Quelle formation pour un expert CRM ? Une question épineuse !
L’expert CRM accompagne les entreprises dans la structuration et/ou la mise en œuvre de leur stratégie client. Mais comment se former à ce métier en plein essor ?
Blog CustUp : des informations, notre regard sur le Marketing Ventes,
les Données Clients et les MarTechs - Page 23
Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
CRM
Abonnements
Charlotte Félix-Faure nous parle de son métier de consultante en abonnements et CRM
Charlotte Félix-Faure est experte en CRM et en marketing de l’abonnement. Consultante CustUp depuis 2017, elle est intervenue sur les missions Mondadori et Valmonde. Découvrez son interview.
CRM
Guillaume Manlhiot nous parle de son métier de consultant en Relation Clients omnicanale
Après plusieurs expériences en startups comme en entreprises plus installées, Guillaume Manlhiot a rejoint l’équipe de consultants CRM CustUp en novembre 2017. Nous l’avons interrogé sur son parcours et sur l’impact du digital dans le marketing.
Centre de contacts
4 conseils pour bien construire votre grille de double écoute
Construire votre propre grille de double écoute pour évaluer la qualité et la pertinence de votre relation clients ? Comment faire ? A fuir : la grille de 57 critères « Google-isée » puis copiée collée. Au contraire ! Nous vous proposons de mettre en place VOTRE propre système d’évaluation en lien avec VOTRE promesse clients.
CRM 
Qu’est-ce qu’un RCU ? L’essentiel à savoir sur le Référentiel Client Unique
Le Référentiel Client Unique (RCU), qu’est-ce que c’est ? A quoi ça sert ? La réponse à vos questions dans cet article.
Centre de contacts 
Je vise l’excellence de ma Relation Clients : comment qualifier les besoins de formation de mon Centre de Contacts ?
Vous visez l’excellence pour la qualité de votre Relation Clients ? Vous souhaitez répondre aux attentes en constante évolution de vos clients ? En dehors de la qualité des prestations délivrées, la clé du succès repose sur vos niveaux de compétences. Découvrez comment qualifier vos besoins en formation Relation Clients.
Centre de contacts
« C’est très valorisant lorsqu’une équipe nous remercie de l’avoir éclairée » – Interview d’Eric Ghibert, consultant en Centres de Contacts
Eric Ghibert a rejoint l’équipe de CustUp en 2016 en tant que consultant expert en Centres de Contacts cross canal. Depuis, il a par exemple réalisé des missions pour Legallais et Hermès. Nous l’avons interrogé pour comprendre son métier au quotidien et sa vision de la Relation Clients.
Actualités
Réussir son projet de ré-internalisation du CRM : l’exemple de L’Opinion
En 2016, le quotidien L’Opinion décide de ré-internaliser son CRM. Découvrez la genèse du projet et sa mise en oeuvre en collaboration avec l’équipe de consultants CustUp. Compte-rendu de la conférence Actito Day 2018.
Abonnements
Abonnement e-Commerce : étude sur le marché américain
15% des clients e-Commerce américains se sont abonnés à un service. Les statistiques de l’abonnement aux USA, le point sur les raisons de s’abonner, les 10 services préférés et les 5 étapes de la transformation de prospect en abonné.
CRM
10 conseils pour une intégration réussie entre marketing automation et CRM
L’intégration Marketing Automation / CRM permet d’enrichir le dialogue client et nourrit la performance commerciale. Voici 10 conseils pour la réussir.
CRM
La collecte et l’exploitation de la donnée clients dans l’univers du Retail
Comment organiser la collecte, l’analyse et l’exploitation des données dans le secteur du Retail ? Deux experts répondent. Cet article est le compte-rendu d’une table-ronde organisée dans le cadre de l’événement « JDN Digital Store ».
CRM
L’intelligence artificielle au service de la personnalisation et de la recommandation marketing – l’exemple de SideTrade
Comment exploiter l’intelligence artificielle pour affiner la personnalisation et la recommandation marketing ? Découvrez l’exemple de SideTrade.
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