Centre de contacts

20 indicateurs incontournables de performance pour votre Centre de Contacts + 3 KPI bonus conseillés par nos experts !

20 indicateurs incontournables de performance pour votre Centre de Contacts + 3 KPI bonus conseillés par nos experts ! <

Le centre de contacts est multi-activités, multi-sectoriels, internalisé ou outsourcé. Il existe une multiplicité d’indicateurs de performance, souvent compilés au fil des années et parfois trop nombreux pour être correctement exploités et synthétisés dans un outil de pilotage efficient.
Vous recherchez plus d’efficacité ? Repensez vos KPI !

Actualités

Webinar : Réalisez un diagnostic de votre Relation Clients en 5 étapes

Webinar : Réalisez un diagnostic de votre Relation Clients en 5 étapes <

Pour construire son plan d’actions en Relation Clients, il faut avoir une définition de sa stratégie – sa destination – et aussi une compréhension de sa situation. Pour savoir où vous en êtes, le diagnostic de la Relation Clients est la solution. Nous vous proposons un webinar dédié à ce sujet.

Abonnements

Abonnement et offre à l’essai : faire essayer pour conquérir.

Abonnement et offre à l’essai : faire essayer pour conquérir. <

L’offre à l’essai en abonnement, parfois la clef pour séduire et conquérir de nouveaux clients… Parfois, un piège si l’on n’est pas vigilant et que l’on n’est pas conscient des contraintes associées. À recommander dans bien des cas, mais à manipuler avec circonspection ! Notre éclairage avec les 6 points de vigilance essentiels.

Centre de contacts

Insourcing et facility management : une option d’organisation du Centre de Contacts

Insourcing et facility management : une option d’organisation du Centre de Contacts <

Votre croissance, un virage stratégique, ou d’autres évènements font que votre centre de contacts doit évoluer. Doit-on conserver les activités en interne, externaliser, ré-internaliser, faire appel à une régie ? CustUp vous propose un éclairage sur ces choix structurants pour votre service clients.

Actualités

6 webinars pour renforcer votre Relation Clients

6 webinars pour renforcer votre Relation Clients <

D’ici à la fin 2016, CustUp propose 6 webinars consacrés à la Relation Clients. L’objectif de ces conférences en ligne est de permettre aux participants d’éclairer leur pratique professionnelle en marketing ou relation client. Découvrez le programme.

Centre de contacts

Centre de contacts cross-canal : ajuster la forme et le contenu au canal de Relation Client

Centre de contacts cross-canal : ajuster la forme et le contenu au canal de Relation Client <

Vous avez déterminé quels canaux ouvrir pour votre centre de contacts cross-canal ? Vous connaissez les segments clients à qui vous allez offrir tel ou tel mode d’interaction ? Il est nécessaire maintenant d’ajuster la forme et le contenu au canal de dialogue en Relation Client.

CRM

Les 5 questions clés à se poser avant de recruter un Directeur de l’Expérience Clients.

Les 5 questions clés à se poser avant de recruter un Directeur de l’Expérience Clients. <

Progressivement, les entreprises prennent conscience de la nécessité de remettre le client au centre de leurs réflexions afin d’assurer leur développement et améliorer leur compétitivité. Pour se rapprocher des consommateurs et mieux répondre à leurs attentes, beaucoup sont d’ailleurs prêtes à revoir leur mode de fonctionnement. Cependant, au moment de s’engager dans une démarche orientée clients, elles s’interrogent encore sur l’organisation la meilleure pour piloter l’ensemble des interactions et Expérience clients : la création d’une fonction dédiée est-elle une bonne décision pour mon entreprise ? Quelle place et quel rôle lui donner au sein de mon organisation ? Quel est le profil idéal pour occuper ce poste ?

Pour clarifier le sujet, CustUp recense les principales questions à se poser avant de recruter un responsable de l’Expérience clients et propose quelques éléments de réponse.

CRM

Ajustez le niveau d’expérience clients cible à votre entreprise

Ajustez le niveau d’expérience clients cible à votre entreprise <

Avec la prise de conscience du concept d’expérience client, de nombreuses entreprises inscrivent des projets de marketing clients sur leur feuille de route. Dans la définition de l’expérience client cible, le niveau d’ambition doit être raisonnablement ajusté à l’entreprise et à son environnement sectoriel.

Abonnements

Le CRA life-time, indicateur clef du business model abonnements.

Le CRA life-time, indicateur clef du business model abonnements. <

Les business modèles d’abonnements reposent toujours sur la durée de vie des clients. Aussi, tous les KPI’s sont à raisonner en valeur life-time, à commencer par le CRA (Coût de Recrutement par Abonné). Ignorer ces notions peut conduire à des modèles erronés et présenter des risques financiers importants.