CRM :
le moteur d’une
relation abonnés
de longue durée
Étonnamment, alors que l’abonnement est gestion de fichiers clients, la pratique de la CRM est peu répandue chez les opérateurs d’abonnements. La gestion de la relation client est limitée à l’entrée et à la sortie d’abonnements.
Spécialisés en renforcement de la performance CRM et en marketing abonnés, nous incitons nos clients à déployer un plan marketing relationnel exploitant tout le potentiel de la CRM.
Consultant en abonnement et CRM, nous adaptons les potentiels des logiciels de gestion de la relation client aux contraintes des business models d’abonnement.
Distinguer gestion des abonnés et CRM
L’exploitation de l’abonnement exige un logiciel de gestion des contrats, de leurs services. Moteur du BackOffice, ces outils contiennent tous les évènements de vie du contrat abonné. Ils sont idéaux pour nourrir la CRM. Ils ne sont pas la CRM.
Plans de conquête
Content marketing, lead nurturing, lead scoring, gestion d’étapes de conversion : la CRM permet la gestion des prospects et celle de l’engagement progressif vers l’abonnement.
Plan de fidélisation
Pour prolonger la durée de vie des abonnés, la CRM est le moteur de la relation client. Elle permet l’animation du plan de fidélisation.
Analyse de performance CRM
Des outils intégrés dans les solutions de CRM, une solution dédiée de reporting, la mesure de performance des actions de marketing abonnés permettent l’arbitrage des investissements et l’extension de la durée de vie des abonnés.
Plans de tests
A/B testing de communication, d’offres, de médias, de moments de dialogue : la CRM permet le déploiement de plans de tests à même de maximiser la life-time value de l’abonné.
CRM et référentiel unique
La CRM permet la consolidation des données abonnés pour une pleine exploitation de la relation client couplée avec le parcours abonné.
Parcours clients abonné
Les points de contacts abonnés sont à la croisée des phases de vie abonné et des canaux d’interaction, tracés. Ils sont déclencheurs d’actions CRM.
Consultant en abonnement et CRM, CustUp augmente la fidélisation abonné grâce au logiciel
Notre cabinet conseil est spécialisé en relation clients à distance. Nous avons trois pôles d’expertises : le centre de contacts, le CRM et l’abonnement. Plusieurs de nos consultants mixent les savoir-faire CRM et abonnements. Ainsi, nous intervenons en qualité de consultant en abonnement et CRM.
Avec les opérateurs d’abonnements, nous procédons à la sélection des outils de CRM les plus adaptés aux contraintes de l’activité de souscription et à celles de leur système d’informations client.
Nous animons l’organisation des données, des flux et structurons la mise en place de Référentiel Client Unique.
Nous accompagnons l’implémentation du CRM (AMOA).
Nous clarifions le plan relationnel abonnés. Nous définissons les phases relationnelles prioritaires.
Nous formulons les scénarii relationnels et accompagnons leur implémentation.
Enfin, nous veillons à la mise en place d’un dispositif de pilotage intégré et automatisé.
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Caroline Hauss
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