Découvrez le retour d’expérience de l’intervention de CustUp auprès de RATP Dev.

Collecter les besoins des clients exprimés avec leurs propres mots est le rêve ! Ce rêve est à votre portée grâce à la Voice of Customer (VoC). Il s’agit d’une méthodologie qui vise à remettre la Voix du Client au centre des décisions. À la clé : satisfaction client, détection d’opportunités et avantage concurrentiel.

Les programmes de fidélité font-ils la fidélité client ? S’ils génèrent toujours une forte adhésion des clients, ils n’ont pas tous la capacité à développer une relation créatrice de valeur réciproque.
Sur la base d’une étude produite par Comarch, voici 4 éléments fondamentaux à respecter pour en faire une arme de relation massive !

CDC est un acronyme qui désigne le Centre de Contacts (Contact Center en anglais). Cet article est là pour vous aider à comprendre quel est son rôle et, surtout, les défis actuels auxquels il doit faire face aujourd’hui.

L’étude récemment produite par Comarch est riche d’enseignements sur la perception et les attentes des clients en matière de programme de fidélité en 2022. Voici les 10 chiffres clés que nous avons sélectionnés pour structurer efficacement votre Programme de Fidélité !

Le CPC (Cost Per Click ou Coût Par Clic en français) désigne une pratique de publicité payante sur le web. C’est pourquoi vous risquez de tomber régulièrement sur cet acronyme si vous vous intéressez au référencement payant (SEA). Soyez tranquille : cet article fait le point sur la notion de Coût Par Clic en digital marketing.

PO est un acronyme issu du Project Management. Il désigne le Project Owner (aussi appelé Product Owner ou Maître d’Ouvrage en français). Dans cet article, vous allez enfin savoir quel est le rôle exact du Project Owner en gestion de projet.

Si vous avez un business en ligne ou que votre entreprise a un site internet, vous savez certainement ce qu’est un CMS (Content Management System). Vous voulez être sûr de votre définition ? Vous souhaitez savoir comment choisir votre prochain Système de Gestion de Contenus ? Suivez le guide !

Bien que les taux d’abandon panier varient d’un secteur à l’autre, toutes les études démontrent, qu’a minima, plus de la moitié des e-shoppers abandonnent leur panier avant de finaliser leurs achats. Le panier abandonné n’est donc pas un acte anecdotique dans le monde du e-commerce, c’est un fléau courant. Bonne nouvelle, avec l’implémentation du mail de relance panier abandonné, il est possible de récupérer une partie de ce manque à gagner. Voici toutes les best practices à suivre pour performer !