UAT – User Acceptance Test : Définition, Enjeux et Conseils

UAT est l’acronyme de User Acceptance Test. Il s’agit d’un type de test réalisé sur une solution (un produit, un logiciel ou un système) pour s’assurer qu’il répond aux exigences et aux attentes des utilisateurs finaux avant sa mise en production.

L’UAT représente l’étape ultime du développement d’un produit. Autrement dit, c’est à la fois la dernière étape, mais aussi la plus décisive ! Car de ce test dépend la conformité (ou la non conformité) du produit en question. Si le crash test est un échec, il faut revoir la copie, ajuster, ou même abandonner le projet.

Littéralement, User Acceptance Test se traduit par “Test d’Acceptation Utilisateur”. D’autres traductions françaises sont possibles, parmi lesquelles : “Test de Validation Utilisateur”, “Test par l’utilisateur final” et “Test Bêta”.

Dans les projets d’entreprises françaises, le terme qui s’impose sur le terrain est celui de recette, ou de recette fonctionnelle. Vous croiserez aussi deux sigles issus du monde des marchés informatiques : la VABF (Vérification d’Aptitude au Bon Fonctionnement), qui valide que la solution répond au besoin exprimé, et la VSR (Vérification de Service Régulier), qui vérifie la stabilité de la solution après quelques semaines d’exploitation réelle. Le document qui consigne l’ensemble des tests s’appelle le cahier de recette.

Avec l’évolution constante du monde numérique, l’expérience utilisateur (UX) est devenue un élément clé pour assurer le succès d’un projet. C’est pourquoi il est essentiel d’intégrer les tests d’acceptation de l’utilisateur (UAT) dans le processus de développement de toute solution (qu’il s’agisse d’une application, d’un site e-commerce ou d’un logiciel en SaaS). 

Même s’il est encore souvent oublié, le test UAT doit être considéré comme une étape décisive dans tout projet de développement de produit. Car il permet de s’assurer que la solution répond bel et bien aux attentes des utilisateurs finaux avant sa mise en production. C’est le meilleur moyen de réduire les risques de problèmes et de mécontentement des utilisateurs (une fois le produit lancé sur le marché).

Résumons les enjeux de l’User Acceptance Test aujourd’hui : 

• Prendre en compte les retours et les suggestions d’amélioration des utilisateurs avant le lancement.
• Minimiser les risques d’erreurs et de bugs après la mise en production.
• Garantir le bon fonctionnement de la solution pour tous.
• Valider l’adhésion de l’utilisateur final.
• S’assurer de la réussite du projet.

Voici les 8 étapes pour réaliser un test UAT pour votre solution (quelle qu’elle soit) :

1 – Identifiez vos cas d’utilisation (use cases) : il vous faut avant tout bien comprendre comment les utilisateurs vont utiliser votre produit et ce qu’ils attendent de chaque fonctionnalité.

2 – Établissez un plan de test : le plan doit inclure une liste de tous les cas d’utilisation et des scénarios de test correspondants. Il doit également spécifier qui effectuera les tests et comment les résultats seront documentés et interprétés.

3 – Créez des scénarios de test : utilisez les cas d’utilisation identifiés pour créer des scénarios de test qui reflètent les interactions réelles des utilisateurs avec votre solution.

4 – Déterminez les critères d’acceptation : pour chaque scénario de test, déterminez les résultats attendus et les critères d’acceptation (rappelez-vous que vous êtes en train d’effectuer un User ACCEPTANCE Test !).

5 – Exécutez les tests : il est temps de passer à la pratique et de réaliser les tests en suivant les scénarios établis. Documentez les résultats de chaque test, y compris les erreurs et les bugs rencontrés, en plus des retours de la part des utilisateurs.

6 – Analysez les résultats : comprendre les résultats des tests pour identifier les problèmes et les améliorations potentielles, c’est là tout le but de l’UAT.

7 – Corrigez les problèmes : identifier les erreurs et sources de frustration des utilisateurs, c’est bien. Implémenter les correctifs, c’est mieux !

8 – Répétez le processus : l’UAT, c’est un processus de tests itératifs à chaque étape du développement de votre solution pour vous assurer qu’elle répond précisément aux exigences des utilisateurs.

Note : il est conseillé de réaliser les UAT dans un environnement de test séparé du système de production. La raison est simple : éviter toute perturbation potentielle. Car ces tests peuvent perturber le système de production, affecter négativement le fonctionnement de l’application ou du site en cours de production, et même interférer avec l’usage des utilisateurs finaux (et les mécontenter !).

Les résultats du test UAT sont ensuite utilisés pour déterminer si la solution est prête à être mise en production ou si elle nécessite des ajustements supplémentaires (ou s’il vaut mieux laisser tomber pour pivoter sur un autre projet). 

En suivant ces 8 étapes, vous optimiserez vos chances que votre solution sera bien accueillie par les utilisateurs finaux et qu’elle fonctionnera comme prévu lors du lancement sur le marché. Et vous renforcerez au passage la confiance des clients dans vos produits et services. Et ça, ce n’est pas rien, parole de consultant spécialisé en Relation Client et Performance Commerciale !

Jusqu’ici nous avons parlé produit et logiciel. Passons maintenant à ce que nous pratiquons au quotidien chez CustUp : le déploiement de dispositifs CRM, de CDP, de solutions de marketing automation ou de Centres de Contacts.

Dans ces projets, la recette occupe une place précise dans le déroulé, après le paramétrage et avant la formation et le déploiement. Nous pilotons une quinzaine de projets CRM par an. Notre expérience est constante sur ce point : la recette n’est pas une formalité de fin de chantier, c’est le moment de vérité du projet.