Centre de contacts

Objectifs SMART : Comment les Formuler (pour Augmenter vos Chances de Succès) ?

Objectifs SMART : Comment les Formuler (pour Augmenter vos Chances de Succès) ? <

Vous voulez garantir le succès de votre entreprise, de votre service ou de votre projet ? Découvrez comment formuler des Objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalisables et Temporels). Un plan clair pour des résultats concrets !

CRM

SWOT – Strengths, Weaknesses, Opportunities et Threats : vraiment utile ?

SWOT – Strengths, Weaknesses, Opportunities et Threats : vraiment utile ? <

La SWOT, cette vieille matrice des salles de classe et des réunions d’affaires. Chez CustUp, nous pensons que derrière cette grille familière se cache une opportunité en or… à condition de passer à l’action ! Découvrez comment transformer cette simple matrice en un véritable plan stratégique pour votre entreprise.

CRM

Notre guide pour tout comprendre sur l’A/B test en emailing

Notre guide pour tout comprendre sur l’A/B test en emailing <

Méthode marketing parmi les plus efficaces pour améliorer les performances des campagnes, nous faisons le tour complet des mécaniques d’A/B test en emailing.

Données clients

DQM – Data Quality Management : Comment garantir l’excellence de vos données ?

DQM – Data Quality Management : Comment garantir l’excellence de vos données ? <

Dans un monde où la qualité de l’information fait la différence, découvrez le DQM (Data Quality Management ou Gestion de la Qualité des Données en VF), un incontournable pour toute entreprise cherchant à briller. Dans cet article, embarquez avec nous dans la quête de l’or noir des données.

Centre de contacts

FCR – First Contact Resolution : Intérêt, Calcul et Amélioration

FCR – First Contact Resolution : Intérêt, Calcul et Amélioration <

Voici la clé de voûte d’une expérience client réussie : la Résolution au Premier Contact ou First Contact Resolution (FCR). Passons en revue cet indicateur clé avec notre dernier article-acronyme. Apprenez à calculer, analyser et à améliorer votre FCR pour une relation client efficiente. FCR : votre meilleur allié pour une satisfaction client au top niveau !

Données clients

À la rencontre d’Olivier Guillaume, Spécialiste en Data Marketing & Analytics

À la rencontre d’Olivier Guillaume, Spécialiste en Data Marketing & Analytics <

Nous avons interviewé Olivier GUILLAUME, Spécialiste Data Marketing et fondateur de QUANTI:. Dans cet échange, il vous partage les raisons ayant complexifié l’analyse des données marketing ces dernières années et sa méthode pour vous assurer de recueillir et centraliser 100% de vos données marketing (même avec le RGPD).

Données clients

DOOH – Digital Out Of Home : Vers une publicité extérieure réinventée ?

DOOH – Digital Out Of Home : Vers une publicité extérieure réinventée ? <

Quand vous traversez le paysage urbain, vous êtes assailli par des affichages publicitaires en tout genre ? Attendez de voir la nouvelle vague ! Car une révolution est en marche dans l’univers de la publicité extérieure : le DOOH, ou Digital Out Of Home. Prêt à plonger dans ce nouvel univers vibrant de couleurs et d’interactivité ?

Données clients

ELT – Extract Load Treat : Définition et Fonctionnement

ELT – Extract Load Treat : Définition et Fonctionnement <

ELT est un acronyme qui fait référence à Extract Load Treat (extraction, chargement, traitement). Cet article n’a pas pour objectif de vous transformer en spécialiste de la donnée, mais plutôt de vous aider à appréhender ce concept qui vous touche directement, que vous soyez en charge du marketing, de la Relation Client, consultant CRM ou à la tête d’un Centre de Contacts.

CRM

Le guide de l’email anniversaire : une communication simple qui peut rapporter gros

Le guide de l’email anniversaire : une communication simple qui peut rapporter gros <

Pourquoi utiliser le canal email pour fêter l’anniversaire de vos clients ? On vous détaille ses avantages et on vous explique comment bien maîtriser ce trigger automatique phare.