Chaque mois, nous développons une idée, un conseil pour vous aider à améliorer votre Relation Clients, sa qualité, sa performance. Zoom aujourd’hui sur l’importance de la symétrie des attentions.

C’est quoi un Pro en Relation Client ? Quelles sont ses caractéristiques et compétences ? A l’occasion de la sortie du livre boîte à outil des Professionnels de la Relation Client, nous avons eu un échange avec ses auteurs : Sophie Duême et Eric Ghibert.

Vous souhaitez développer un projet de cartographie de vos Parcours Clients ? Vous vous demandez comment constituer une équipe efficace ? Cet article devrait vous intéresser.

Découvrez la suite de notre série d’articles consacrée à la cartographie des Parcours Clients. Aujourd’hui, nous abordons la question de la collecte des informations.

Nous avons produit une série d’infographies consacrée aux scénarios incontournables du Marketing Automation. Cet article de blog est une synthèse de tous les Best Cases étudiés. Découvrez les 10 scénarios de Marketing Automation les plus importants.

Lorsque l’on a plusieurs typologies clients très différentes, il faut faire des choix, réaliser des arbitrages. Il vous sera difficile (et inutile) de cartographier tous les Parcours Clients en même. Le(s)quel(s) privilégier ?

5 questions essentielles à se poser pour réussir son projet Parcours Clients.

Question n°1 : Pourquoi cartographier le Parcours Clients ?

La Refonte du Customer Care Clarins racontée par Emilie Régnier Lody, Directeur CRM et Customer Care Europe et Gregory Saussez, Responsable du Service Clients pour la filiale France. Une interview menée par Odile Biger, Directrice de Mission CustUp, experte en Relation Clients.