CSAT – Customer Satisfaction : Définition, Utilité et Indicateurs

Tout le monde connaît l’importance de la satisfaction client (ou CSAT, pour Customer SATisfaction). Et pourtant : il y a encore du travail à faire pour améliorer la satisfaction des utilisateurs. Dans cet article, on définit le CSAT et ses indicateurs, avant de voir comment vous pouvez les utiliser.