Benchmark IA | Panorama des Solutions d’Intelligence Artificielle au service du CRM

La sélection des solutions présentées dans ce Benchmark IA a été réalisée par nos consultants spécialisés en CRM, Données Clients, Marketing et Relation Clients, sur la base de notre expérience et de notre connaissance du marché.

Voici les principaux critères retenus :

• La robustesse de l’éditeur ou son positionnement singulier à valeur ajoutée. Nous avons retenu des acteurs établis de l’édition logicielle comme quelques nouveaux entrants dont l’approche de l’Intelligence Artificielle nous a paru prometteuse.
• La réalité de l’intégration de l’IA. Les solutions de ce panorama embarquent des fonctionnalités d’Intelligence Artificielle en production, pas seulement dans leurs annonces.
• La pertinence pour nos domaines d’expertise. Chaque solution adresse au moins un des univers que nous couvrons : le CRM Marketing, le CRM Commercial, le Service Client ou les Données Clients.
• Pour les éditeurs étrangers, une présence française ou francophone capable d’assurer une relation commerciale puis un accompagnement au déploiement des projets en France.
• La diversité. Les entreprises ont des besoins différents. Pour intéresser le plus grand nombre de lecteurs, nous avons tenu à présenter des solutions variées : des plateformes pour grands comptes comme pour le mid-market, des spécialistes d’un domaine comme des suites généralistes, des éditeurs français comme internationaux.

Nous avons sollicité une trentaine d’éditeurs répondant à ces critères. À ce jour, une quinzaine se sont prêtés au jeu. Nous les en remercions. Ce panorama s’enrichit au fil des démonstrations : si un éditeur nous découvre et souhaite rejoindre le Benchmark IA, il peut nous contacter, nous l’y intégrerons avec plaisir.

Chaque éditeur retenu est invité à compléter une grille de réponses détaillée. Nous organisons ensuite une soutenance d’une durée d’1h30 en moyenne, structurée en quatre temps :

• Une présentation générale de l’éditeur et de sa solution.
• Une démonstration centrée sur les fonctionnalités d’Intelligence Artificielle (le coeur de la démo).
• une description de la méthodologie de projet et du modèle économique.
• Une session de questions et réponses.

C’est à partir de ce matériau que nous produisons chaque page du panorama. Toutes les pages sont soumises à la relecture de l’éditeur concerné, qui en valide l’exactitude factuelle et peut les amender sur ce plan. Les informations avancées sont donc fiables. Cette validation ne porte que sur les faits : le regard critique que nous posons sur chaque solution, ses points forts comme ses limites, reste celui de CustUp.

Chaque page Solution est organisée en sept sections :

1. Un encart « Ce qu’il faut retenir » qui synthétise l’essentiel, pour permettre au lecteur de savoir tout de suite si la solution correspond à ce qu’il recherche.
2. Une section sur les fonctionnalités IA qui font la différence, de loin la plus longue, qui présente en détail les capacités d’Intelligence Artificielle de la solution (captures d’écran à l’appui) et ce qu’elles changent pour l’utilisateur métier. Nous y disons aussi où l’éditeur a délibérément choisi de ne pas recourir à l’IA.
3. Une section sur la roadmap IA, qui expose ce que l’éditeur prépare.
4. Une section « Ce que coûte l’IA et comment se déroule le déploiement », qui décrit le modèle de tarification de l’Intelligence Artificielle et les conditions de mise en œuvre.
5. Une section « Qui est l’éditeur et quelle est sa stratégie IA ? », qui éclaire son positionnement, sa façon de fabriquer son IA (modèles, données, gouvernance) et sa fiche signalétique.
6. Une section « Le regard de CustUp », où nous livrons notre point de vue de consultants sur la maturité réelle de la solution, ses points forts comme ses zones d’amélioration.
7. Une section « À quelles entreprises s’adresse la solution ? », qui précise les profils d’entreprise pour lesquels la solution est pertinente.

Ce parti pris de la démonstration est le même que celui de notre Benchmark CDP. Il repose sur une conviction simple : l’écart entre ce qu’une solution promet et ce qu’elle fait vraiment mérite d’être regardé de près. Chaque analyse est mise à jour tous les six mois, car le marché de l’IA évolue à une vitesse qui rend toute photographie vite périmée.

Ce benchmark éclaire les cas d’usage de l’IA dans nos domaines d’intervention.

CustUp est un cabinet de conseil opérationnel spécialisé dans la Relation Clients, le CRM, les Données Clients, le Marketing, le Service Client et l’Abonnement. Nous intégrons l’Intelligence Artificielle dans ces domaines, avec une double expertise : la connaissance opérationnelle des métiers et la connaissance des solutions IA du marché, que ce benchmark / panorama nourrit en continu. Indépendants des éditeurs, nous vous aidons à faire les bons choix.

Notre accompagnement couvre l’ensemble du parcours :

• La qualification des cas d’usage de l’IA pertinents pour votre organisation.
• Le diagnostic de maturité et la définition de l’architecture cible.
• La sélection de l’outillage, éclairée par notre connaissance des solutions.
• L’AMOA de déploiement et le pilotage de la montée en charge.
• La transformation des pratiques : organisation, montée en compétence, gouvernance des usages de l’IA.

Besoin d'échanger ? Contactons-nous !