Construire votre propre grille de double écoute pour évaluer la qualité et la pertinence de votre relation clients ? Comment faire ? A fuir : la grille de 57 critères « Google-isée » puis copiée collée. Au contraire ! Nous vous proposons de mettre en place VOTRE propre système d’évaluation en lien avec VOTRE promesse clients.

CustUp est désormais dans DataDock, la base de données officielle qui référence les organismes de formation de qualité. Nos formations en Centre de Contacts et CRM peuvent désormais être prises en charge par les financeurs publics et paritaires.

Vous visez l’excellence pour la qualité de votre Relation Clients ? Vous souhaitez répondre aux attentes en constante évolution de vos clients ? En dehors de la qualité des prestations délivrées, la clé du succès repose sur vos niveaux de compétences. Découvrez comment qualifier vos besoins en formation Relation Clients.

Eric Ghibert a rejoint l’équipe de CustUp en 2016 en tant que consultant expert en Centres de Contacts cross canal. Depuis, il a par exemple réalisé des missions pour Legallais et Hermès. Nous l’avons interrogé pour comprendre son métier au quotidien et sa vision de la Relation Clients.

Allo-Media est une technologie permettant le suivi en temps réel des conversations téléphoniques et l’extraction de données structurées.

Les mondes du marketing et de l’ingénierie, autrefois cloisonnés, sont entrés dans un processus d’hybridation dont témoigne la naissance du métier d’ingénieur marketing.

Le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles entre en application le 25 mai 2018. Nous répondons aux 5 principales questions entourant le GDPR.

Avec le Once & Done, la performance du Centre de Relation Client est améliorée. Passage en revue des 4 principaux bénéfices à la mise en œuvre de cette démarche.

Lorsqu’une démarche Once & Done est mise en œuvre au Service Clients, elle fait évoluer la pratique des Conseillers de Clientèle. Présentation en 5 écrans d’exemples de mises en application.