Qui dans l’entreprise doit participer au projet Parcours Clients ?[5/5]
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Vous souhaitez développer un projet de cartographie de vos Parcours Clients ? Vous vous demandez comment constituer une équipe efficace ? Cet article devrait vous intéresser.
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Comment collecter les informations pour cartographier votre Parcours Clients ? [4/5]
Découvrez la suite de notre série d’articles consacrée à la cartographie des Parcours Clients. Aujourd’hui, nous abordons la question de la collecte des informations.
Abonnements ![Les 10 Best Cases du Marketing Automation [Exemples] <](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%201280%20866'%3E%3C/svg%3E)
Les 10 Best Cases du Marketing Automation [Exemples]
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Nous avons produit une série d’infographies consacrée aux scénarios incontournables du Marketing Automation. Cet article de blog est une synthèse de tous les Best Cases étudiés. Découvrez les 10 scénarios de Marketing Automation les plus importants.
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Quel périmètre pour vos Parcours Clients ? Complet ? Partiel ? [3/5]
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Quel client doit faire l’objet de la cartographie du Parcours Clients ? [2/5]
![Quel client doit faire l’objet de la cartographie du Parcours Clients ? [2/5] <](https://www.custup.com/wp-content/uploads/2019/05/cartographie-parcours-clients-2.png)
Lorsque l’on a plusieurs typologies clients très différentes, il faut faire des choix, réaliser des arbitrages. Il vous sera difficile (et inutile) de cartographier tous les Parcours Clients en même. Le(s)quel(s) privilégier ?
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Développement de l’abonnement : des références et des chiffres
Synthèse d’un article de la Tribune sur la progression du business model d’abonnement.
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Pourquoi cartographier son Parcours Clients ? [Question 1/5]
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5 questions essentielles à se poser pour réussir son projet Parcours Clients.
Question n°1 : Pourquoi cartographier le Parcours Clients ?
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Le Service Clients Clarins, élu meilleur Customer Care Cross Canal
La Refonte du Customer Care Clarins racontée par Emilie Régnier Lody, Directeur CRM et Customer Care Europe et Gregory Saussez, Responsable du Service Clients pour la filiale France. Une interview menée par Odile Biger, Directrice de Mission CustUp, experte en Relation Clients.
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Comment construire l’outillage idéal en Marketing B2B ?
Si les données clients sont le carburant de la Relation Clients, les outils MarTech en sont le moteur. Ils sont incontournables. Découvrez comment construire un outillage Marketing B2B « idéal ».
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15 questions & réponses sur le règlement RGPD (ou GDPR)
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4 grandes tendances sur le marché du CRM en 2019
Intelligence artificielle, objets connectés, CRM mobile…Découvrez 4 grandes tendances sur le marché du CRM.
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Pourquoi la fidélité client est-elle un enjeu majeur pour toutes les entreprises ?
La fidélité client est le Graal du marketing. Nous partageons dans cet article quelques chiffres autour de la fidélité client et des pistes d’action pour l’optimiser.