Abonnements

L’abonnement et les Français : état des lieux d’un modèle économique à succès

L’abonnement et les Français : état des lieux d’un modèle économique à succès <

L’abonnement est un modèle économique de plus en plus prisé par les entreprises et par les consommateurs. Il est la réponse à la transformation de l’économie de la possession en économie de l’usage et du partage. Zoom sur les français et l’abonnement : chiffres clés.

Centre de contacts

Résolution au Premier Contact : 8 questions pour comprendre et mettre en œuvre ce Graal de la Relation Clients

Résolution au Premier Contact : 8 questions pour comprendre et mettre en œuvre ce Graal de la Relation Clients <

La Résolution au Premier Contact (ou First Contact Resolution) est le graal de la Relation Clients. Nous répondons à 8 questions pour comprendre les fondamentaux de ce sujet.

CRM

KPI CRM – 15 indicateurs clés pour mesurer la Performance CRM

KPI CRM – 15 indicateurs clés pour mesurer la Performance CRM <

Le CRM est un outil de mesure de la performance. Pour optimiser vos coûts et améliorer votre relation clients, vous devez utiliser des KPI ou indicateurs clés de performance. Voici 15 KPI CRM.

CRM

5 mots incontournables pour parler CRM en soirée

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Le CRM est un domaine expert. Les professionnels aiment y jargonner, utiliser des mots codés. On vous décrypte 5 mots clefs : CRM, DMP, RCU, trigger et e-CRM. Vous pourrez parler CRM en soirée ou à la machine à café !

CRM

Pourquoi faire la différence entre PRM et CRM ?

Pourquoi faire la différence entre PRM et CRM ? <

Le CRM et le PRM sont tous les deux centrés sur la gestion de la relation avec des publics de l’entreprise : des clients et des prospects. Ces outils sont-ils si différents ? Pourquoi ? Nous faisons le point.

CRM

Les 9 fonctionnalités vraiment indispensables que doit avoir votre CRM

Les 9 fonctionnalités vraiment indispensables que doit avoir votre CRM <

Avec l’extension des champs couverts par le CRM, les possibilités et fonctionnalités deviennent multiples. Si nombreuses que l’on peut s’y perdre. Nous identifions 9 domaines fonctionnels incontournables pour un CRM performant.

CRM

Quelle différence entre CRM et CXM ?

Quelle différence entre CRM et CXM ? <

CXM ? Quel est donc cet acronyme qui parle de Customer Experience Management ? En quoi est-ce différent du CRM ? Une évolution ?
Nous vous proposons un article pour qualifier le CXM et le mettre en perspective face au CRM.

CRM

Devez-vous mettre en place une solution de Marketing Automation ?

Devez-vous mettre en place une solution de Marketing Automation ? <

L’automated marketing permet de renforcer la Relation Client et la performance CRM. Quelles sont les caractéristiques de ces solutions ? Comment s’équiper ? Pourquoi ?