Notre pratique du conseil
Cabinet conseil opérationnel en marketing clients, nous augmentons votre Performance Clients.
Pour les entreprises, la Performance Clients se traduit par une optimisation du retour sur investissement (R.O.I.) en marketing clients. Pour les clients, elle se manifeste par une amélioration durable de la satisfaction.
Des expertises centrées sur le client
Pour optimiser le retour sur investissement marketing clients, nous maîtrisons les outils et pratiques de la relation client.
CRM
Choix de l’outil, spécifications métier, qualification des potentiels d’usage. Nous vous guidons pour tirer le meilleur de votre CRM.
Automatisation du dialogue
Plan de dialogue.
Boucle relationnelle.
À partir de votre stratégie CRM et de vos outils, nous organisons votre dialogue client.
Centre de contact
Nous optimisons la performance de votre centre de contacts cross canal.
Abonnements
A partir de votre fichier clients,
de votre offre, nous augmentons les schémas de récurrence de revenus.
Le conseil fait actions
Notre démarche de conseil marketing part de vos pratiques clients. CRM, dialogue clients, centre de contacts, schémas de relations… Nous analysons votre stratégie, vos interactions clients. Nous détectons des potentiels d’amélioration. Nous vous accompagnons par la pratique vers plus de performance.
Vision
Centrés clients, nous nous approprions votre stratégie CRM. Si nécessaire, nous vous aidons à la faire évoluer.
Éclairés
Notre seul métier est le conseil en marketing clients. B2B, B2C, nous multiplions les missions.
Nous structurons et éclairons votre stratégie.
Pragmatisme
Nous partons des faits, des pratiques, des outils. Nous détectons les zones de douleur (pain points) et celles de potentiels.
Opérationnel
Nous sommes un cabinet conseil opérationnel. En délégation ou en assistance à maîtrise d’ouvrage, nous accompagnons la mise en œuvre de nos conseils.
Vitesse
Nous pensons que la vitesse de mise en œuvre permet la confrontation à la réalité.
Agiles
Nous privilégions les mises en œuvre rapides. Légères. Itératives.
Nous aimons faire la preuve par la pratique.
Résultats
CRM, dialogues, centres de contacts, vie de fichier, life-time value… Pour tous nos projets, nous utilisons les reportings existants ou développons de nouveaux tableaux de bord.
Pilotage
Le sens des reportings est dans leur usage.
Nous stimulons la progression de nos entreprises clientes par le pilotage chiffré.
Une équipe de consultants experts issus de l’opérationnel
Tous nos directeurs de mission, nos consultants ont exercé un minimum de 15 ans en entreprise. Ils connaissent et comprennent les attentes de vos équipes en matière de conseil, d’accompagnement.
Simplicité
Nous pratiquons un langage clair et intelligible pour tous. Nos méthodologies sont structurées pour permettre une appropriation par l’ensemble des équipes : marketing, ventes, CRM,
Proximité
Nous produisons nos missions dans vos locaux. Nous travaillons avec vos collaborateurs. La compréhension de leur environnement et contraintes est garantie de faisabilité
Réalisation
Nos diagnostics, nos road maps ont une seule vocation : devenir réalité. Consultants opérationnels, nous concevons et mettons en œuvre recommandations. En assistance à maîtrise
Stimulation
À l’issue de nos missions, nous visons la transformation des pratiques de relation client.
Lors de l’accompagnement, stimulons dans vos équipes plus de maîtrise.