Aujourd’hui, impossible d’améliorer sa Relation Client et ses Parcours d’achat sans obtenir des retours sur les ressentis et expériences de ses clients. L’outil marketing phare du moment pour les obtenir : l’enquête de satisfaction client envoyée par email. Objectifs, segmentation, message, template, timing d’envoi… Au travers de 31 exemples d’emailing, nous vous donnons toutes les clés pour préparer un email de satisfaction client performant.

Même si tout le monde (ou presque) connaît l’importance de l’UX, force est de constater qu’il y a encore du travail à faire pour améliorer l’Expérience Utilisateur. Cet article vous propose de clarifier la notion d’User Experience, avec quelques bonnes pratiques en la matière.

Connexion & unification des données, segmentation dynamique, trigger marketing, conception du projet CDP : Découvrez 5 bonnes pratiques pour pleinement exploiter votre Customer Data Platform.

CCaaS est un acronyme qui désigne le Centre de Contacts en tant que Service (Contact Center as a Service en anglais). Cet article est là pour vous aider à comprendre ce qui se cache concrètement derrière cette notion-clé de l’expérience client. Vous serez alors en mesure d’optimiser cette dernière !

Le ROI (Return On Investment ou Retour Sur Investissement en français) est un indicateur qui vous aide à évaluer la rentabilité d’un investissement. C’est pourquoi on trouve cet acronyme partout ! Cet article fait le point sur cet indicateur essentiel afin que vous puissiez calculer et interpréter le ROI de vos projets. Nous passons également en revue les limites propres au Retour Sur Investissement (RSI).

L’acronyme DTC (Direct To Consumer) renvoie à un modèle de vente des plus intéressants. Dans cet article, vous allez découvrir pourquoi vous avez tout intérêt à vendre en direct à vos clients finaux. Nous vous partageons également les bonnes pratiques utilisées par les entreprises pratiquant avec succès la vente directe au consommateur.

Nous vous invitons à venir participer au prochain webinar sur les Customer Data Platforms, co-organisé par imagino et CustUp.
Que vous envisagiez de déployer une CDP ou que vous souhaitiez mieux exploiter les possibilités de votre CDP, ce webinar vous intéressera très certainement.

Convaincus des performances de l’email marketing, nous avons pigé plus de 2 000 exemples d’emails que nous vous proposons de consulter en accès libre. Marque, secteur d’activité, finalité… Notre pige email gratuite s’utilise comme un outil de benchmark ou d’analyse concurrentielle. Vous consultez les emailings pigés en fonction de vos centres d’intérêt ou vous pouvez vous laisser guider par nos synthèses des best practices du domaine.

Les données clients sont le carburant du Marketing et de la Relation Clients. Cet article vous propose de découvrir le Référentiel Client Unique (RCU), un système puissant qui vous permet de centraliser et d’exploiter efficacement vos données clients. Vous allez voir que le RCU est à votre portée !

Même en ayant une stratégie de marketing relationnel irréprochable, impossible de ne pas avoir de contacts ou clients inactifs en base. Vous ne savez pas comment adresser ce segment de clientèle dormant pour continuer à rester performant ? Best practices, timing d’envoi, exemple de scénario… Dans notre pige email, nous vous expliquons comment relancer efficacement un client par mail.

AMOA est un acronyme qui désigne aussi bien la fonction (l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) que la personne qui en a la responsabilité (l’Assistant à Maîtrise d’Ouvrage). Dans cet article, vous allez enfin comprendre ce qui se cache derrière l’AMOA. C’est aussi l’occasion de cerner concrètement le métier de consultant AMOA.

Philippe Hervieu est consultant expert en Données Clients et Performance Client. Nous l’avons interrogé sur son métier et son expertise.