Centre de contacts

Augmenter la Satisfaction Clients : 23 actions qui marchent !

Augmenter la Satisfaction Clients : 23 actions qui marchent ! <

Satisfaire ses clients pour établir une belle relation, durable, est l’enjeu partagé par toutes les entreprises. A partir d’un article US, au pragmatisme éprouvé, voici 23 pistes de travail pour aller plus loin avec vos clients. Nous vous proposons la traduction et nos commentaires.

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Pourquoi l’abonnement devient-il incontournable ?

Pourquoi l’abonnement devient-il incontournable ? <

Salles de sport, consommables pour imprimantes, lentilles de contacts, transports, couches-culottes pour bébés et personnes âgées, spectacles, cartes premium en e-commerce,  jeux vidéo, logiciels,… A l’instar de la presse, précurseur en la matière, puis de la TV payante et de la téléphonie, tout le monde se rue sur l’abonnement.

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Webinar – Satisfaire vos clients : 7 étapes pour déployer un centre de contacts cross canal.

Webinar – Satisfaire vos clients : 7 étapes pour déployer un centre de contacts cross canal. <

SAVE THE DATE ! Le 10 mars, à 11 heures, CustUp et Diabolocom s’unissent pour vous présenter un webinar qui vous aidera à atteindre l’excellence clients en organisant un centre de contacts cross canal.
Des conseils pratiques, des témoignages, vous permettront d’y voir plus clair dans la démarche.

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Passer du centre d’appels au centre de relation clients : quels enjeux pour l’organisation ?

Passer du centre d’appels au centre de relation clients : quels enjeux pour l’organisation ? <

Les clients évoluent, et avec eux, leurs exigences. La relation clients passe aujourd’hui par de nouveaux media : téléphone bien sûr, mail, mais aussi, et de plus, en plus FAQ, self care, tchat avec un avatar virtuel ou un conseiller réel, media sociaux…
Nouvelles façons de s’exprimer, mais aussi nouvelles attentes en terme de contenu de réponse et en terme de réactivité. Face à cette évolution, l’entreprise doit enclencher une approche différente et dynamique de sa relation clients.
Comment adapter un service clients dont l’univers tournait, récemment encore, principalement autour du téléphone et du mail ?

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Pourquoi mettons-nous un S à marketing clientS, parcours clientS, relation clientS ?

Pourquoi mettons-nous un S à marketing clientS, parcours clientS, relation clientS ? <

Les media et les réseaux sociaux bruissent de la réforme envisagée de l’orthographe. Nous les laissons débattre et décider. Nous nous adapterons à la vie ou à la mort du circonflexe !
Il est, en revanche, un domaine où nous avons un avis tranché : le « S » à la fin de Marketing Clients, Relation Clients, Parcours Clients, Service Clients. Nous écrivons avec un S. Nous pensons à la diversité des clients, à leur grand nombre.

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Envisager le Centre de Contacts Crosscanal comme le pivot de la Relation Clients

Envisager le Centre de Contacts Crosscanal comme le pivot de la Relation Clients <

Le service clients se voit renforcé comme le point de cristallisation de la Relation Clients.
L’évolution des attentes des clients en terme de réactivité et d’autonomie, quels que soient les canaux et le développement du self-care, augmentent leur degré d’exigence lorsqu’ils arrivent au centre de contacts.
Les conseillers de clientèle doivent donc être équipés d’une véritable vision 360 et d’une capacité à accompagner le client dans les moments-clefs de sa vie cross canal.
Partage de visions et convictions.

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Pourquoi vous proposer un blog CustUp ?

Pourquoi vous proposer un blog CustUp ? <

Pourquoi vous proposer un blog CustUp et ne pas se contenter d’un site vitrine.
Voici 5 raisons qui fondent notre démarche de publication.

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Notre site CustUp.com est en ligne !

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