos stratégies marketing pour tirer parti de ces changements pour votre propre entreprise !
Voici comment la CXP (Customer Experience Platform) révolutionne actuellement la Relation Client, en allant bien au-delà d’un simple CRM. Cet outil peut transformer l’expérience client (surtout si elle est appuyée par une CDP efficace). Si vous êtes prêt à propulser votre Service Client vers de nouveaux sommets, cet article est pour vous !
Découvrez le rôle crucial du CTO dans le monde de la technologie d’aujourd’hui. Dans cet article, nous explorons en profondeur le métier de Chief Technology Officer, un poste clé à l’ère de la transformation numérique. Un poste qui façonne l’avenir des entreprises !
Sans discours commercial ni promotion, comment une communication institutionnelle sur le canal email peut-elle asseoir une relation encore plus positive entre une entreprise et ses clients ?
Explorez le monde fascinant du NLP (Traitement Automatique du Langage Naturel) et découvrez comment cette technologie révolutionne la compréhension des demandes clients et la génération de réponses dans les Centres de Contact. De l’IA générative aux applications concrètes, voyons l’impact du NLP sur le Service Client.
Découvrez comment la Robotic Process Automation (RPA) transforme positivement les Services Clients et les processus commerciaux, augmentant l’efficacité des équipes tout en personnalisant l’expérience client.