Pour concevoir l’expérience clients cible, les Parcours Clients sont un outil remarquable. Dans la phase initiale, celle de la conquête, ils sont toutefois inadaptés. Il faut leur préférer une cartographie des points de contact.
Consultante en CRM – Relation Clients mais aussi abonnements, Odile Biger partage avec nous sa passion du métier de conseil opérationnel.
L’attrition comme générateur de performance ou comment utiliser son reporting attrition pour analyser, comprendre et améliorer la durée de vie des abonnés.
L’attrition est un indicateur-clef du suivi d’un portefeuille d‘abonnés . Une fois mise en place, elle sera un véritable outil de décision : en pilotage opérationnel et en modélisation économique de l’activité. C’est un indicateur essentiel de l’abonnement. Les consultants en abonnements du cabinet conseil CustUp sont souvent sollicités pour travailler à sa mise en place puis accompagner les équipes dans son utilisation.
«Saisir les bonnes occasions» est une règle d’or du CRM. Encore faut-il savoir repérer et exploiter raisonnablement les moments privilégiés de la Relation Client.
L’économie de l’abonnement est entrée dans la vie quotidienne des consommateurs en France, mais également dans toute l’Europe. L’étude menée conjointement par Slimpay et Innopay le démontre. CustUp a lu pour vous cette étude et vous restitue les données marquantes.
La DMP est le fournisseur idéal des outils de marketing clients. La rencontre avec 3 témoins – Altarea Cogedim, la Dépêche du Midi et Voyages SNCF – illustre à quel point ce type de démarche s’adapte à des environnements variés.
Quelles ressources recruter pour son projet CRM ? Pour sa DMP ? Eclairages à l’occasion d’un entretien avec Pierre Cannet – fondateur et dirigeant de Blue Search Conseil, cabinet spécialisé en RH digitales.
Choisir son CRM est un acte fondateur dans la structuration de votre Relation Clients. Nous vous proposons la traduction commentée d’un article US qui identifie 4 étapes clefs pour bien choisir votre outil.
Consultante en Abonnements et CRM, Caroline Hauss accompagne nos clients dans le développement de leurs portefeuilles abonnés. Au-delà de ces missions, comment voit-elle son métier ? Rencontre.