CTI est un acronyme qui désigne les solutions de Couplage Téléphonie Informatique (Computer Telephony Interface en anglais). Dans cet article, nous vous aidons à comprendre son intérêt et son fonctionnement dans le cadre d’un Centre de Contacts.
La Business Intelligence (BI) est une expression anglophone qui désigne un ensemble de technologies et de pratiques vous permettant de mieux utiliser vos données. Cet article est là pour vous résumer ce que vous devez savoir sur l’informatique décisionnelle (sans vous prendre la tête !).
Même avec une bonne stratégie de fidélisation, il est tout à fait naturel de perdre des clients dans le temps. Mettre en place des mécaniques de génération de leads permet de diminuer les effets négatifs de ce flux sortant de clients en s’assurant d’avoir un flux entrant de prospects constant. Alors, comment utiliser l’email marketing pour renouveler en continu votre base de contacts et pérenniser votre business ? Explications.
La LTV (LifeTime Value ou Valeur Vie Client en français) est un indicateur très utile pour savoir combien un client vous rapporte tout au long de sa durée de vie (en tant que client de votre entreprise). C’est pourquoi vous avez tout intérêt à savoir comment calculer votre LTV.
L’acronyme COD, pour Cash On Delivery (contre-remboursement en français) renvoie à un modèle de paiement des plus intéressants, surtout en e-commerce. Dans cet article, vous allez découvrir pourquoi vous avez tout intérêt à faire payer à la livraison.
DWH est un acronyme qui désigne le Data Warehouse (entrepôt de données en français). Cet article est là pour vous aider à comprendre son rôle, ses origines et son fonctionnement. En route vers l’exploitation de la data !
POC est un acronyme qui désigne le Proof of Concept (Preuve de Concept en français). Cet article est là pour vous aider à comprendre son intérêt et à appliquer sa méthodologie dans votre projet (quel qu’il soit). Vous pourrez ainsi valider en avant-première la viabilité de ce projet qui vous tient à cœur !
Les Objectives and Key Results (OKR) vont vous aider à fixer des objectifs clairs et des résultats mesurables. Autrement dit, avec les bons OKR vous saurez si vous allez dans la bonne direction (ou si vous êtes en train de foncer droit dans le mur !).
Vendre, informer, conquérir, fidéliser… Personne ne remet aujourd’hui en question l’intérêt de digitaliser sa Relation Client. Aussi bien sur le marché BtoB que BtoC, le digital offre des possibilités d’améliorer l’Expérience Client de tous les consommateurs. Et qu’en est-il plus spécifiquement de l’email ? Exemples d’emailings à l’appui, nous analysons le rôle positif que peut jouer l’email dans le contexte d’une gestion de la relation client à distance.