Adapter les reportings
aux caractéristiques
des business models
d’abonnements
L’abonnement induit de nombreuses spécificités : acquisition, fidélisation, échéance, gestion à l’abonné, consolidation de fichiers. De plus, les business model abonnements sont prévisibles, modélisables.
Conseil expert en abonnements, nous stimulons la gestion des activités de nos clients opérateurs d’abonnement par l’exploitation de tableaux de bord spécialisés. Nous construisons le dispositif de pilotage de l’activité pour une parfaite gestion de l’abonnement.
Analyse à l'abonné
Les reportings doivent permettre de reconstituer des vies d’abonné. Ils permettent la modélisation et la mesure des moments clefs de vie de l’abonné : acquisition, événement en cours de contrat, fidélisation, échéance, renouvellement, résiliation.
Portefeuille abonné
La consolidation du fichier abonnés suivant différents axes de regroupement permet le contrôle de la performance.
CRA de conquête
Appelé CPO ou CRA – Coût de Recrutement par Abonné – la valorisation du coût d’acquisition est généralement la première charge marketing.
CRA life-time
Avec CustUp, nous faisons généralement mettre en place cet indicateur. Il consolide tous les coûts marketing d’une vie d’abonné.
Life-Time Value
Indicateur phare des métiers de fichiers clients, la consolidation de la marge par vie d’abonné est le pivot de tout modèle économique d’abonnement performant.
Réabonnement
A chaque échéance de contrat d’abonnement, le suivi du taux de réabonnement et des actions commerciales associées prolongent le potentiel de marge.
Attrition
Taux de chute, régression, perte par phase de vie : les courbes attrition sont le socle de la modélisation et la prévision d’activités d’abonnements.
Dette
Dans les modèles d’abonnement payé à la signature du contrat, le suivi de la dette abonnée conditionne les charges futures.
Analyse par offre
L’abonnement permet la multiplication des offres en conquête, en fidélisation. Le suivi de la performance par offre, de son incidence sur la vie d’abonné aboutissent à l’ajustement des meilleurs combinatoires.
Analyse par média
Chaque média d’acquisition d’abonné emporte les comportements différents lors de la conquête mais surtout en fidélisation. Le CRA cible doit être ajusté en conséquence.
Tableau de bord
Les différents reportings de l’abonnement reposent sur la solution de CRM utilisée, sur le logiciel de gestion des abonnés, voir sur une solution de business intelligence indépendante. La valeur ajoutée de CustUp est de donner une cohérence à cet ensemble d’outils de pilotage.
CustUp organise et met en œuvre pilotage et gestion de l’abonnement
Dans notre pratique de cabinet conseil en abonnements, nous intervenons pour des entreprises nouvelles venues ou historiques de cette activité. Afin de garantir une saine gestion de la performance abonnés, nous insistons sur la mise en place d’un dispositif de pilotage dédié à l’abonnement.
Nous définissons les niveaux d’utilisation du reporting abonnements. Nous qualifions les dimensions de l’analyse de la performance abonnés. Nous spécifions les indicateurs à intégrer dans les reportings. Nous maquettons les tableaux de bord de suivi de l’activité d’abonnement. Nous assurons la maîtrise d’œuvre ou l’assistance à maîtrise d’ouvrage dans la production de ce système de gestion de l’abonnement.
Dans nos missions de construction d’un dispositif de gestion de l’abonnement, nous veillons à ce que les consoles de pilotage soient en place pour garantir la bonne exécution du business model, suivre la vie du fichier (conquête et fidélisation), monitorer la trésorerie et les flux financiers.
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Caroline Hauss
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